從生產型制造向服務型制造轉變是當前國內外先進制造業(yè)發(fā)展的一個基本趨勢。隨著越來越多的投資和成本開始轉移到如何優(yōu)化自動化系統(tǒng)和自動化基礎設施上，在自動化市場中，由“重產品”到“重服務”的轉換時刻已經到來。

　　自動化服務業(yè)現(xiàn)狀不容樂觀

　　近幾年來，我國政府一直高度重視制造服務業(yè)及相關產業(yè)的發(fā)展，并提出了大力發(fā)展現(xiàn)代制造服務業(yè)，運用現(xiàn)代經營方式和信息技術改造提升傳統(tǒng)服務業(yè)，提高服務業(yè)的比重和水平等指導思想和方針政策。但事實上，包括自動化服務業(yè)在內的中國制造服務業(yè)的發(fā)展程度仍非常低，存在著總體規(guī)模小、水平不高、結構不合理、體制改革和機制創(chuàng)新滯后等問題。相關數(shù)據(jù)表明，在發(fā)達國家，服務業(yè)占GDP比重超過了50％，而根據(jù)中國社科院財政與貿易經濟研究所研究員裴長洪的估算，我國制造服務業(yè)占GDP的10%還不到，并且近年比重還有下滑的趨勢。

　　就自動化行業(yè)而言，中國儀器儀表行業(yè)協(xié)會特別顧問奚家成表示：近年來，我國的自動化服務業(yè)也取得了一定的發(fā)展，出現(xiàn)了一批在服務領域做得比較出色的企業(yè)。但是與發(fā)達國家的自動化服務業(yè)相比，從產業(yè)規(guī)模、水平能力、服務領域來說，我國的自動化服務業(yè)尚處在成長階段。

　　奚家成指出，目前，市場上自動化廠商提供的服務大多是由自動化廠商的主要業(yè)務衍生出來的，其目的還是為了其主營業(yè)務的拓展。而且提供服務的部門實力不強，真正以研發(fā)制造為基礎、具有國際競爭力的本國自動化服務企業(yè)尚在孕育中。

　　奚家成還指出，目前市場上從事或可能從事自動化服務業(yè)的本土企業(yè)主要有3種類型：一是像金自天正這樣從原來應用領域的研究設計單位所派生或者轉變過來的單位，主要是由流程工業(yè)部門的設計研究部門分離出來的應用部門；二是與此相關的工程施工單位，一些能力比較強的自動化施工企業(yè)正在進一步開展包括設計、集成、投運的自動化服務，比如火電領域的工程公司；三是自動化制造部門業(yè)務向兩端的延伸，包括為客戶提供選用應用、運行維護、人員培訓、集成優(yōu)化、定制研發(fā)、解決方案等服務。

　　轉變觀念是關鍵

　　奚家成認為，我國發(fā)展制造服務業(yè)的關鍵仍在于觀念的轉變。國外制造服務業(yè)發(fā)達的一個重要原因就是，從事制造業(yè)的企業(yè)以及設計人員都有一個理念，認為“制造本身就是服務”。

　　在國外，服務業(yè)的發(fā)展是制造業(yè)發(fā)展自然形成的一個過程，是合理利用知識技能、經濟和技術綜合能力追求利潤最大化的結果，也是國外技術市場發(fā)達的一個重要原因。國外的設計人員認為，制造的目的是應用，而制造本身就是服務，因此制造業(yè)從制造本身向應用領域延伸，形成了包括一般的應用、集成應用、智能高端應用等新的服務領域。

　　與發(fā)達國家的制造服務業(yè)不同，在我國，“制造服務業(yè)”是一個輸入性的概念。有的企業(yè)及相關工作人員并沒有認識到“制造本身就是服務”，也沒有意識到技術可以成為一個市場，這不但制約了我國制造服務業(yè)的發(fā)展，也制約了我國技術市場的發(fā)展。因此，對“制造本身就是服務”的觀念的強調對于我國現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展來說顯得極為迫切和必要。

　　奚家成強調，要把國外的科技進步和效益最大化的衍生變成我們的一個觀念，還是需要不斷的強化，不論是企業(yè)還是相關的工作人員都需要改變觀念、強化認識。奚家成進一步強調，發(fā)展自動化服務業(yè)，還需要找到適合企業(yè)自身的方向，開展最需要發(fā)展的業(yè)務，而無需全方位的延伸。

