客服是連接企業與客戶，直觀反映客戶需求、市場趨勢的重要渠道，是企業客戶關系管理（CRM）的重要組成部分。智能客服系統的構建，對于改善企業客服人員流動大、客服效果難把控、重復性問題消耗人工等問題具有重要作用。

“智能”客服系統用處有多大？

智能客服融合了語義檢索技術、多渠道知識服務技術、大規模知識庫建構技術等，通過語音識別、智能分析，可以對會話產生的大量數據和行為數據進行高效錄入和即時處理，提高企業客訴服務效果，幫助企業及時了解客戶需求，實現精細化業務管理。

華北工控認為，智能客服系統依靠AI技術在客戶業務管理系統中，可以有效改善用戶體驗和降低企業人工成本。隨著新技術的不斷成熟，智能客服系統在以下幾方面具有出色表現：

（1）數據存儲

智能客服系統基于計算機算法擁有強大的數據處理能力，能夠支持企業面向客戶服務的大型知識庫管理系統自決策、自處理高效運行，快速錄入有效數據并進行深入處理。

（2）信息檢索

針對海量的客戶文字和語音咨詢等，智能客服系統通過信息檢索功能可以準確識別出客戶的意圖，從而快速給出客戶所需的文字/音頻解答，有效提高業務工作的效率和精確度。

（3）聯網互通

在系統無法自動回復出客戶問題時，借助智能客服系統的信息共享和多渠道聯網等技術，可以支持電話、MSN、QQ等多渠道人工通道，通過多輪對話支持人機交互，提高用戶體驗。

人工智能賦能未來科技，智能客服系統正在趨于成熟，作為信息技術與人工智能技術集成應用的重要載體，嵌入式計算機也迎來了新的發展契機。

華北工控的AI嵌入式產品方案

華北工控深耕嵌入式計算機領域多年，積累了豐富的智能應用開發經驗和深厚的研發技術。基于智能客服系統龐大的市場需求，華北工控打造了多系列嵌入式計算機硬件方案可高度集成于智能客服系統中。

華北工控采用海思、瑞芯微、恩智浦、英特爾等平臺的智能芯片，采用大數據、人工智能等新技術，依托強大的研發平臺打造了包括嵌入式AI主板、嵌入式AI準系統、工業平板電腦等在內的完整產品線，在高速算法、數據處理、信息分析、擴展性等方面都具有良好的技術優勢。

創新發展，品質為先。華北工控的嵌入式硬件還具有工業級優質性能，具有較長的使用周期，能夠保證智能客服系統設備7*24小時不間斷高效運行，目前已廣泛應用于大規模知識處理、人機交互系統、云呼叫中心等技術行業的之中。

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