中小企業(yè)是支撐國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的“生力軍”，是擴大就業(yè)改善民生的“壓艙石”。后疫情時代，我國大量中小企業(yè)經(jīng)受住了考驗。面對復(fù)雜嚴峻的外部經(jīng)濟形勢，中小企業(yè)在逆勢中砥礪前行。

　　截至2021年末，全國企業(yè)的數(shù)量達到4842萬戶，增長1.7倍，其中99%以上都是中小企業(yè)。2021年我國私營個體就業(yè)總數(shù)達到4億人，較2012年增加了2億多人。

　　為更好地給中小企業(yè)發(fā)展提供幫助，騰訊研究院攜手騰訊營銷洞察（TMI）推出了《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展研究報告(2022版)》。在“十四五”規(guī)劃開篇之際，展開對中小企業(yè)數(shù)字化與轉(zhuǎn)型的研究和探索，力求更好地洞察現(xiàn)狀，同時通過總結(jié)優(yōu)秀數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論，希望幫助更多的中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)新時代機遇，不斷提升企業(yè)效益和品牌傳播的能力。

　　力求更好地了解中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真實情況，問卷共調(diào)研了500家企業(yè)的中高層管理人員，被調(diào)研企業(yè)覆蓋全國主要地區(qū)28個省市；深度訪談聚焦民生領(lǐng)域，涵蓋了食品飲料、家清日化、個人洗護、零售、服飾、IT3C、生活服務(wù)、家居家裝等8大領(lǐng)域。

　　中小企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度

　　對于中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說，首要的前提是企業(yè)自上而下心態(tài)的轉(zhuǎn)變，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵實際上是人的轉(zhuǎn)變和思維方式的轉(zhuǎn)變。

　　一方面，管理層需要對數(shù)字化轉(zhuǎn)型擁有比較清醒和深刻的認識，并且擁有嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿；另一方面，大多數(shù)自動化和數(shù)字化都是一個操作的過程，仍需要人們來設(shè)計解決方案，并且依靠人向下不斷地執(zhí)行，所以無論是中小企業(yè)的高層，還是中層管理人員，亦或是企業(yè)普通員工，都需要自上而下對數(shù)字化轉(zhuǎn)型達成一定的共識，才能助推企業(yè)成功進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從態(tài)度來看，70%以上的中小企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度積極。

　　綜合來看，本次調(diào)研結(jié)果呈現(xiàn)了中小企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三種態(tài)度：

　　01愿意積極布局數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時堅持產(chǎn)品核心研發(fā)

　　調(diào)研中，這類中小企業(yè)約占整體的70.9%。一方面，這類企業(yè)需要積極布局數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以數(shù)據(jù)為核心，人工智能為手段，用智能化優(yōu)化企業(yè)組織制度流程并加強人才的培養(yǎng)。

　　另一方面，企業(yè)也清楚地認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目的是為了幫助和優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理，企業(yè)成功的關(guān)鍵還是在于自身是否有強大的產(chǎn)品研發(fā)能力、強大的產(chǎn)品供應(yīng)鏈等，數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是企業(yè)完善其生產(chǎn)經(jīng)營管理的手段，例如本次訪談中某母嬰品牌是其中較為典型的案例，其對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度是完全擁抱，也對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著充分的理解。

　　02正在布局數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但遇到一定阻力

　　這類中小企業(yè)約占18.5%。一些企業(yè)會面臨來自內(nèi)部管理人員或員工認識不到位的情況。中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要注意的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)轉(zhuǎn)型，也是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型會涉及商業(yè)模式和經(jīng)營模式的調(diào)整和優(yōu)化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型如果缺乏企業(yè)全員的數(shù)字化認知，僅依靠企業(yè)技術(shù)團隊的工作，很難取得成功。例如，某護膚品牌，創(chuàng)始人在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的觀點較有遠見，也非常積極地支持公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但從公司內(nèi)部不同層級的人員，包括中高層管理人員以及普通員工，對數(shù)字化的態(tài)度有非常大的差異。

　　03對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果存疑，態(tài)度較為消極

　　這類中小企業(yè)約占10.6%。數(shù)字化轉(zhuǎn)型與其它創(chuàng)新管理工作一樣，在企業(yè)內(nèi)部會出現(xiàn)持不同態(tài)度的人，其中包括倡導(dǎo)者、推動者、行動者和跟隨者，以及破壞者、抵抗者、非議者和旁觀者。數(shù)字化轉(zhuǎn)型在一些企業(yè)內(nèi)部實際上相當(dāng)于是二次創(chuàng)業(yè)，與創(chuàng)始人最初創(chuàng)業(yè)時簡單的團隊管理氛圍不同，企業(yè)越成熟，改革的復(fù)雜度和挑戰(zhàn)越大，即便是創(chuàng)始人親自推進，也會面臨較大的阻力。何況一些企業(yè)的創(chuàng)始人對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認識并不深刻，所以造成企業(yè)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型出現(xiàn)停滯的狀態(tài)。

