關于自動化的大部分注意力都集中于工廠機器人和自駕車如何從根本上改變我們的勞動力，很有可能消除成千上萬的工作崗位。但是可以完成知識型白領工作的人工智能也逐漸變得越來越強大。

據報道，一家叫做 Fukoku Mutual Life Insurance 的日本保險公司從2017年1月起，開始用美國國際商用機器公司的沃森程序管理器“Watson Explorer”替換了34名人身保險索賠工人。

據報道，該人工智能可以掃描醫院記錄和其他文件，了解人身傷害、病人病史等，這些研究和數據收集任務的自動化將幫助剩余的人類工作者更快地進行最終的保險賠付。

根據日本的《每日新聞》報道，Fukoku Mutual 將花費 170 萬美元（2億日元）安裝該人工智能系統，并且每年花費128，000美元進行維護。該公司通過使用美國國際商用機器公司（IBM）的軟件，每年節省大約110萬美元的員工工資，這意味著它希望在不到兩年的時間內就能看到投資回報。

Fukoku Mutual說：沃森人工智能預計可以將生產效率提高30％。該公司被鼓勵使用類似的IBM的技術來分析客戶在投訴期間的呼聲。這一軟件會獲取客戶的話語，將它們轉換為文本，并分析這些話是積極的還是消極的。一些美國公司的售后服務也使用類似的情緒分析軟件。此外，該軟件的一大優勢就是利用自動化系統了解客戶何時會感到沮喪。

據日本《每日報道》報道，另外三家日本保險公司正在測試利用人工智能系統來實現自動化工作，例如為客戶尋找理想的計劃方案。以色列一家保險公司Lemonade已經籌集了6000萬美元，力圖實現“用機器人和機器學習替代經紀人和文書工作”這一理念，其首席執行官Daniel Schreiber如是說。（翻譯來自：蟲洞翻翻 譯者ID：楊國義）

《哈佛商業評論》指出，像IBM這樣的人工智能系統有望改善以知識為基礎的專業，如保險和金融服務，因為許多工作可以“由可以編入標準步驟的工作和基于完全格式化數據的決策組成”。但這是否意味著提高工人的生產能力，或者完全能否取代他們的位置還有待考察。

《哈佛商業評論》提到：“幾乎所有的工作都有計算機在可預見的未來無法處理的主要元素。但是，我們不得不承認，有一些知識型工作將會屈服于人工智能的興起。”