最近和一個(gè)剛?cè)胄械墓こ處熈奶欤�他正為一個(gè)項(xiàng)目頭疼。客戶的需求聽起來(lái)特別簡(jiǎn)單：“設(shè)備上的數(shù)據(jù)，我們都想要。”

但設(shè)備有幾百個(gè)參數(shù)，真能都要嗎？

這讓我想起我們?cè)缙诮佑|的很多項(xiàng)目。一個(gè)強(qiáng)烈的感受是：那些一開始喊著“全部都要”的客戶，往往后來(lái)最容易陷入迷茫和停滯。

這不是客戶的問(wèn)題，而是我們作為服務(wù)方，有責(zé)任幫他們跨越的第一道認(rèn)知鴻溝：數(shù)據(jù)采集，從來(lái)不是一場(chǎng)關(guān)于“數(shù)量”的競(jìng)賽。

PART 01 一個(gè)經(jīng)典的“開局”

當(dāng)需求過(guò)于“完美”

我們常常遇到這樣“理想”的客戶：

• 目標(biāo)宏大：“我們要建設(shè)智能工廠，數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，必須全面！”
• 需求模糊：“目前具體看哪些指標(biāo)還沒完全想好，但先采上來(lái)肯定沒錯(cuò)。”
• 充滿期待：“等數(shù)據(jù)齊了，我們就能做很多分析了。”

這個(gè)時(shí)候，如果你真的按“全部采集”去規(guī)劃，項(xiàng)目幾乎注定會(huì)走向冗雜、昂貴和難以使用。

因?yàn)?strong>模糊的全面，等于精確的無(wú)效。

PART 02 真實(shí)故事：從“數(shù)據(jù)沼澤”到“數(shù)據(jù)清泉”

企業(yè)：華東某知名汽車零部件供應(yīng)商
痛點(diǎn)：新建產(chǎn)線，希望實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化監(jiān)控。負(fù)責(zé)人對(duì)我們說(shuō)：“這條線很關(guān)鍵，數(shù)據(jù)是我們未來(lái)的眼睛，一定要看得全。”

第一階段：順從的“全面”
我們?cè)�詳�?xì)列出了設(shè)備上可采集的400多個(gè)參數(shù)點(diǎn)，包括電流、電壓、溫度、氣壓、閥門開關(guān)次數(shù)、電機(jī)振動(dòng)值等等。客戶看了很滿意，覺得“專業(yè)、周全”。
一期項(xiàng)目就這樣啟動(dòng)了，目標(biāo)是“能采盡采”。

第二階段：初現(xiàn)的“尷尬”
三個(gè)月后，數(shù)據(jù)平臺(tái)上線了。客戶的興奮感只持續(xù)了一周，隨之而來(lái)的是三個(gè)問(wèn)題：

• 看板變得極其復(fù)雜：幾十個(gè)屏幕頁(yè)面，操作工和管理層根本不知道重點(diǎn)該看哪里。
• 問(wèn)題依然難以定位：設(shè)備偶爾停機(jī)，面對(duì)海量數(shù)據(jù)曲線，工程師要花幾個(gè)小時(shí)像大海撈針一樣找異常關(guān)聯(lián)參數(shù)。
• 價(jià)值質(zhì)疑：“我們每個(gè)月為這些從沒看過(guò)、也不知道用處的數(shù)據(jù)付存儲(chǔ)費(fèi)和運(yùn)維費(fèi)，意義在哪？”

第三階段：艱難的“回溯”

項(xiàng)目陷入了僵局。直到我們推動(dòng)開了一次“數(shù)據(jù)價(jià)值復(fù)盤會(huì)”。我們問(wèn)了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：
“過(guò)去一個(gè)月里，為了解決具體的生產(chǎn)問(wèn)題（比如停機(jī)、次品率升高），你們真正主動(dòng)查詢、分析過(guò)哪些參數(shù)？”
現(xiàn)場(chǎng)沉默，然后答案集中在不到10個(gè)核心參數(shù)上。其余大部分?jǐn)?shù)據(jù)，從未被使用。

