算錯信息費要賠雙倍錢

　 信產部：將消除“短信陷阱”和“霸王條款”列入今年工作重點

　 移動：推行夢網短信無障礙退訂，啟動數據業務“計費誤差雙倍返還”

　 聯通：承諾短信差錯先行賠付，將取消單方面解釋權等“霸王條款”

　 3月9日，中國聯通對外公開推出“話費誤差、雙倍返還；短信差錯，先行賠付”，并堅決制止消費陷阱等4項新承諾。而據記者了解，中國移動也將在3月15日正式啟動數據業務信息費“計費誤差雙倍返還”措施。在今年消費者權益保護日前夕，兩大運營商希望通過上述舉措，消除“短信陷阱”給用戶帶來的消極影響。

　　短信費差錯將先行賠付

　　據介紹，聯通承諾“話費誤差、雙倍返還；短信差錯，先行賠付”，將對提供的移動電話服務可能出現的“錯收超長超短話單”、“不該收費的語音提示和免費電話”、“未按業務辦理單據中客戶選擇的業務資費標準收費”、“錯收的聯通在信業務信息費”等4項計費誤差實現雙倍返還。

　　其中，對“錯收的聯通在信業務信息費”實行“先行賠付”。據悉，聯通的SP管理平臺已在去年上線，目前已在包括廣東省在內的各省分公司陸續建成。該管理平臺通過實時鑒權、即時退定、二次確認等技術手段解決“短信陷阱”問題，可即時界定客戶投訴是否確屬服務提供商違規。

　　另外，承諾“堅決制止消費陷阱”，聯通表示，將嚴格禁止自有業務未經用戶同意默認開通并收費的行為。聯通將采取先進的技術手段和嚴厲的管理措施，大力清除“短信信息費”等代收費項目的默認開通和違規收費。

　　消滅“霸王條款”也是承諾之一。聯通承諾，服務協議中將不會出現“只有電信業務經營者單方享有對電信服務協議的解釋權”、“用戶因電信業務經營者提供的電信服務受到損害，不享有請求賠償的權利”等不對等條款。

　　針對最近用戶廣為關注的電話卡余額處理問題，聯通承諾妥善處理電話卡余額，將于近日推出更低面值的電話卡，今年四月份，面值30元的移動電話充值卡，和20元的長途電話卡將有可能上市。并將加快技術改造的進度，通過有效技術手段，為客戶使用完卡內余額提供方便。聯通許諾，消費者仍可以轉移和繼續消費卡內余額。根據介紹，目前聯通移動電話充值卡有效期是3個月，使用期限結束后，聯通留置給消費者3個月充值期，這一時間結束后，聯通還將再給出1個月時間的鎖定，在這4個月期間，消費者可以去營業廳轉存或繼續充值。

　　短信陷阱列入監管重點

　　而據記者了解，除了聯通外，中國移動也將在近期作出一系列新的服務承諾，其中包括將信息費計費誤差雙倍返還。

　　由移動提供網絡平臺、服務提供商(簡稱SP)提供業務內容的“移動夢網”承諾說，將確保用戶明明白白消費，確保各項業務無障礙退訂，建立完善的服務體系。據悉，中國移動與其合作SP共同簽署了《移動夢網合作信息服務提供商自律公約》。此前，中國移動建設了國內首家數據業務管理平臺，希望有效消除短信陷阱、落實移動夢網投訴的首問責任、推行夢網短信無障礙退訂等。廣東移動的人士告訴記者，目前關于“短信陷阱”的投訴已經大幅減少。

　　電信監管部門將消除“短信陷阱”和“霸王條款”等熱點問題，列入了今年工作重點。前不久，信息產業部下發了《關于治理當前電信服務熱點問題的指導意見》中，加大查處設置短信消費陷阱行為是其中的重要內容。在這一指導意見中，信息產業部對電信業務經營者的業務宣傳、收費標準、退訂自由等進行嚴格規范。據悉，除了移動和聯通外，中國電信、中國網通等電信運營商將在近日出臺具體規范措施。
 

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