　　多種形式發(fā)展自動化服務業(yè)

　　奚家成表示，目前，我國制造業(yè)的服務業(yè)主要集中在3個方面：檢維修服務、應用服務與定制服務、解決方案和集成服務，并且都取得了一定進展。

　　像金自天正，它主要針對冶金的自動化業(yè)務提供解決方案和集成服務，堪稱是國內自動化服務業(yè)的典型。但是，目前像金自天正這樣的企業(yè)還比較少，大部分的自動化服務業(yè)還只是制造業(yè)衍生出來的一種業(yè)務。

　　縱觀國外制造服務業(yè)發(fā)展的歷史，我們可以發(fā)現(xiàn)，他們都是從最初的為用戶提供自身的產品開始，逐步發(fā)展到現(xiàn)在的從制造到服務，包括了應用服務、集成應用、智能高端應用以及定制生產、選用等。這也為我國制造服務業(yè)的發(fā)展提供了一定的借鑒。

　　目前，我國也已經形成了一批在服務領域具有競爭力的企業(yè)，如系統(tǒng)廠商北京和利時、浙江中控、國電智深等企業(yè)都能在控制系統(tǒng)研發(fā)制造基礎上向用戶提供系統(tǒng)選用、培訓、投運及優(yōu)化等各種解決方案。

　　奚家成特別提到了中國四聯(lián)儀器儀表集團公司下屬的重慶川儀自動化股份有限公司與四川石油化工總廠最近簽署的一項合作協(xié)議。協(xié)議中，四川石油化工總廠把全廠的自動化系統(tǒng)包括儀表、閥門檢維修服務都外包給了重慶川儀，相關的運行和維護費用達數(shù)千萬。奚家成認為，這是自動化制造業(yè)的一大進步，也受到眾多大型應用單位的關注和歡迎。而對于重慶川儀來說，它也可以從與四川石油化工總廠的合作中獲得更多的經驗，利于以后業(yè)務的進一步開展。

　　此外，奚家成還提到了蘇州蘇試試驗儀器有限公司開展的測試裝備試驗服務，蘇試目前已經在全國多地建立起了試驗中心為用戶提供各種測試服務。奚家成指出，像蘇試開展的這種試驗服務具有典型意義，它解決了不少用戶面臨的儀器設備單價高、專業(yè)性強、使用率不高等問題，對于不必自備的儀器都可以利用此類測試服務。

　　本土廠商更具優(yōu)勢

　　奚家成認為，制造服務業(yè)的發(fā)展是制造業(yè)發(fā)展的一個必然階段，在國內這個階段也已經到來。當我國的制造業(yè)企業(yè)及相關的工作人員認識到技術也可以成為一個市場時，把企業(yè)工藝、設計、研發(fā)、應用、經營能力進行市場化，不但可以優(yōu)化市場的資源配置，而且企業(yè)本身的核心競爭力也將得到進一步的提升。近年來，很多自動化企業(yè)加快了向自動化服務領域延伸的步伐，自動化領域的服務業(yè)有了較快的發(fā)展，但水平、實力、規(guī)模與發(fā)達國家尚有很大差距。而國外自動化服務業(yè)務開展較成熟的跨國企業(yè)已普遍推行高水平的服務，可以預見，未來中國自動化服務市場的競爭將愈演愈烈。

　　奚家成指出，縱觀國內在服務領域做得比較成功的企業(yè)，他們都具備了一個共同的特點，那就是緊緊抓住了兩個重點：一是抓住自身的產品向兩頭延伸，致力于產品的合理應用和集成應用，并借此開展定制化生產服務業(yè)務；二是積極地把自己的工藝、技術、研發(fā)能力市場化。

　　奚家成進一步指出，外資企業(yè)往往更側重提供前瞻性的服務，包括對現(xiàn)有設備的升級以及對現(xiàn)有項目的擴展。我國的用戶雖然也需要前瞻性的服務，但更多的仍是對現(xiàn)有設備的維護運行，因此與國外企業(yè)相比，在這方面國內的企業(yè)更具有優(yōu)勢。

　　此外，奚家成還指出，外資企業(yè)已大量進入我國自動化服務業(yè)，但我國企業(yè)進入國際自動化服務市場尚處在初始階段。