2025年，庫卡機(jī)器人迎來了服務(wù)全面升級的一年。為了更好地服務(wù)客戶，我們推出了三大創(chuàng)新內(nèi)容：延保服務(wù)、視頻服務(wù)和備件原廠追溯。目前庫卡客戶服務(wù)中心可為客戶提供多渠道、全鏈路的服務(wù)實(shí)現(xiàn)全觸點(diǎn)客戶體驗(yàn)的迭代升級，成就客戶、創(chuàng)造價值。

延保服務(wù)

官方保障，一站式解決您的后顧之憂

為客戶提供更長時間的保障，確保設(shè)備在使用過程中始終保持最佳狀態(tài)。提供緊急搶修、快速備件響應(yīng)、機(jī)器人健康咨詢、7/24小時遠(yuǎn)程支持咨詢與技術(shù)、7/24小時熱線等多樣化服務(wù)。

服務(wù)優(yōu)勢

延長設(shè)備壽命：通過延保服務(wù)，客戶可以享受更長時間的設(shè)備保障，減少設(shè)備故障帶來的停機(jī)時間。

降低維護(hù)成本：延保服務(wù)覆蓋了絕大部分庫卡機(jī)器人產(chǎn)品，提供備件更換、特殊備件返廠維修等服務(wù)，幫助客戶節(jié)省成本。

專業(yè)技術(shù)支持：庫卡專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)將為客戶提供及時、高效的技術(shù)支持，確保設(shè)備運(yùn)行無憂。

原廠支持，全國無憂：全國服務(wù)能力布局，可快速響應(yīng)客戶需求到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場；提供原廠專業(yè)技術(shù)支持，支持國內(nèi)多個倉庫就近發(fā)貨。

服務(wù)內(nèi)容

涵蓋目前市場上絕大部分庫卡機(jī)器人產(chǎn)品質(zhì)保到期后可選擇延長1-4年質(zhì)保服務(wù)（人工+備件）質(zhì)保范圍和條款與機(jī)器人新機(jī)質(zhì)保保持一致

遠(yuǎn)程視頻服務(wù)

“面對面”交流，讓問題不再“抽象”

為了更快速高效地解決客戶問題，庫卡客戶服務(wù)中心在現(xiàn)有的“在線客服”和“熱線電話”的基礎(chǔ)上全新推出“遠(yuǎn)程視頻服務(wù)”。只需輕輕一點(diǎn)，即可連線專業(yè)客服，通過高清視頻進(jìn)行實(shí)時指導(dǎo)，縮短維修和問題解決時間。

服務(wù)優(yōu)勢

實(shí)時技術(shù)支持：通過實(shí)時視頻通話，與工程師“面對面”交流，快速解決設(shè)備問題。

快速響應(yīng)：“現(xiàn)場的問題現(xiàn)場解決”，減少客戶等待時間。

跨越距離：支持移動端、客戶端，只要有網(wǎng)絡(luò)連接，使用手機(jī)或者電腦打開視頻邀請鏈接，即可享受到即時、高質(zhì)的視頻客服服務(wù)。安全可靠：每次通話都會技術(shù)加密，保障客戶隱私安全。

服務(wù)內(nèi)容

故障問題排查和診斷

通過遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，技術(shù)工程師可以直觀地看到客戶現(xiàn)場出現(xiàn)故障的設(shè)備，并根據(jù)實(shí)際情況提供合適的解決方案，例如遠(yuǎn)程指導(dǎo)排除故障、確認(rèn)故障部件等。疑難問題的專家會診

遠(yuǎn)程視頻服務(wù)打破了地域限制，使分布在不同地區(qū)的客戶也能享受到專家級的技術(shù)支持服務(wù)，大大提高了專家資源的可及性和利用率。無論客戶身處何地，都能與全國各地甚至全球的專家進(jìn)行面對面的交流。更好的服務(wù)保障

遠(yuǎn)程視頻服務(wù)區(qū)別于普通的微信視頻聊天，能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)視頻的留存和故障問題的二次分析。這有助于提高技術(shù)工程師的服務(wù)質(zhì)量，并推動產(chǎn)品的優(yōu)化和改進(jìn)。

*目前遠(yuǎn)程視頻服務(wù)正在小規(guī)模試用中（邀請制），歡迎廣大客戶試用并留下您的寶貴意見。試用鏈接可掃描文末二維碼，聯(lián)系在線客戶咨詢。

界面展示（使用效果以最終實(shí)際展示為準(zhǔn)）

備件原廠追溯

一鍵“打假”，全鏈路稽查

庫卡備件原廠追溯服務(wù)為客戶提供全方位的備件管理，確保備件的質(zhì)量和可靠性。

服務(wù)優(yōu)勢

原廠品質(zhì)保障：所有備件均來自庫卡原廠，確保質(zhì)量和兼容性。

全程追溯：客戶可以通過追溯系統(tǒng)了解備件來源，確保產(chǎn)品的可靠性。

操作簡單：掃描標(biāo)簽二維碼即可查詢，支持通過多種查詢途徑查詢。

用戶至上，合作共贏。2025年，庫卡機(jī)器人通過延保服務(wù)、視頻服務(wù)和備件原廠追溯三大創(chuàng)新內(nèi)容，繼續(xù)秉持專業(yè)、可靠、快速的服務(wù)準(zhǔn)則，為客戶提供高品質(zhì)、高效率、高附加值的服務(wù)。我們致力于提升客戶的服務(wù)滿意度，助力全球客戶實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)。