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10月28日是攜程旅行網(wǎng)成立12周年，去年此時，攜程宣布正式進入無線旅行領域。在一年時間內，攜程旅行網(wǎng)基于iOS/ Android/ Symbian三個主流手機平臺，發(fā)布并更新了多個版本手機客戶端。此外，截止到今年10月，攜程無線客戶端的主動下載量突破了600萬。而在10月初和中旬，攜程又接連發(fā)布了支持apple iPad 和android pad的平板客戶端，iPad客戶端在發(fā)布伊始，就在Apple App Store的旅行類軟件下載排行榜上躥升到第一。
一站式無線服務
問：攜程無線從去年10月開始正式發(fā)布后，一直在不斷改進，相比其他在線旅游客戶端，攜程最主要的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里？
答：目前，攜程無線領域包括“一網(wǎng)五客戶端”：手機網(wǎng)站m.ctrip.com、iPhone、Android和S60 V3、iPad客戶端、android pad客戶端（攜程無線HD），將來還會推出黑莓客戶端。它們可以實現(xiàn)移動終端在線查詢、預訂國內機票、酒店、當?shù)赜危约熬频挈c評、即時付款、LBS（基于位置的服務）、高鐵查詢、航班實時動態(tài)等和出游有關的全部一站式服務。相比其他在線旅游的客戶端，攜程從查詢、預訂再到支付，其間的服務體驗、產品支持，以及支付的安全，完全由攜程來提供和保障，整個服務是一個“閉環(huán)模式”。
比如選酒店時，用戶是在攜程多年積累下來的22000多家合作酒店中評選，而支付機票款時，攜程無線在“應用內”支持了19家銀行信用卡支付，用戶的信用卡信息在應用內完全加密，不跳出，安全性完全交給攜程來做保障，這兩點就比市場上其他依靠外部供應商或合作伙伴來提供支撐的“旅行應用”來說要靠譜得多。
細節(jié)源自客戶需求
問：從最初的v1.0到現(xiàn)在的v2.3，雖然不過一年時間，攜程無線卻已歷經(jīng)數(shù)代的變革。是什么促使攜程不斷更新？
答：攜程每年都要服務“千萬量級”的旅行用戶，事實上，只有服務了這個量級的旅行用戶，才有可能真的理解和把握用戶的需求。
比如航班實時動態(tài)，客戶要去乘機或接機，那么他最需要的就是提醒功能，所以我們加入關注提醒功能。訂酒店的時候，游客不僅要關注酒店好不好，還要在意能否訂到。因此攜程利用多年積累的酒店資源作支撐，能在第一時間顯示出客戶所在位置周圍一定范圍內所有酒店的價格和客房狀態(tài)。此外在查詢火車票時，客戶最關心的是還有沒有票，為此攜程特別加入了“票少”提示。總之，細節(jié)決定成敗，而這些令產品不斷完善的細節(jié)都是來自客戶的需求。
將帶來嶄新客戶群
問：目前智能手機以及IPAD的普及率越來越高，因此不少在線旅游網(wǎng)站都開始進軍無線領域，攜程作為行業(yè)的領頭企業(yè)對未來無線市場的發(fā)展有何預期？
答：我們在做無線開發(fā)的時候有一個理念是“服務、伙伴、平臺”，其實把這三點都做完善了，攜程的無線便已貫穿到旅行的方方面面。現(xiàn)在的許多游客從出行前到出行中再到出游后，手機是一直不離手的，這種便攜性、即時性和空間性便是無線的特征，同時也是無線的優(yōu)勢。
可以肯定的是，未來通過無線領域將吸收進大量嶄新客戶群。比如許多背包客和商務人士，相信未來無線市場的競爭會越來越激烈，如何抓住新客戶群是關鍵。
不會削弱傳統(tǒng)模式
問：當無線領域迅速發(fā)展時，傳統(tǒng)的呼叫中心和有線互聯(lián)網(wǎng)是否會被分流出一大部分客戶，而攜程是否也會把發(fā)展重點更偏向無線領域？
答：“無線”確實是未來攜程發(fā)展的重點，但是可以肯定的是，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心依舊會發(fā)揮它們各自的作用。國內旅行市場還處于高增長階段，空間還很大，而且這三種模式之間并不沖突，各有各的優(yōu)勢，可以滿足用戶在不同場景下的需求。
比如目前在無線客戶端中只有“當?shù)赜巍笨梢灶A訂，并沒有加入長線旅游的預訂。這是因為我們考慮到移動客戶端屏幕小，不適合此類產品的展示和售賣。而旅游行程前，特別是一些中長線的旅行，用戶通常會做仔細的規(guī)劃和比較，顯然通過電腦上網(wǎng)來查詢和預訂更符合用戶的使用習慣。而呼叫中心，作為攜程的重要核心競爭力之一，會在新的環(huán)境中逐漸轉變以適應不同客戶新的需求。總之，呼叫中心、網(wǎng)站、無線之間是互相協(xié)同、互相輔助的關系。
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