導讀：與傳統的自動化不同，機器人流程牽一發而動全身，必須建立一套與企業戰略一致的運營框架，還要預測機器人流程對企業與員工的潛在影響，未雨綢繆。

機器人流程自動化（RPA）是能夠幫助企業進行數字化轉型的成熟技術，正迅速而廣泛地用于支持重復性、勞動密集型及事務性的工作。對許多企業而言，無需巨額的IT投資，使用機器人流程自動化可有效解放勞動力、降低成本、提高業務流程效率。

羅蘭貝格《機器人流程自動化戰略成功的關鍵》報告，提出了應用機器人流程自動化技術的評估方法與路線圖，為企業相關領域的順利轉型提供了指導與支持。

服務哪些行業與職能？

機器人流程自動化可以集成到現有信息系統環境中，快速獲得投資回報：機器人的安裝費用約為2萬-4萬美元，許可費用約為每年1萬-2萬美元，一臺機器人可以節省大約1-3個全職人力工時的成本，所以，企業可以在3-6個月內收回投資。

但在不同職能與行業中，機器人流程自動化的潛力不盡相同。

就工作職能而言，機器人流程自動化技術在后臺與支持部門中的潛力最大，有能力將生產率提高5%-15%。

就行業而言。行政與金融服務行業更適合應用機器人流程自動技術，可以將人力資源成本降低約10%。

后臺工作任務最適合進行自動化
資料來源：羅蘭貝格

選擇哪種解決方案？

在機器人流程自動化市場中，各種專業軟件公司提供的主流解決方案分為兩種：參與式機器人流程自動化與無人式機器人流程自動化。

二者的主要區別在于機器人與人類操作人員之間的關系不同。

1，參與式機器人流程自動化

與人類不斷交互，工作人員需在執行過程中提出要求并進行確認，適合應用于前端工作，利用外置信息系統與數據實現，對辦公環境的變化敏感，成本較低。

2，無人式機器人流程自動化

無需與人類交互，工作人員只需定期維護與排除故障，適合應用于后端工作，直接整合到服務器上，更加穩定，成本較高。

值得關注的是，與人工智能等新科技相結合，機器人流程自動化不斷集成機器學習、自然語言處理等新功能，能夠處理更復雜的數據與流程，不斷產生新的用例，進一步提高效率與自動化潛力。

企業需做好哪些準備？

與傳統的自動化類型不同，機器人流程自動化牽一發而動全身，必須建立一套與企業戰略一致的運營框架，使其居于公司的核心地位；同時著眼未來，預測機器人流程自動化對組織與員工的潛在影響，未雨綢繆，實現持續成功。

1，戰略基礎

首先，企業需要明確應用機器人流程自動化的首要目的，構建衡量其影響力的方法。在此基礎上，選擇合適的合作伙伴，從商業角度提供一系列有效的相關解決方案，簡化IT庫存、控制成本，并最大限度地降低運營風險。

實施路線圖
確定任務的優先級并定義機器人流程自動化實施戰略
資料來源：羅蘭貝格

2，組織結構

在組織層面，企業需要建立機器人流程自動化能力中心，統一協調與管理機器人流程自動化的工作，確保從識別用例到監控節約成本等實施鏈中的每個環節，都以與公司目標及戰略愿景相一致的方式正常運轉。

機器人流程自動化能力中心的作用與使命
機器人流程自動化能力中心確保機器人流程自動化成功整合
資料來源：羅蘭貝格

3，人才變革

企業應提前量化員工崗位、級別、能力等指標，對受機器人流程自動化影響的員工進行評估與規劃培訓，推動人才流動，最大程度地延長職業發展路徑。

調整戰略后出現的新崗位也需要在同樣的尺度上進行規劃，重新定義人才戰略與培訓課程，平衡過剩勞動力與新崗位之間的關系，使兩者相匹配。

資料來源：羅蘭貝格