隨著近幾年英威騰持續(xù)加大對聯保服務體系建設的投入，聯保服務隊伍已逐漸成為英威騰售后服務的中堅力量。為了提升聯保工程師服務技能，提高客戶服務滿意度，英威騰客戶服務中心特組織開展了聯保中心服務工程師提能培訓工作。

提能培訓活動為期三天，培訓主要目的以提高工程師技能為主，為客戶解決各種疑難問題。培訓內容分三個主要模塊：變頻器基礎知識的深入學習、行業(yè)系統(tǒng)應用調試和故障處理、現場設備干擾問題的判斷方法與解決思路。同時結合培訓理論和實操的原則，學員現場進行了各種練習與討論，提升工程師的服務技能，為后續(xù)現場服務提供更有力支撐。

英威騰為了滿足一些二三線城市以及偏遠地區(qū)的用戶對售后服務及時性的要求, 我們通過與當地具備維修服務能力的中小維修公司建立服務合作關系, 通過開放網絡課程學習、現場培訓，從服務技能、服務流程、客戶應對等方面對其技術員進行培訓認證，依此增大服務網絡覆蓋密度，提升服務響應速度。目前英威騰已經有四十多家聯保合作伙伴。通過近幾年不斷的摸爬滾打，我們形成了業(yè)內最具影響力的“6A服務”品牌，在服務的六個關鍵時刻，即受理、響應、到達現場、離開現場、回訪、提交報告，提供“方便、重視、安全、專業(yè)、體貼、信賴”的體驗式服務。憑借高效人性化且對客戶細致入微的服務文化，獲得第十三屆自動化年度評選獎項——“2015年度服務業(yè)務創(chuàng)新獎”，業(yè)內的高度認可，極大地鼓舞著我們進一步提升。

未來英威騰將通過建立大數據，對數據進行進一步挖掘，以此清晰地了解客戶的需求，主動為用戶提供精準、高效的服務。

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關于英威騰：

英威騰，成立于2002年，致力于成為全球領先、受人尊敬的工業(yè)自動化和能源電力領域的產品與服務提供者，2010年在深交所A股上市，股票代碼：002334。英威騰是國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)，目前擁有16家控股子公司，分駐于全國的12大研發(fā)中心，申請各類專利800多件，依托于電力電子、電氣傳動、自動控制、信息技術等關鍵技術，主要產品涵括高中低壓變頻器、電梯智能控制系統(tǒng)、伺服系統(tǒng)、PLC、HMI、SVG、UPS、電機和電主軸、光伏逆變器、節(jié)能減排在線管理系統(tǒng)、軌道交通牽引系統(tǒng)、新能源汽車電控系統(tǒng)等。英威騰現有員工2500多人，大型生產基地3個，營銷網絡遍布國內及海外60多個國家和地區(qū)。