制造業(yè)服務化是制造企業(yè)適應新的競爭環(huán)境，由提供單一產(chǎn)品為主向提供產(chǎn)品和服務并重轉(zhuǎn)變的過程。隨著微利時代的到來以及企業(yè)對“以客戶為中心”重要性認識的加深，服務成為全球制造業(yè)競爭的新焦點，越來越多的制造企業(yè)加大了在市場調(diào)查、研發(fā)設(shè)計、銷售及售后服務等服務增值環(huán)節(jié)的投入。長期以來，大多數(shù)河南制造企業(yè)依靠低成本取勝，服務性投入不高，導致需要依賴服務性投入所形成的技術(shù)、品牌、營銷、管理、人才等核心能力普遍不強，服務性產(chǎn)出層次偏低，服務業(yè)務收入在企業(yè)主營業(yè)務收入中比重不高，對企業(yè)盈利能力和發(fā)展空間形成不利影響。因此，在我國生產(chǎn)成本居高不下、生產(chǎn)型制造的利潤空間越來越薄的背景下，河南要加快制造業(yè)服務化轉(zhuǎn)型，推動制造企業(yè)培育競爭優(yōu)勢、拓展發(fā)展空間、提升產(chǎn)業(yè)競爭力。

服務化模式呈多樣化特點

河南制造業(yè)服務化轉(zhuǎn)型起始于中信重工、鄭煤機等傳統(tǒng)裝備制造行業(yè)，但隨著市場競爭日益激烈，服務化成為制造企業(yè)不得不關(guān)注的課題。為促進生產(chǎn)型制造加快向服務型制造轉(zhuǎn)變，我省發(fā)布了《河南省發(fā)展服務型制造專項行動指南（2017-2020）》。在市場需求和政策的雙重推動下，越來越多制造企業(yè)制定了服務化戰(zhàn)略，開始服務化轉(zhuǎn)型的實踐探索。目前，河南幾乎在每個制造領(lǐng)域都有服務化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)。作為企業(yè)創(chuàng)造差異化優(yōu)勢的工具，服務已經(jīng)成為一些企業(yè)的收入增長點和利潤來源。隨著轉(zhuǎn)型主體迅速增加、服務性投入加大和服務收入增長，河南制造業(yè)服務化整體上呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢。

近年來，河南制造企業(yè)逐步由提供產(chǎn)品使用培訓、調(diào)試安裝、售后維修等初級服務向提供設(shè)備全生命周期管理、客戶產(chǎn)品設(shè)計、系統(tǒng)解決方案、工程總承包、電商平臺等高級服務拓展，服務業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化和高級化，這對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、人才支撐、管理等能力提出了更高要求。

由于行業(yè)特點、產(chǎn)品復雜度、企業(yè)規(guī)模大小以及核心能力等不同，不同企業(yè)服務性投入的著力點不同，服務化模式也存在很大差異。河南一些企業(yè)在服務化轉(zhuǎn)型中堅持創(chuàng)新發(fā)展理念，服務化模式呈現(xiàn)多樣化特點，如以大信整體廚房科貿(mào)有限公司智能化個性化定制為代表的信息增值服務模式，以中航光電整套連接器應用解決方案為代表的總集成服務模式，以森源電氣綜合型電氣工程建設(shè)為代表的工程總承包服務模式，以宇通客車全生命周期成本管理營銷服務為代表的全生命周期管理模式，以鮮易供應鏈公司的專業(yè)服務平臺為代表的供應鏈管理模式等。

面臨自身能力和外部環(huán)境的制約

從制造企業(yè)自身來看，河南制造業(yè)服務化發(fā)展滯緩的一個重要原因是企業(yè)服務性投入不高，沒有在技術(shù)、品牌、營銷、管理、人才等方面形成核心能力，特別是缺乏既懂制造業(yè)務又懂服務業(yè)務的人才。同時，一些企業(yè)對服務化的新趨勢、新業(yè)態(tài)、新模式缺乏研究和認知，對自身服務化方向缺乏準確定位，對服務化轉(zhuǎn)型給企業(yè)在組織架構(gòu)、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面帶來的新問題缺乏掌控和解決能力。質(zhì)量、品牌、研發(fā)設(shè)計、營銷、管理、人才等核心能力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉和基礎(chǔ)，也是服務化成功的根基。河南制造企業(yè)應把累積的品牌、研發(fā)設(shè)計、產(chǎn)品營銷、戰(zhàn)略管理等核心能力作為服務化的切入點，因為這是企業(yè)核心能力的延伸、拓展，企業(yè)員工仍然在自己最熟悉、最擅長的領(lǐng)域工作，因此這種服務化轉(zhuǎn)型相對容易成功。

從外部環(huán)境來看，河南制造企業(yè)還面臨體制障礙和政策制約。制造業(yè)服務化使得制造業(yè)與服務業(yè)融合發(fā)展的趨勢日益明顯，但是條塊分割的管理體制以及產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策制定中的“各自為政”，難以適應產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的新要求。另一方面，河南對服務型制造尚沒有出臺完善的支持政策體系，現(xiàn)有的土地、金融、財稅、創(chuàng)新等政策存在“重制造業(yè)，輕服務業(yè)”傾向，難以對制造業(yè)服務化產(chǎn)生有效激勵，如服務業(yè)用地價格高于工業(yè)用地價格，服務企業(yè)獲得中長期貸款相對困難，服務業(yè)在科技創(chuàng)新扶持、政府采購等方面處于相對弱勢的地位。

多舉措促企業(yè)服務化轉(zhuǎn)型

提升核心能力。支持企業(yè)加強基于服務性投入的核心能力建設(shè)，提高面向?qū)I(yè)服務的研發(fā)設(shè)計能力、市場營銷能力、戰(zhàn)略管理能力等，培育一批既有制造業(yè)理論功底又有服務業(yè)實踐經(jīng)驗的復合型人才隊伍。避免盲目的服務化和照搬經(jīng)驗的服務化，鼓勵企業(yè)選擇與所在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域特點相符合、與自身核心能力相適應的服務化方向與模式，制定好服務化戰(zhàn)略。積極整合企業(yè)內(nèi)部資源，通過并購、戰(zhàn)略聯(lián)盟等途徑合理利用外部資源，重塑自身服務能力。鼓勵企業(yè)利用信息技術(shù)開展服務創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新，持續(xù)提升服務能力。

營造良好生態(tài)。在行業(yè)管理、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策、績效考核等工作中堅持產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展觀，建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的行業(yè)監(jiān)管體制、規(guī)劃體系、政策體系，放寬制造企業(yè)開展服務業(yè)務的準入門檻，貫徹落實產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展政策，減少政出多門、各自為政現(xiàn)象，推動制造業(yè)與服務業(yè)協(xié)同互動發(fā)展。完善財稅、金融、土地等政策，支持有能力的企業(yè)向價值鏈高端的服務環(huán)節(jié)延伸，有效擴大專業(yè)服務的供給能力。引導企業(yè)分離和外包非核心業(yè)務，鼓勵企業(yè)購買專業(yè)化服務，創(chuàng)造對生產(chǎn)性服務業(yè)的需求。以挖掘客戶潛在需求為目標，在我省鼓勵發(fā)展的重點行業(yè)實施服務型制造專項行動計劃，鼓勵企業(yè)探索特色化、專業(yè)化的服務型制造模式。實施服務型制造示范企業(yè)培育計劃，大力推廣制造業(yè)服務化示范企業(yè)的成功經(jīng)驗。返回光明網(wǎng)首頁