福耀作為一個(gè)大型跨國(guó)工業(yè)集團(tuán)，現(xiàn)已在中國(guó)、美國(guó)、俄羅斯、德國(guó)、日本、韓國(guó)等9個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了產(chǎn)銷基地。

2017年，福耀歐洲公司新廠在德國(guó)海爾布隆動(dòng)工，2018年底，竣工投產(chǎn)。德國(guó)工廠作為福耀國(guó)際化重要戰(zhàn)略布局之一，不僅能夠零距離地為寶馬、奧迪、大眾等歐洲傳統(tǒng)汽車品牌提供玻璃增值服務(wù)，還能對(duì)接德國(guó)先進(jìn)制造技術(shù)與裝備工藝，從而持續(xù)引領(lǐng)汽車玻璃行業(yè)。現(xiàn)在，一片片福耀玻璃正從這里源源不斷地供應(yīng)到德、英、意、瑞等國(guó)家的汽車廠。

多元文化背景下，跨國(guó)企業(yè)員工在交流合作中碰撞、融合進(jìn)而激發(fā)創(chuàng)新力。2018年5-8月，福清汽車玻璃三包裝廠長(zhǎng)張功鋒被外派至德國(guó)支援歐洲項(xiàng)目，回國(guó)后，他將這段跨文化經(jīng)歷付諸筆端。

2018年中，我獲得一次前往福耀歐洲公司支援的機(jī)會(huì)。辦簽證、踏出國(guó)門、到達(dá)德國(guó)、支援工作……三個(gè)月的時(shí)間一晃而過(guò)。德國(guó)工廠搬遷結(jié)束后，我又回到國(guó)內(nèi)，馬不停蹄地投入到緊張忙碌的生產(chǎn)工作中。

現(xiàn)在回想起在德國(guó)的三個(gè)月，一切仿如昨日。中國(guó)人和德國(guó)人不同的溝通方法、工作風(fēng)格、思維方式，讓我印象深刻。

溝通方法不一樣

出門遇到的第一個(gè)問(wèn)題是語(yǔ)言。一到德國(guó)，我就后悔當(dāng)年在英語(yǔ)課上偷偷看的漫畫而不是英文書。記得第一次跟老外打招呼，我憋了半天，只吐出一個(gè)詞，Hello。工作時(shí)間長(zhǎng)了，我發(fā)現(xiàn)，蹩腳的語(yǔ)言并不是阻礙交流的最大“殺手”，缺乏表達(dá)意愿才是阻礙交流的“元兇”。在德國(guó)，有好的語(yǔ)言能力，不等于有好的溝通能力。

對(duì)比來(lái)說(shuō)，在國(guó)內(nèi)，即便語(yǔ)言沒(méi)有障礙，卻不見得溝通起來(lái)無(wú)障礙。信息可以通過(guò)手勢(shì)、眼神甚至翻譯軟件來(lái)傳遞，但中國(guó)人長(zhǎng)久以來(lái)習(xí)慣于埋頭做事，羞于分享經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)這一點(diǎn)，福耀歐洲公司的副總經(jīng)理劉瑞對(duì)我說(shuō)，在德國(guó)，溝通了不一定有效果，但不溝通一定會(huì)有誤會(huì)。對(duì)此，我信以為然。在德國(guó)的三個(gè)月，別的技能不敢說(shuō)，我自己倒是健談了許多，也更愿意主動(dòng)對(duì)別人say hi。

工作風(fēng)格不一樣

在德國(guó)工作了三個(gè)月，發(fā)現(xiàn)中國(guó)人和德國(guó)人的工作風(fēng)格有很大區(qū)別。譬如，中國(guó)人在馬路中央遇到矮墻，第一反應(yīng)是選擇跨過(guò)去。德國(guó)人遇到同樣的情況，則是掉頭回家，畫一個(gè)星期的圖紙，花一個(gè)星期準(zhǔn)備材料工具，最后再回來(lái)把矮墻拆了。這樣既方便人行，也方便車行。

再譬如，中國(guó)人和德國(guó)人坐在一起開會(huì)，中國(guó)人覺(jué)得德國(guó)人“磨嘰”，德國(guó)人覺(jué)得中國(guó)人“猴急”，其本質(zhì)是中國(guó)人辦事喜歡著眼當(dāng)下，快速響應(yīng)，高效解決。德國(guó)人則放眼未來(lái)，看重計(jì)劃研究，喜歡刨根究底。因此，如果在工作中，你找不到你的德國(guó)同事了，他們不一定是去喝咖啡，說(shuō)不定是又去造“拆墻”的設(shè)備了。

思維方式不一樣

新生的德國(guó)工廠，還在成長(zhǎng)階段，它既需要有人給它規(guī)劃成長(zhǎng)的藍(lán)圖，也需要時(shí)刻有人保證它的“溫飽”。在德國(guó)的三個(gè)月，我聽到最多的是“In the future, we want……”“Now, we need to do ……”

有一次，我跟德國(guó)的生產(chǎn)經(jīng)理聊天。他說(shuō)德國(guó)人干半個(gè)小時(shí)的活，就要停下來(lái)開兩個(gè)小時(shí)的會(huì)，他不能理解為什么中國(guó)人開10分鐘的會(huì)，就能干一天的活，而且在沒(méi)有指導(dǎo)的情況下，大家還都知道該做什么。

我說(shuō)，中國(guó)人做事不會(huì)計(jì)劃到100%才行動(dòng)，60%就可以了，小步快走，迭代更新，這是互聯(lián)網(wǎng)思維；德國(guó)人要有200%的計(jì)劃，才可以100%地行動(dòng)，避免過(guò)程中產(chǎn)生的錯(cuò)誤與缺漏，這是制造業(yè)思維。

這兩種思維各有優(yōu)劣。項(xiàng)目建設(shè)初期，時(shí)間成本高，試錯(cuò)成本低，快速改進(jìn)有利于完成項(xiàng)目；項(xiàng)目完成量產(chǎn)后，作業(yè)規(guī)范和守紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)更能保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性，避免質(zhì)量事故的發(fā)生。

后記

德國(guó)同事給我留下最深刻的印象是嚴(yán)肅謹(jǐn)慎、長(zhǎng)于計(jì)劃。現(xiàn)場(chǎng)的布局設(shè)計(jì)細(xì)微處，包含了他們對(duì)安全性、便捷性、維護(hù)性的思考。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，他們的現(xiàn)場(chǎng)電路安裝，接線工整有序，顏色分類一目了然，每一個(gè)線頭都標(biāo)識(shí)說(shuō)明，極大地便利了生產(chǎn)維護(hù)、改造翻新。這是國(guó)內(nèi)實(shí)用主義為上的接線方法所無(wú)法比擬的，也是我們應(yīng)該深入學(xué)習(xí)的。