中國，北京，2014年3月20日——全球能效管理專家施耐德電氣積極響應今年 “3.15國際消費者權益日”系列活動主題——“新權益、新責任”，在為客戶提供領先的技術產品和解決方案的同時，與時俱進，不斷完善客戶服務體系，保護消費者權益。這不僅充分體現了施耐德電氣一貫秉承的“客戶為先”的經營理念，也是公司深耕中國市場，積極踐行與中國經濟發展共成長承諾的重要舉措。

　　與時偕行關愛客戶

　　進入中國市場27年來，施耐德電氣把握市場機遇，以創新的能效產品和解決方案成為行業的領軍企業，積極應對市場諸多挑戰。以保護客戶和消費者權益來說，多年來，施耐德電氣與時偕行，不斷推出和完善多渠道、全方位的客戶和消費者權益保護措施，幫助客戶和廣大消費者更加輕松、便捷地識別和購買施耐德電氣產品，享受施耐德電氣產品帶來的高品質體驗和服務，從而推動整個行業的公平和可持續發展。

　　為此，施耐德電氣先后在北京和武漢成立了由兩支專業客戶支持團隊組成的 “客戶關愛中心”。十余年來，通過客戶關愛中心熱線（400-810-1315）及客戶關愛郵箱（CustomerCare.Center@Schneider-electric.com），施耐德電氣為中國超過850萬人次的消費者提供了“一站式服務”。隨著移動互聯網技術和應用的快速發展，施耐德電氣還積極推進客戶服務的數字化和移動化，先后于2007年和2013年推出官方在線防偽查詢系統和全新數字防偽平臺以及新一代的防偽標簽，全方位保護客戶和消費者的合法權益。

　　目前，施耐德電氣為客戶和消費者提供了四種渠道來查詢產品的防偽信息：

　　客戶關愛中心防偽熱線：400-810-1315轉1轉6；

　　官方網站自助防偽查詢平臺：http://antifake.schneider-electric.com/cn；

　　手機掃描新防偽標簽上的二維碼：

• 客戶關愛郵箱：CustomerCare.Center@Schneider-electric.com

   在針對大眾消費市場方面，施耐德電氣更是力求為消費者提供快捷、可靠的消費體驗。覆蓋全國的分銷商、門店和辦事機構，以及施耐德電氣官方網上商城和天貓旗艦店，確保消費者購買原廠產品并且享受相關指導服務。同時，施耐德電氣還將定期派送與產品有關的宣傳冊，幫助消費者明確識別原廠產品，并對產品的性能和質量有更深入的認識和了解。

   保駕護航多渠道踐行維權承諾

   維護客戶和消費者權益是施耐德電氣“客戶為先”理念的重要組成部分，尤其作為一家從發電到用電端對能效管理提供全方位能源解決方案的企業，“安全可靠”是施耐德電氣產品首先必備的品質之一，更是維護客戶和消費者權益的第一步。

    但是某些不法企業制假販假，嚴重侵害用戶權益。對于用戶來說，從終端電器到插線板，到墻面開關插座，再從每戶配電箱到小區的配電柜，都是家居用電系統的組成部分。使用具有品質認證的配電產品是家居用電環境的安全保證。而一旦使用假冒或者劣質產品，則會對整個家居用電的安全性造成重大隱患。

    打擊假冒偽劣產品是一項需要長期開展的行動，需要政府，企業，行業協會以及消費者等利益相關方的共同努力。隨著《消費者權益保護法(修正案)》（即新《消法》）在2014年的正式實施，施耐德電氣還將繼續加強與相關政府部門的合作，開展打擊制假和販假違法、犯罪行為的維權活動，堅決維護消費者的合法權益。

    施耐德電氣全球執行副總裁、中國區總裁朱海表示：“施耐德電氣始終將消費者的權益放在第一位，對于損害客戶及消費者利益的行為，施耐德將繼續采取相應措施及行動，并借助互聯網和數字化等多樣化手段維護消費者權益。同時，我們也希望能夠與更多的企業攜手合作，配合政府相關部門，共同為保護消費者權益并營造健康和諧的市場環境而努力，并為提高公眾對知識產權的保護意識，推動行業健康有序的發展做出我們的貢獻。”

   關于施耐德電氣

   全球能效管理專家施耐德電氣為100多個國家的能效及基礎設施、工業、數據中心及網絡、樓宇和住宅市場提供整體解決方案，其中在能效與基礎設施、工業過程控制、樓宇自動化，數據中心與網絡等市場處于世界領先地位，在住宅應用領域也擁有強大的市場能力。致力于為客戶提供安全、可靠、高效、經濟以及環保的能效，施耐德電氣2013年的銷售額為240億歐元，集團擁有超過150,000名員工。施耐德電氣助您――善用其效，盡享其能！
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