智能化電力營銷系統簡單介紹

    可以對電力需求的變化做出快速反應，實時滿足客戶的電力需求；在幫助客戶節能高效用電的同時，追求電力營銷效率的最大化，實現供電企業的最佳經濟效益；提供優質的用電服務，與電力客戶建立良好的業務關系，打造供電企業市場形象、提高終端能源市場占有率等等方面。

主要的業務功能包括：

報修服務——工作單流轉控制、停電查詢、反向查詢、登報內容生成、分類統計功能、值班當值統計、基礎數據維護、停電信息管理和停電信息查詢等；

用電咨詢/查詢——電量電費查詢、固定信息查詢、用電業務查詢和報裝進度查詢等；

投訴舉報——包括投訴受理、轉發、反饋等；

統計分析——包括業務統計、話務統計等；

其他服務——包括語音催繳電費、客戶回訪等；

地理信息系統——包括搶修線路模擬、停電影響分析、圖形方式查改打印、分布式管理、全局供電基礎數據共享等；

電子商務應用——包括網上報裝、網上購電、網上交費等；

在呼叫平臺功能部分，主要包括話務處理、交互式語音應答系統、錄音服務功能和智能外撥服務等業務模塊。

功能完善的客服服務體系

提供一站式服務

通過客戶服務中心將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯系“窗口”，最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標。“只要您一個電話，剩下的事情由我來做”不僅有助于改善“電老大”形象，還將促使企業自身轉變觀念，加強內部管理，提高工作效率，實現經濟效益與社會效益的完美統一。給客戶提供了更加個性化的服務，使業務代表與客戶的關系可以更為融洽，客戶的多路由選擇、自動人工的方便互轉、到其他相關系統的靈活轉接、等待過程中的音樂欣賞等特點，也充分從客戶角度考慮，盡量為客戶提供方便。 同時客戶服務中心提供多種與客戶溝通的渠道，使客戶擁有更多的選擇權，由他們決定以何種方式在何時進行交流，這樣便可大大優化客戶的關懷實踐。

提高工作效率

供電局利用這一智能服務平臺向客戶提供供電業務咨詢、供電業務受理、電費單查詢、欠費催繳、市場調查、停電通知等業務。這種自動靈活的客戶服務系統可以將企業員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復雜、直接和客戶打交道的業務，提高了工作效率和服務質量。

擴大市場營銷

業務代表長期與客戶最直接的接觸使其可以充分了解客戶的需求，管理系統對呼叫的統計分析可以對客戶的需求上升到規律和趨勢認識，從而對市場的潛在機遇得以預先掌握，這不僅可以發展已有的本身業務的市場，利用呼叫中心的強大的功能特性，可以全方位在客戶感興趣的市場為客戶提供服務，使客戶服務中心成為全民皆知的方便高效的社會化服務中心。