工欲善其事，必先利其器。在國內過程工業高耗能、低效率等問題日益凸顯的今天，諸多企業都在探尋著提升能效、降低成本、提高產品質量的“利器”。在ABB人的眼中，這件“利器”指的不僅僅是一個性能極高的產品抑或是一例成功的解決方案，它應該是融合了多種價值于一身的綜合體。在這里，“價值”更多地體現在了產品的銷售、設備的運營以及服務的提供等環節之中。

　　憑借齊全的產品門類以及豐富的工程經驗，ABB過程自動化業務部早已完成了從“產品供應商”到“解決方案提供者”的轉變。如今，其正在通過產品與系統的整合以及服務業務的拓展，賦予中國本土用戶更多的附加值。

　　繼續推進服務本土化

　　在過程工業領域，許多中國本土的工廠已經運營多年。如何進行合理的設備維護？怎樣從工廠的投資當中獲得更多的收益？工廠的生產效益如何進一步提升？如今隨著服務業務在中國工業市場的不斷成熟，這些困擾過程工業企業的問題也逐漸有了答案。

　　隨著中國過程工業市場日臻成熟，向本土用戶提供更適合的服務就顯得尤為重要。“在過去的一年中，我們也在持續推進服務業務在中國市場本土化的進程。”ABB過程自動化業務部全球負責人芮尼克介紹道。目前，在中國，ABB作為服務提供商不僅可以提供全生命周期的服務，也可以提供全責績效服務這一類增值服務類型。同時，ABB也積極將自身的價值理念和創新的服務模式傳遞給用戶，從被動服務轉變為主動服務，變產品服務為增值服務。

　　說到全責績效服務，芮尼克認為，這種外包式服務更有助于用戶實現提升運營效率與投資回報率的最終目標，ABB可以利用自身豐富的全球資源，負責整個工廠的設備維護，改善設備績效，降低能源消耗，并提升設備可靠性，而客戶則可以從這些方面解脫出來專注于自己的主業。雙方共同承擔績效帶來的風險和收益，從而實現真正的雙贏。盡管全責績效服務在歐美等國家已經取得了非常廣泛的應用，但在中國，這一類型的服務模式還沒有得到廣泛應用。“我們還要更多地去了解中國市場，對于許多中國本土企業來說，維護完全外包不是他們習慣的做法，”芮尼克坦承，“但是值得高興的是已經有部分中國客戶接受了這種服務，而且取得了非常好的成效。盡管在拓展業務的過程中會遇到些許障礙，但是我們堅信隨著客戶觀念的轉變和中國服務市場的成熟，會有更多的客戶愿意接受全責績效服務。”

　　據了解，在服務業務方面，ABB已經在諸多行業取得了非常強勁的增長。為了更快響應客戶的需求，ABB近年來在中國設立了多家服務中心，例如南京、蘇州、廣州、杭州等，“我們希望今后每年都能增加新的服務中心，讓我們更加貼近客戶，對客戶的需求做出更迅速的反應。”芮尼克透露。

　　“為中國創新”到“從中國創新”

　　通觀ABB過程自動化業務部的全球戰略，不難發現，其對于中國市場的重視程度不言而喻。從產品的研發與創新方面，便可窺見一斑。十年前，在中國應用的產品大多是基于已經在國外取得成熟應用的產品來進行“二次創新”，從而實現本土化的應用。如今，越來越多的產品的誕生是源于中國本土客戶的實際需求。對此，芮尼克表示，ABB集團賦予了中國本土研發團隊更多的責任，滿足本土市場的需求，并將這些出自于中國本土的產品推向全球市場。

　　針對中國本土市場與不同細分行業的特點，ABB過程自動化業務為特定行業開發定制產品和解決方案，給予客戶更多的支持。例如，在煤礦行業，ABB在充分考慮本土客戶需求的基礎上，在上海建立了礦井提升機制造基地，為中國客戶提供量身定制的產品和服務，針對不同礦井要求設計和制造符合ABB品質的提升機系統。芮尼克介紹，可靠性和高效性是煤炭行業一直所關注的重點，為了幫助煤炭行業的客戶實現更加安全和高效的生產，ABB本地研發了專門適用于煤礦行業的礦用防爆變頻產品，并實現本地化生產。芮尼克透露，該產品還計劃推向全球，讓全球的煤礦企業都能夠得到來自ABB的安全保障。

　　針對特定行業的解決方案是ABB過程自動化業務部的一個非常重要的基石，這也是ABB過程自動化的核心競爭優勢，“我們并不把自身定位成單純提供自動化系統的工程技術公司，我們希望整合ABB的產品、技術和服務的資源為客戶提供更多的整體解決方案，滿足他們提升效率和節能增效的需求，最終與用戶共享價值。”芮尼克說道。

　　在中國，產業升級帶來的變革使得本土客戶的需求往往比國外客戶更為直接，其中很大一部分需求也反映了全球企業的共性問題，因此，芮尼克表示，ABB日后將會有更多“從中國創新”的產品與解決方案走向世界。