　　中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體態(tài)勢

　　本次研究主要從中小企業(yè)“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中做了哪些業(yè)務(wù)方面的應(yīng)用實踐”“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中應(yīng)用了哪些系統(tǒng)”“公司對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入占每年的營收的比例”“認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型能為公司帶來怎樣的效益”四個方面來綜合判斷企業(yè)的實際數(shù)字化程度。

　　從以下四組數(shù)據(jù)，可以看出當(dāng)前國內(nèi)中小企業(yè)呈現(xiàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型態(tài)勢。

　　01數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入差別較為明顯

　　從企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的投入占年營收的比重來看，樣本中小企業(yè)認為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入占每年營收比例平均值為29%。近7成的企業(yè)投入占比在40%以下，同時僅3成的企業(yè)占比在40%以上，存在較為明顯的群體差異。

　　全球知名市場研究機構(gòu)IDC在疫情期間的調(diào)研結(jié)果顯示，“在行業(yè)和主營業(yè)務(wù)一致的情況下，數(shù)字化做得越好的企業(yè)，疫情期間受到的影響越小”。

　　02數(shù)字化投入帶給企業(yè)較好效益

　　在談到企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入是否能夠給企業(yè)帶來的效益時，調(diào)研中近60%的企業(yè)認為效果比較好或非常好。但部分企業(yè)的態(tài)度有所保留，有近30%的中小企業(yè)認為效益一般，還有接近10%的中小企業(yè)認為效益很差。

　　Gartner《2019年首席信息官議程》調(diào)查報告指出，40%的首席信息官表示企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由消費者驅(qū)動的，“因為消費者有了新的需求，他們希望企業(yè)能夠用數(shù)字化的手段吸引他們購買產(chǎn)品”。未來越來越多的消費者需要通過數(shù)字化體驗來購買產(chǎn)品，或者是通過數(shù)字化體驗來繼續(xù)保留已有產(chǎn)品。

　　03數(shù)字化內(nèi)部管理及營銷實踐較多

　　樣本中超過40%的中小企業(yè)在數(shù)字化內(nèi)部管理和數(shù)字化營銷方面做過實踐。數(shù)字化內(nèi)部管理、數(shù)字化營銷和市場運營是當(dāng)前中小企業(yè)應(yīng)用得較多的業(yè)務(wù)方面，而供應(yīng)鏈管理、智能化生產(chǎn)等深度數(shù)字化的效益型應(yīng)用相對較低，還有8.6%的企業(yè)沒有做數(shù)字化應(yīng)用。

　　04SaaS模式已成為數(shù)字化應(yīng)用主流

　　本次研究的調(diào)研反映，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用較多的是網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)系統(tǒng)（Software as a service，SaaS）。具體的應(yīng)用類型上，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management，CRM）和ERP企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，應(yīng)用率在20-30%左右排名領(lǐng)先，其次是客戶體驗管理系統(tǒng)（Customer Experience Management，CEM）與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（Supply Chain Management，SCM）應(yīng)用率在10-20%之間。此外，還有11.3%的企業(yè)沒有應(yīng)用任何系統(tǒng)。

　　不同行業(yè)中小企業(yè)的數(shù)字化程度

　　本次研究將中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度分為深度、中度、淺度三個層級。不同行業(yè)的中小企業(yè)數(shù)字化程度，由于業(yè)務(wù)類型特點和當(dāng)前的核心發(fā)展需求，分布如下：

　　01多層次數(shù)字化/智能化聯(lián)動的深度數(shù)字化企業(yè)

　　從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域來看，技術(shù)與研發(fā)拉動型和零售網(wǎng)點與生活服務(wù)型的應(yīng)用比重相對其他行業(yè)顯著更高。在內(nèi)部管理、營銷、市場運營、供應(yīng)鏈管理和智能化生產(chǎn)層面的應(yīng)用更加普遍。

　　02急需提高數(shù)字化工具效能的中度數(shù)字化企業(yè)

　　設(shè)計與營銷拉動型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域和系統(tǒng)應(yīng)用方面均處于中間狀態(tài)。設(shè)計與營銷拉動型中小企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來的效益認同度比較兩極化，認為效益非常好的比重和效益一般的比重均高于其他行業(yè)，正反映了這類企業(yè)內(nèi)部對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的矛盾心理和內(nèi)部阻力。

　　03尚需提高數(shù)字化工具認知的淺度數(shù)字化企業(yè)

　　傳統(tǒng)勞動力密集型中小企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度比較兩極。超過42%的企業(yè)處于觀望或消極的態(tài)度，與此同時也有47%的企業(yè)處于非常積極的態(tài)度，比其他行業(yè)更高。