Mendix預測：跨渠道的超個性化將占據2022年創新主導地位

• 隨著客戶對于優化體驗的不斷追求，低代碼將被廣泛用于應用開發之外的領域，例如客戶體驗設計、智能工作流程自動化等
• 使用低代碼構建的多元體驗將從網絡和移動設備擴展到物聯網設備，例如新型可穿戴設備
• 開箱即用型API和多元數據連接將推動超個性化加速發展　　

中國北京，2022年2月10日——企業應用開發全球領導者Mendix, a Siemens business近期公布了2022年推動企業成功的七個客戶體驗趨勢。隨著客戶對于優化體驗的不斷追求，更多企業將會為了提高自身的靈活性而轉向低代碼開發。

　　Mendix高層在預測2022年時，考慮到了新冠疫情的持續影響以及后疫情時代的技術趨勢，而這些趨勢已經開始改變企業的運營方式及與客戶互動的方式。

　　Mendix首席執行官Tim Srock表示：“快速發展的企業正在使用低代碼來加速數字化轉型，并贏得更多客戶。為了實現這一目標，他們不但通過低代碼構建應用，還設計出極具吸引力的全新客戶體驗，通過自動化優化業務流程，充分運用數據和API的力量來推動創新。”

　　以下是Mendix高層對2022年的預測：

　　1. 客戶體驗已進化為體驗管理

　　客戶體驗不再是一項一勞永逸的工作。企業必須提供跨渠道多重體驗，運用智能化技術來維持用戶的使用偏好和環境。企業需要意識到這些偏好和情境會持續變化，并創造一種能夠以最佳方式滿足客戶發展的路徑，來不斷適應這些變化。

　　Mendix首席營銷官Nick Ford表示：“企業生態所支持的接觸點和設備越多，模型開發平臺、增強現實工具和物聯網傳感器所需要的開發工具包就越多。低代碼所帶來的基于模型的開發和開箱即用的集成，將幫助開發者更快交付應用并提供更好的客戶體驗。”

　　2. 超個性化成為常態

　　如今的客戶希望應用能夠適應他們的偏好和使用情境。但是，讓應用程序根據隨時變化的實際環境來實現這點是非常具有挑戰性的，因為應用程序必須理解語境，比如企業員工的工種、使用中的設備、定制的功能、用戶的憑證及環境等。若要分析這些數據并及時做出適當響應，則需要AI的協助。

　　為了迅速、恰當地適應不斷變化的環境，企業機構同樣需要不斷的反饋和迭代。一家公司產生的迭代越多，所收到的反饋就越多。這些反饋數據可以作為機器學習模型的寶貴訓練數據，大規模地實現自動化的超個性化體驗。

　　Srock提到：“2022年超個性化將成為極具競爭力的差異化因素。隨著世界變得越來越數字化，客戶希望獲得定制化的體驗，能夠適應他們當前的需求和愿望。要做到這一點，應用程序需要利用AI而不是執行簡單的規則。”

　　3. 增強現實和虛擬現實或將在新的行業迎來春天

　　許多行業正在以創新的方式發揮增強現實和虛擬現實的優勢。越來越多的制造業企業將使用3D模型來制作新產品的原型，并使用AR和VR進行質控檢查。企業機構還將創建沉浸式學習體驗，或使用AR來給一些危險工種提供模擬試驗環境。

　　Ford說到：“企業機構不再受限于物理世界。相反，他們可以在模擬世界和數字世界之間進行選擇，或者將兩者結合起來。2022年將有更多業務領導人重新構想公司的運營方式，比如零售商可以為客戶提供AR體驗，將家具的3D效果圖放到客戶的家中，以此判斷家具是否合適。”

　　4. 開箱即用型API正在改善客戶體驗

　　應用程序的連接需要依靠快速、可靠的系統集成。為了確保用戶體驗渠道的無縫銜接，企業機構必須創建集成良好的后端來促進高效的數據共享。

　　Srock表示：“為了在不同模式和情境中創造一致的體驗，企業將增加開箱即用型API的使用，這些API可以輕松連接不同的系統和數據源。開發者能夠快速連接各核心記錄系統并滿足客戶的實際需求。例如，在客戶旅程的每個點上進行識別，并提供與其環境相關的體驗。”

　　5. 越來越多的公司會使用低代碼，來實現工作流程中的任務自動化

　　流程優化正在推動競爭優勢。但許多企業機構仍難以擺脫紙質流程和電子郵件審批工作流程，這不僅僅會拖慢工作進度，還會對員工和客戶產生負面影響。更甚者，數據被困在應用孤島中，進一步降低了客戶和員工的體驗。展望2022年，會有更多企業尋求模型驅動、以用戶為中心的開發工具，以便更加輕松地創建應用并實現業務流程的自動化。

　　Ford指出：“每個流程都會影響客戶體驗，全球供應鏈中斷只是其中一個例子。當企業機構需要能夠實時、大規模地適應不斷變化的市場時，供應不足、延遲交付是后端流程低效的表現。”

　　6. 企業機構必須能提供原生和漸進式網絡應用

　　移動應用程序是數字經濟的主力軍。如果沒有正確的架構，則幾乎不可能滿足不同環境、設備和人員的需求。選擇原生應用還是漸進式網絡應用（PWA）取決于應用的性質。在2022年，企業必須能夠同時構建原生應用和PWA，這樣才能在每一個移動場景中都提供最優的客戶體驗。

　　Ford補充說：“需要同時支持這兩種架構并不僅僅是因為移動場景的普遍性。移動設備正在從數據接收設備演變為數據提供設備，尤其是智能手機上的高清攝像頭和各種能替代現實的應用。”

　　7. 用戶體驗將延伸到物聯網

　　可穿戴設備、傳感器、聯網智能環境……無論是在制造車間、倉庫，還是在建筑工地上，多重體驗正在改變員工的工作方式。企業不僅需要為可穿戴設備等所產生的大量數據做好準備，還需要考慮如何使可穿戴設備所獲得的信息與物理環境產生協同作用，比如使用傳感器檢測存儲在智能手環、手表上的訪問權限憑證，或通過智能眼鏡提供建筑內導航。

　　Srock表示：“將物理世界和虛擬世界相結合是創造新的客戶體驗的方式之一。此外，還出現了能夠智能運行，甚至自主運行的數字孿生概念。企業機構需要在正確的時間提供正確的數據，以此獲得相關的洞察并采取正確的行動，這樣才能創造出模擬世界和數字世界之間的無縫體驗。”

　　隨著新一年的到來，Ford補充到：“企業必須做好提升數字化客戶體驗的準備，而這項工作可通過低代碼解決方案迅速完成。疫情為企業內部和希望獲得無障礙個性化體驗的外部客戶帶來了一場數字創新革命。能夠快速、有策略地應對這些趨勢的企業，無疑會獲得競爭優勢、客戶忠誠度、凈利潤，以及能產生積極業務成果的精確數據。”