客服是連接企業(yè)與客戶，直觀反映客戶需求、市場趨勢(shì)的重要渠道，是企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）的重要組成部分。智能客服系統(tǒng)的構(gòu)建，對(duì)于改善企業(yè)客服人員流動(dòng)大、客服效果難把控、重復(fù)性問題消耗人工等問題具有重要作用。

“智能”客服系統(tǒng)用處有多大？

智能客服融合了語義檢索技術(shù)、多渠道知識(shí)服務(wù)技術(shù)、大規(guī)模知識(shí)庫建構(gòu)技術(shù)等，通過語音識(shí)別、智能分析，可以對(duì)會(huì)話產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)進(jìn)行高效錄入和即時(shí)處理，提高企業(yè)客訴服務(wù)效果，幫助企業(yè)及時(shí)了解客戶需求，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化業(yè)務(wù)管理。

華北工控認(rèn)為，智能客服系統(tǒng)依靠AI技術(shù)在客戶業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中，可以有效改善用戶體驗(yàn)和降低企業(yè)人工成本。隨著新技術(shù)的不斷成熟，智能客服系統(tǒng)在以下幾方面具有出色表現(xiàn)：

（1）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

智能客服系統(tǒng)基于計(jì)算機(jī)算法擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，能夠支持企業(yè)面向客戶服務(wù)的大型知識(shí)庫管理系統(tǒng)自決策、自處理高效運(yùn)行，快速錄入有效數(shù)據(jù)并進(jìn)行深入處理。

（2）信息檢索

針對(duì)海量的客戶文字和語音咨詢等，智能客服系統(tǒng)通過信息檢索功能可以準(zhǔn)確識(shí)別出客戶的意圖，從而快速給出客戶所需的文字/音頻解答，有效提高業(yè)務(wù)工作的效率和精確度。

（3）聯(lián)網(wǎng)互通

在系統(tǒng)無法自動(dòng)回復(fù)出客戶問題時(shí)，借助智能客服系統(tǒng)的信息共享和多渠道聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，可以支持電話、MSN、QQ等多渠道人工通道，通過多輪對(duì)話支持人機(jī)交互，提高用戶體驗(yàn)。

人工智能賦能未來科技，智能客服系統(tǒng)正在趨于成熟，作為信息技術(shù)與人工智能技術(shù)集成應(yīng)用的重要載體，嵌入式計(jì)算機(jī)也迎來了新的發(fā)展契機(jī)。

華北工控的AI嵌入式產(chǎn)品方案

華北工控深耕嵌入式計(jì)算機(jī)領(lǐng)域多年，積累了豐富的智能應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和深厚的研發(fā)技術(shù)。基于智能客服系統(tǒng)龐大的市場需求，華北工控打造了多系列嵌入式計(jì)算機(jī)硬件方案可高度集成于智能客服系統(tǒng)中。

華北工控采用海思、瑞芯微、恩智浦、英特爾等平臺(tái)的智能芯片，采用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，依托強(qiáng)大的研發(fā)平臺(tái)打造了包括嵌入式AI主板、嵌入式AI準(zhǔn)系統(tǒng)、工業(yè)平板電腦等在內(nèi)的完整產(chǎn)品線，在高速算法、數(shù)據(jù)處理、信息分析、擴(kuò)展性等方面都具有良好的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

創(chuàng)新發(fā)展，品質(zhì)為先。華北工控的嵌入式硬件還具有工業(yè)級(jí)優(yōu)質(zhì)性能，具有較長的使用周期，能夠保證智能客服系統(tǒng)設(shè)備7*24小時(shí)不間斷高效運(yùn)行，目前已廣泛應(yīng)用于大規(guī)模知識(shí)處理、人機(jī)交互系統(tǒng)、云呼叫中心等技術(shù)行業(yè)的之中。

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