機器人過程自動化（RPA）解決方案是一種軟件機器人，可自動執(zhí)行人類經(jīng)常執(zhí)行的許多任務(wù)。RPA的好處很多，并提供了廣泛的競爭優(yōu)勢。RPA工具可以與主要業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口，比人工操作員更快，更高效地完成日常任務(wù)。

　　在后疫情時期，RPA將會有什么樣的發(fā)展？相信作為一個起步不久的領(lǐng)域，將隨著數(shù)字化的加速而加速。目前，RPA的好處正在吸引大量投資。研究公司估計全球RPA市場將從2020年的10億美元增長到2024年的50億美元。

　　機器人過程自動化雖然仍是新興技術(shù)，但它與各種類型的人工智能、機器學(xué)習(xí)和智能自動化緊密協(xié)作。隨著這些相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，RPA將相應(yīng)地提供更多好處。

　　RPA的好處

　　RPA的好處是多種多樣的，并且隨著自動化和AI軟件的快速發(fā)展而不斷發(fā)展。以下十個關(guān)鍵點是這種新興的機器人自動化過程的最大優(yōu)勢。

　　1.更有效地利用人力資源

　　對于大多數(shù)公司而言，這是機器人流程自動化的最大好處：由于員工擺脫了許多繁瑣的低價值任務(wù)，他們可以專注于更高價值和更高創(chuàng)收的任務(wù)。此外，由于RPA的自動化軟件機器人的編程效率更高，所以這些Robot可以執(zhí)行更多的例行任務(wù)，從而進一步擴展了人員隊伍。

　　2.增強的客戶互動

　　由于RPA可以比人工更快、更有效地推進流程，因此您的企業(yè)很可能會看到其客戶滿意度大大提高。隨著許多低級客戶請求的自動處理，這些客戶有了更好的體驗，從而獲得了很高的忠誠度。

　　3.更新舊式IT基礎(chǔ)架構(gòu)

　　在RPA解決方案的幫助下，企業(yè)的遺留IT基礎(chǔ)架構(gòu)——數(shù)據(jù)中心，許多服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)部署——比缺乏可編程RPA工具的基礎(chǔ)架構(gòu)具有更高的響應(yīng)能力和敏捷性。因此，RPA工具可以使公司的主要成本中心（數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施）更有效——可以證明RPA平臺的成本是合理的。

　　4.降低成本

　　當(dāng)然，RPA解決方案具有先期成本——如購買軟件，然后是持續(xù)的維護費用。此外，升級RPA系統(tǒng)可能會產(chǎn)生費用。

　　但是RPA所帶來的降低的成本可能是巨大的，因為任何給定的RPA機器人都比工作人員便宜得多。在逐個任務(wù)的基礎(chǔ)上，RPA工具執(zhí)行的任何瑣事都可以大大節(jié)省業(yè)務(wù)成本。隨著軟件機器人以更低的成本工作更長的時間，這種節(jié)省的成本成倍增加。

　　5.更大的虛擬“職員”

　　在大多數(shù)情況下，使用RPA可以用更少的工人來完成更多的工作。在采用RPA自動化“工作人員”之后，某些企業(yè)可能至少考慮過與較小的人員一起工作。或至少放慢了新員工的招聘速度。

　　無論如何，一個管理良好的自動化虛擬工作者小組將極大地擴展總勞動力。規(guī)模更大的“員工”將辛勤工作——每周7天，不需要休假時間，并且永遠不會在公司搞亂七八糟的事。

　　6.改進的工作流程管理分析

　　有許多用于監(jiān)視人員的跟蹤系統(tǒng)——工作流分析——但是幾乎沒有人可以像自動化機器人流程那樣被跟蹤。

　　可以建立清晰的活動和時間表，并且RPA工具的有效性可以追溯到最次要的任務(wù)和最小的時間增量。

　　此外，通過持續(xù)跟蹤RPA系統(tǒng)的活動和成就，可以通過明確而精確的指標(biāo)來提高其計劃和治理。隨著RPA變得更加智能，ML和AI內(nèi)置到自動化流程中，分析將變得更加復(fù)雜。但是，該系統(tǒng)（經(jīng)過適當(dāng)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)科學(xué)家）仍將能夠完全授權(quán)地跟蹤性能。

　　7.高級治理

　　高級治理的RPA好處有兩個層次：

　　RPA系統(tǒng)符合清晰，精確的治理系統(tǒng)。確實，創(chuàng)建一個經(jīng)過深思熟慮的治理結(jié)構(gòu)是有效部署RPA平臺的關(guān)鍵一步。