第四階段：重啟的“精準(zhǔn)”
我們做了一個(gè)大膽建議：項(xiàng)目暫停擴(kuò)容，先做“數(shù)據(jù)瘦身”。

• 回歸業(yè)務(wù)原點(diǎn)：我們一起梳理出產(chǎn)線最關(guān)鍵的三個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)：提升設(shè)備綜合利用率(OEE)、降低關(guān)鍵尺寸不良率、預(yù)防主軸突發(fā)故障。
• 逆向推導(dǎo)數(shù)據(jù)：針對(duì)每個(gè)目標(biāo)，反推需要什么數(shù)據(jù)來(lái)支撐。

1. 要算OEE，只需采集設(shè)備運(yùn)行、待機(jī)、故障狀態(tài)。
2. 要分析關(guān)鍵尺寸不良，只需采集與之強(qiáng)相關(guān)的三組模具溫度、注射壓力。
3. 要預(yù)警主軸故障，根據(jù)歷史維修記錄，只需監(jiān)測(cè)特定位置的振動(dòng)值和軸承溫度。

重新規(guī)劃方案：最終，我們將一期采集點(diǎn)從400多個(gè)精簡(jiǎn)到35個(gè)。二期方案也不再是“增加點(diǎn)數(shù)”，而是設(shè)定為“當(dāng)出現(xiàn)新的、明確的分析需求時(shí)，再動(dòng)態(tài)增加1-2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”。

PART 03 我們的心得：從“接需求”到“理需求”

這個(gè)案例之后，我們形成了自己的一套工作方法。當(dāng)再聽到客戶說(shuō)“全部都要”時(shí)，我們會(huì)引導(dǎo)他們進(jìn)行一場(chǎng)“需求翻譯”：

第一步：不問(wèn)數(shù)據(jù)，問(wèn)目標(biāo)。

“您希望通過(guò)數(shù)據(jù)采集，最先解決哪一兩個(gè)具體的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)？是降低成本、提高效率，還是保障質(zhì)量？”

第二步：不問(wèn)全部，問(wèn)關(guān)鍵。

“針對(duì)這個(gè)目標(biāo)，您覺得現(xiàn)場(chǎng)老師傅或優(yōu)秀班組長(zhǎng)，最關(guān)心哪幾個(gè)設(shè)備指標(biāo)？他們憑經(jīng)驗(yàn)是怎么判斷問(wèn)題的？”

第三步：不做一次交付，做持續(xù)服務(wù)。

我們會(huì)提供一份 《同行數(shù)據(jù)采集基準(zhǔn)參考清單》 ，告訴客戶：“同行在解決類似問(wèn)題時(shí)，通常會(huì)優(yōu)先采集這20個(gè)參數(shù)。我們可以此為起點(diǎn)，小步快跑，快速驗(yàn)證價(jià)值。”

PART 04 寫在最后：好數(shù)據(jù)是“問(wèn)”出來(lái)的，不是“采”出來(lái)的

一個(gè)能真正產(chǎn)生價(jià)值、持續(xù)運(yùn)行的數(shù)據(jù)采集項(xiàng)目，起點(diǎn)往往不是一個(gè)宏大的命令，而是一系列精準(zhǔn)的提問(wèn)。

作為服務(wù)商，我們最大的價(jià)值也許不在于連接設(shè)備有多快，而在于能否幫助客戶，在數(shù)據(jù)的海洋里，打下一根堅(jiān)實(shí)的、通往業(yè)務(wù)價(jià)值的錨點(diǎn)。

如果你也正面臨“不知道采什么”的困惑，或者擔(dān)心項(xiàng)目變成“數(shù)據(jù)垃圾場(chǎng)”，歡迎來(lái)找我們聊聊。我們可以一起，從理清那“第一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題”開始。