導(dǎo)讀：與傳統(tǒng)的自動化不同，機器人流程牽一發(fā)而動全身，必須建立一套與企業(yè)戰(zhàn)略一致的運營框架，還要預(yù)測機器人流程對企業(yè)與員工的潛在影響，未雨綢繆。

機器人流程自動化（RPA）是能夠幫助企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟技術(shù)，正迅速而廣泛地用于支持重復(fù)性、勞動密集型及事務(wù)性的工作。對許多企業(yè)而言，無需巨額的IT投資，使用機器人流程自動化可有效解放勞動力、降低成本、提高業(yè)務(wù)流程效率。

羅蘭貝格《機器人流程自動化戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵》報告，提出了應(yīng)用機器人流程自動化技術(shù)的評估方法與路線圖，為企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的順利轉(zhuǎn)型提供了指導(dǎo)與支持。

服務(wù)哪些行業(yè)與職能？

機器人流程自動化可以集成到現(xiàn)有信息系統(tǒng)環(huán)境中，快速獲得投資回報：機器人的安裝費用約為2萬-4萬美元，許可費用約為每年1萬-2萬美元，一臺機器人可以節(jié)省大約1-3個全職人力工時的成本，所以，企業(yè)可以在3-6個月內(nèi)收回投資。

但在不同職能與行業(yè)中，機器人流程自動化的潛力不盡相同。

就工作職能而言，機器人流程自動化技術(shù)在后臺與支持部門中的潛力最大，有能力將生產(chǎn)率提高5%-15%。

就行業(yè)而言。行政與金融服務(wù)行業(yè)更適合應(yīng)用機器人流程自動技術(shù)，可以將人力資源成本降低約10%。

后臺工作任務(wù)最適合進行自動化
資料來源：羅蘭貝格

選擇哪種解決方案？

在機器人流程自動化市場中，各種專業(yè)軟件公司提供的主流解決方案分為兩種：參與式機器人流程自動化與無人式機器人流程自動化。

二者的主要區(qū)別在于機器人與人類操作人員之間的關(guān)系不同。

1，參與式機器人流程自動化

與人類不斷交互，工作人員需在執(zhí)行過程中提出要求并進行確認，適合應(yīng)用于前端工作，利用外置信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)實現(xiàn)，對辦公環(huán)境的變化敏感，成本較低。

2，無人式機器人流程自動化

無需與人類交互，工作人員只需定期維護與排除故障，適合應(yīng)用于后端工作，直接整合到服務(wù)器上，更加穩(wěn)定，成本較高。

值得關(guān)注的是，與人工智能等新科技相結(jié)合，機器人流程自動化不斷集成機器學(xué)習(xí)、自然語言處理等新功能，能夠處理更復(fù)雜的數(shù)據(jù)與流程，不斷產(chǎn)生新的用例，進一步提高效率與自動化潛力。

企業(yè)需做好哪些準(zhǔn)備？

與傳統(tǒng)的自動化類型不同，機器人流程自動化牽一發(fā)而動全身，必須建立一套與企業(yè)戰(zhàn)略一致的運營框架，使其居于公司的核心地位；同時著眼未來，預(yù)測機器人流程自動化對組織與員工的潛在影響，未雨綢繆，實現(xiàn)持續(xù)成功。

1，戰(zhàn)略基礎(chǔ)

首先，企業(yè)需要明確應(yīng)用機器人流程自動化的首要目的，構(gòu)建衡量其影響力的方法。在此基礎(chǔ)上，選擇合適的合作伙伴，從商業(yè)角度提供一系列有效的相關(guān)解決方案，簡化IT庫存、控制成本，并最大限度地降低運營風(fēng)險。

實施路線圖
確定任務(wù)的優(yōu)先級并定義機器人流程自動化實施戰(zhàn)略
資料來源：羅蘭貝格

2，組織結(jié)構(gòu)

在組織層面，企業(yè)需要建立機器人流程自動化能力中心，統(tǒng)一協(xié)調(diào)與管理機器人流程自動化的工作，確保從識別用例到監(jiān)控節(jié)約成本等實施鏈中的每個環(huán)節(jié)，都以與公司目標(biāo)及戰(zhàn)略愿景相一致的方式正常運轉(zhuǎn)。

機器人流程自動化能力中心的作用與使命
機器人流程自動化能力中心確保機器人流程自動化成功整合
資料來源：羅蘭貝格

3，人才變革

企業(yè)應(yīng)提前量化員工崗位、級別、能力等指標(biāo)，對受機器人流程自動化影響的員工進行評估與規(guī)劃培訓(xùn)，推動人才流動，最大程度地延長職業(yè)發(fā)展路徑。

調(diào)整戰(zhàn)略后出現(xiàn)的新崗位也需要在同樣的尺度上進行規(guī)劃，重新定義人才戰(zhàn)略與培訓(xùn)課程，平衡過剩勞動力與新崗位之間的關(guān)系，使兩者相匹配。

資料來源：羅蘭貝格