從最近某大型IT網站所做的調查來看，做為國內最具有拓荒精神的企業群體，國內中小企業最近發現并迅速使用了他們認為比騰訊QQ、微軟MSN、雅虎通更有效的即時通訊系統——企業即時通訊軟件。利用企業即時通訊軟件來進行企業內部的溝通、管理將更加經濟、更加直接、更加安全、更加具有可控性。
　　于是，面對巨大的企業即時通訊市場金礦，老牌IT廠商，傳統ERP廠商，個人即時通訊服務提供商，以及網人互聯軟件系統有限公司為代表的一批真正專注于企業內部即時溝通服務的企業即時通訊服務商都擁進了這一市場。
　　隨著IT技術的高速發展，企業的傳統業務支撐系統是以滿足生產為目的，各組織架構系統相對獨立，如果完全按照這一方式進行信息化，往往會形成信息孤島。這顯然與希望信息資源的集成共享、零距離溝通交流、完善的監控管理從而促使企業內部高度的智能化、透明化、自動化的建設初衷相去甚遠。
　　企業信息化解決方案必須是功能貼切、易學易用、快速實施、穩定安全，能確保其關鍵業務和關鍵管理需求的率先解決，并提供充分的擴展性以適應企業成長的需要，才能將企業實施信息化的風險最小化。在經濟利益的推動下，3000萬中小企業和6000千萬微型企業紛紛開始上企業即時通訊軟件，一下子帶來了將近100億美元的企業即時通訊市場。 
　　于是，面對3000萬中小企業對企業級聊天工具的需求而形成的巨大市場，一些之前只專注于為大型企業提供服務的廠商開始行動了。比如系統服務商，ERP服務提供商，企業協同辦公軟件提供商等，他們紛紛在自己之前的系統里面加入一些企業內部員工信息溝通的功能，并加入了部分的溝通分析功能，便以“真正的企業即時通訊軟件（IMS）”向中小企業推銷，或贈送，或銷售。 
　　但中小企業并不買賬，因為這樣的系統雖然解決企業內部員工之間信息隨時溝通問題，但卻滿足不了中小企業用戶的一個根本需求——軟件在使用過程中的可監管性，促進工作效率的提高。

　　從低往高走的掘金者——專注于個人娛樂的聊天工具提供商 

   而之前僅僅專注于個人娛樂聊天的個人聊天工具提供商，也看到了中小企業對企業級即時通訊工具的需求。于是，或者在之前的個人聊天工具中稍微加入一些企業需要應用的功能，也開始號稱是企業級即時通訊工具，要求中小企業接受。但卻遭遇了二大難題： 
　　其一，不論在宣傳中怎么標榜是面向企業用戶的產品，但從個人聊天工具升級而來的新產品怎么也擺脫不了“個人、娛樂”的色彩，被認為不嚴肅，難登企業商業運作的大雅之堂。 
　　其二，此類升級而來的企業即時通訊，功能差且不穩定，在安全性、監管性、可擴展性能等人性化設計方面更是先天不足。
　　正是在上述分析的基礎上，網人互聯推出客戶通在線客服軟件才推出了以“互動、管理、價值”為核心的企業即時通訊工具(IMS)——客戶通( www.kehu.cn )。該產品的是專門針對企業應用量身訂做的統一商務協作平臺。自問世以來，就以其穩定的安全性、人性化的監管性、強大的擴展性、通訊的便捷性及友好的操作界面在廣大企業中迅速普及，引領新一代企業即時通訊。除了提供清晰組織架構、即時消息、網絡會議、呼叫功能、短信群發、手寫功能外，它還包含了很多企業級的應用功能，如信息簽收功能、密聊功能、權限分配功能、跟蹤功能、以及與辦公系統的無縫結合等。促進公司內部溝通、節省大量電話費用和差旅費、有效的防止企業的商業秘密和客戶資料外泄、提高員工工作率、營造一種新的企業溝通文化。
　　企業信息化是一個延時已久但又迄今尚無完美解決方案的話題，隨著客戶通在線客服的出現，將為企業信息化和相關產業模式的重新構建，提供另一個便捷、多贏的解決思路。