近日，神州信息與美的制冷公司簽訂IT終端桌面服務(wù)合同，合同金額4400余萬元。作為中國領(lǐng)先的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，神州信息在推動(dòng)“中國智造”產(chǎn)業(yè)升級(jí)方面扮演的角色日益凸顯。

在國家《中國制造2025》的政策指引下，我國制造企業(yè)紛紛加速向智能制造邁進(jìn)，而信息化作為企業(yè)競爭力和運(yùn)營效率的重要保障，也成為制造業(yè)轉(zhuǎn)型的重要著力點(diǎn)。為加強(qiáng)內(nèi)部控制、促進(jìn)精細(xì)化管理、實(shí)現(xiàn)IT降本增效，IT運(yùn)維管理外包被越來越多的企業(yè)采用。隨著我國制造業(yè)智能化升級(jí)的加速，到2020年我國智能制造產(chǎn)值規(guī)模有望超三萬億元，IT運(yùn)維管理外包也將迎來新的增長空間。

當(dāng)前，我國制造企業(yè)在IT運(yùn)維領(lǐng)域面臨諸多痛點(diǎn)。 如使用的IT運(yùn)維系統(tǒng)較為初級(jí)，智能化程度不高，對IT員工依賴性較高，人力資源成本及風(fēng)險(xiǎn)較大。另外，也存在著故障問題解決率長期不達(dá)標(biāo)，現(xiàn)場響應(yīng)不及期望，支撐業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)能力不足等問題，服務(wù)的規(guī)范性有待提升。還有，IT運(yùn)維提供商往往會(huì)較多地介入企業(yè)運(yùn)營，其服務(wù)資質(zhì)和可靠性也困擾著企業(yè)。

引領(lǐng)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 做用戶的“智能運(yùn)維管家”

美的是中國領(lǐng)先的家電制造企業(yè)，通過十余年的IT運(yùn)維外包，已基本建立統(tǒng)一的外包服務(wù)交付模式、統(tǒng)一的服務(wù)接口、規(guī)范的項(xiàng)目管理和服務(wù)交付。為進(jìn)一步提升內(nèi)部精細(xì)化管理水平，美的希望進(jìn)一步完善優(yōu)化桌面運(yùn)維體系，包括提升服務(wù)臺(tái)在線率，降低運(yùn)維人力風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)現(xiàn)場響應(yīng)等，推動(dòng)企業(yè)信息化升級(jí)。

作為中國 IT 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS的先行者和推動(dòng)者，神州信息一直以業(yè)務(wù)模式和技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新引領(lǐng)和推動(dòng)著中國信息化進(jìn)程及信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為金融、政企、電信、農(nóng)業(yè)等國民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)行業(yè)提供整合的IT服務(wù)，是“數(shù)字中國”建設(shè)的重要力量。

在智能運(yùn)維領(lǐng)域，神州信息推出的“銳行服務(wù)”V4.0產(chǎn)品體系，以自動(dòng)化、智能化運(yùn)維代替人工操作，壓縮人工干預(yù)空間，持續(xù)提升運(yùn)維服務(wù)大數(shù)據(jù)分析能力和服務(wù)質(zhì)量。此外，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與客戶感知，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)升級(jí)。隨著“銳行服務(wù)”的不斷推廣覆蓋，神州信息構(gòu)建了智能運(yùn)維服務(wù)新生態(tài)，并與三大運(yùn)營商、眾多銀行等客戶建立了良好合作關(guān)系，確立了在國內(nèi)第三方IT維護(hù)服務(wù)市場的領(lǐng)先地位。

此次，神州信息為美的提供的智能服務(wù)，基于全生命周期服務(wù)設(shè)計(jì)、全行業(yè)全技術(shù)的資源整合以及全平臺(tái)高融合的工具建設(shè)，將保證美的IT運(yùn)維服務(wù)平滑延續(xù)過渡的前提下，進(jìn)一步優(yōu)化IT桌面基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)體系，對企業(yè)的精益管理和“智造”提供強(qiáng)有力的支持。

深入制造業(yè) 擴(kuò)展智能運(yùn)維市場空間

值得注意的是，智能服務(wù)是神州信息的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，已成為公司的重要發(fā)展支柱。神州信息2017年財(cái)報(bào)顯示，公司營業(yè)總收入81.87億元，其中智能服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入26.21億元，占比32%。該項(xiàng)目將有效提升制造企業(yè)的運(yùn)營管理能力和效率，成為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手，而神州信息的智能運(yùn)維服務(wù)將為中國智造的發(fā)展提供有力的技術(shù)保障和支撐。

此次合作是神州信息IT外包服務(wù)在我國智能制造領(lǐng)域的重要突破，對后續(xù)公司進(jìn)一步擴(kuò)展制造業(yè)市場，支持我國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重要示范意義。同時(shí)，該項(xiàng)目也將強(qiáng)化公司在珠三角地區(qū)的市場覆蓋和業(yè)務(wù)布局，為公司華南區(qū)域的業(yè)務(wù)增長起到積極的促進(jìn)作用。

神州信息表示，我國的IT運(yùn)維服務(wù)從“自動(dòng)化”向“智能化”升級(jí)已是必然，智能運(yùn)維市場未來幾年的年增速或?qū)⒊^30%。作為神州信息未來的重要發(fā)展方向，隨著我國制造企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的快速發(fā)展，公司的智能運(yùn)維服務(wù)將迎來更廣闊的市場空間。