　　RPA軟件可以管理大型系統(tǒng)。也就是說，它可以連續(xù)檢查、重新檢查和監(jiān)視系統(tǒng)。就像人類現(xiàn)在監(jiān)視治理（但伴隨著人類犯下的所有錯誤）一樣，自動化系統(tǒng)可以檢查并標(biāo)記不符合當(dāng)前治理框架的企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中的活動。

　　8.改進的可伸縮性

　　RPA解決方案旨在簡化擴展性。沒有一支由專業(yè)人員組成的人工團隊可以在可伸縮性上超出一支自動化機器人大軍。

　　例如，一組自動化機器人過程可以被復(fù)制并編程以完成一組相似但略有不同的過程。復(fù)制和重新編程可以一次又一次地發(fā)生，從而產(chǎn)生了一大堆活動系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)曾經(jīng)很少。

　　此外，這些RPA機器人可以越來越多地將人工智能和機器學(xué)習(xí)納入其自動化中，這提供了另一種擴展方式。在這種情況下，AI和ML在人員上提供了指數(shù)級的可伸縮性。

　　9.更好的安全性

　　幾乎沒有軟件系統(tǒng)具有完美的安全性。黑客一直在尋找漏洞。但相比于嚴(yán)格的人為團隊，機器人自動化流程具有明顯的優(yōu)勢。

　　RPA工具永遠不會忘記進行日志輸入，永遠不會忘記注銷，永遠不會在屏幕上用小紙條寫下密碼。可以將其設(shè)置為“超時”，以便在應(yīng)有的時候無法訪問系統(tǒng)。最好的是，存在所有活動的完整日志文件，因此將記錄任何潛在的危險活動。

　　10.明顯優(yōu)于競爭對手

　　鑒于RPA提供的可伸縮，高度靈活的自動化功能，與缺乏此類系統(tǒng)的競爭對手相比，任何部署它的企業(yè)都將具有可觀的性能優(yōu)勢。

　　RPA能夠快速、準(zhǔn)確地執(zhí)行各種關(guān)鍵的基本任務(wù)的能力使企業(yè)變得更加敏捷，并且更有能力完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

　　RPA的行業(yè)利益

　　利用RPA優(yōu)勢的公司，國外包括AT＆T，沃爾瑪和德意志銀行。顯然，RPA的自動化流程可用于各個行業(yè)。例如：

　　金融：一家大型金融機構(gòu)部署了RPA機器人來執(zhí)行200多名員工的任務(wù)。成本約為三分之一。

　　保險：保險行業(yè)的大部分工作量集中在理賠。盡管其中一些需要人為決策，但RPA工具可以加快大量無意識的工作。

　　供應(yīng)鏈：因為RPA可以從很小的解決方案擴展到龐大的多點解決方案，所以它非常適合通過大型且經(jīng)常變化的邏輯系統(tǒng)（例如供應(yīng)鏈，包括一個國家或國際供應(yīng)鏈）進行擴展。

　　醫(yī)療保健：鑒于對最新患者數(shù)據(jù)的廣泛需求，RPA將數(shù)據(jù)從一個系統(tǒng)傳輸?shù)搅硪粋€系統(tǒng)的能力可以減少大量的人工工作。

　　RPA的缺點

　　RPA不能孤立地工作。簡而言之，RPA解決方案必須是總體人工智能計劃的一部分。

　　為了真正獲得RPA的許多好處，公司必須采用適當(dāng)?shù)墓芾怼⒆屑毜挠媱澓徒Y(jié)構(gòu)合理的設(shè)計。該設(shè)計的關(guān)鍵部分——仍處于這種新興技術(shù)的初期——充分利用AI和ML。

　　例如，公司的大型AI系統(tǒng)將每天逐個任務(wù)地告知和指導(dǎo)其RPA解決方案的結(jié)構(gòu)和維護。評論認(rèn)為，如果不使用更大的AI系統(tǒng)，RPA系統(tǒng)的局限性將降低其價值。實際上，在某些情況下，新的RPA解決方案的費用和復(fù)雜性可能不值得。

　　展望AI和ML自動化技術(shù)的全面主流實施，RPA可能是關(guān)鍵的“智能力量”，其可編程性將AI系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲母偁巸?yōu)勢。后疫情時期，我們拭目以待。