當你在使用本公司產品時，出現異常或無法正常使用情況下，可安照以下步驟對故障進行排除。如還是無法處理故障問題時，請把你詳細的故障現象告知本公司技術員，這樣有利我公司技術員及時幫你處理。
 
一．確定問題的具體現象,有利于更快地分析問題的原因。
1) 在操作之前是否有閱讀說明書。
2) 顯示是否正常（顯示屬性是否設為1204*768的分辨率，32位真彩色，75Hz刷新率），DirectX 9.0是否已安裝。
3) 在不運行軟件的情況下，操作系統是否正常。打開任務管理器，查看CPU的使用情況，是否有不良程序在運行。
4) 是否有接入網絡。
5) 在操作系統運行的情況下是否突然斷電。
 
二．確認你所使用的軟件硬件
1) 用的硬件配置是否符合要求，有沒有根據標準配置選擇計算機的配件。
2) 使用的軟件是否跟卡配套。
3) 使用的軟件型號及版本是否正確。
4) 操作系統必須為windows2000專業版或windows xp專業版操作系統。
5) 主板的芯片組必須為INTEL芯片組，VIA芯片組的主板絕對不能使用。
 
三．安裝時可能出現的故障
1、進入之后無法找到卡。
處理方法：
A、進入設備管理器,將所有沒有安裝驅動的多媒體設備安好驅動
B、對驅動前面有“！”或“？”的，刪除其驅動，重啟主機，安裝驅動。
C、如路數還不夠的話,進行硬件掃描
D、進入監控主界面, 觀察是哪一路卡沒有找到（將視頻信號一個個拔去）,拔出此路卡（將卡換一個槽）,重新開機。
E、更換找不到的視頻卡或重裝操作系統。
2、裝卡驅動時死機或重啟。
處理方法：
A、拔出無法安裝的哪塊卡,重新換一個槽再安裝。
B、進入安全模式,安裝卡的驅動
C、重啟之后如蘭屏,則依故障5處理.
 
3、攝像機圖像為黑色。
處理方法：
A、將正常攝像機的信號接入此路攝像機，如正常則信號源壞。
B、檢查視頻線是否損壞。
C、刪除此路卡的驅動,重裝驅動。
D、更換卡.
 
4、進入后發現攝像機圖像為綠色或圖像不變化，雙擊放大之后為別的攝像機圖像的殘余。
處理方法：
A、重裝驅動
B、無效則換槽
C、換卡.
 
5、回放檢索不到錄像
處理方法：
A、在我的電腦中檢查磁盤數量是否相符，不符關機，檢查磁盤接線
B、正常則進入BIOS掃描,找到所有磁盤
C、更換磁盤
D、先檢查錄像文件夾名稱與主機名稱是否一致，如不一致將主機名修改為錄像文件夾名稱一致；
E、檢查硬盤是否能訪問、能讀能寫。
F、進行磁盤掃描修復。
G、對磁盤進行重新分區格式化
H、更換硬盤
 
6、回放有馬賽克
處理方法：
A、與視頻卡狀態信息結合，進行如下檢查：
檢查CPU資源占用情況，正常則為主板問題，更換一塊主板，如仍有則重裝系統。
占用率高，則將卡禁用，再一個個啟用，觀察占用率情況，找到引起占用率增高的一路，更換該路卡。
B、內存資源占用過高時
檢查C盤的可用空間，可用空間小于600M時，需重裝操作系統。
增加C盤的虛擬內存大小：
我的電腦――屬性――高級――性能選項――更改――所選驅動器頁面文件大小――將初始大小值和最大值增大――將注冊表最大值改為64――點擊設置。
C、增加內存大小。
系統的內存可用數應在10M以上時，系統才能正式運行并不會產生數據丟失現象。
 
7、軟件運行一段時間后就死機或重啟。
處理方法：
A、此故障可能是四方面的原因： 硬盤，視頻卡，電源，操作系統。
B、重裝操作系統
C、不進入監控軟件界面看是否會重啟，如重啟，則非視頻卡原因。
D、拔去所有的數據盤，檢查是否重啟，如不重啟，則一個個接入硬盤。到有重啟現象發生。更換該硬盤
E、更換電源
F、更換主板。