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[系統概述]
自動總機系統是一套完整的語音處理系統，它可與單位的電話交換系統或外線電話相連接，而且能夠應答來電，并將其轉接到要轉的分機,當轉接電話遇到占線，無人接聽，空號等情況，可根據需要轉至其它分機或人工臺。
系統采用優質智慧型電話語音卡，采用實時多任務技術，將語音處理任務放在后臺處理，在保證正常工作的同時，可進行輸入新的用戶資料及進行系統管理等工作。系統以四線為基本單元可以方便地擴充為八線，十二線，十六線，三十二線。
[系統應用]
完全替代人工話務員，全天候二十四小時自動轉接，自動總機服務扮演如同人工總機的角色，提示來話方鍵入分機號碼并將其轉接到指定的分機去，如果轉接不成功(被叫方占線或無人接聽等)，系統會提示主叫轉到其它分機或轉人工臺，這種情況下，可將某一分機指定為人工臺，為需要幫助或有特殊需求的用戶提供服務。
作為人工總機的輔助部分，對于某些賓館、企業、政府機關，在工作時間內采用人工轉接，工作以外的時間采用自動轉接，或人工臺忙自動轉到自動總機處理來話，確保不丟失每一條信息。這種情況下，自動總機作為交換機的輔助功能，可以解決由于人工臺占線，無人接聽而造成呼叫不成功的問題。
[系統配置]
總機服務器：機箱IPC－8621／主板FSC－1815V2NA／CPU E8400／內存 4GBM／硬盤1TB
路由器：機箱IPC－8206／主板FSC－1815VNA／CPUPE5300／內存2GB／硬盤500G
終端：機箱IPC－810E／主板EPI－1816VNA／E5300／內存2GB／硬盤500G
防火墻：NPC-8207
[系統評價]
1、整個系統采用研祥工控機，底板有多種ISA/PCI總線選擇，與兩種總線類型的語音卡都可以配合組成系統，充分體現了研祥工控機的應用靈活性，也使系統成本投入相應降低；
2、研祥工控機開放的硬件與軟件平臺意味著用戶可以進一步開發應用程序，而且易于對系統進行維護和升級；
3、研祥工控機的高可靠性，加之防火墻的保護，保證了系統處于安全、穩定、高效工作狀態；
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