施耐德電氣（后簡稱施耐德）成立于1836年，19世紀從事鋼鐵工業、重型機械工業、輪船建造業，20世紀從事電力與自動化管理業。如今，施耐德已經成功地從產品供應商轉型為產品與解決方案并重的全球能效管理專家，為全球100多個國家的能源及基礎設施、工業、數據中心及網絡、樓宇和住宅市場提供整體解決方案，其中在能源與基礎設施、工業過程控制、樓宇自動化和數據中心與網絡等市場處于世界領先地位。縱觀其177年的發展歷史，施耐德遇到過無數次的挑戰，也做過無數次重大戰略選擇。但無論在何種境況下，貼心的服務一直是施耐德獲得客戶首肯的重要法寶。

　　貼心服務源于心系客戶。目前，施耐德中國已有26年的歷史。施耐德始終堅持結合中國國情建立“中國原創戰略”，以更加本土化的產品和服務滿足客戶需求。如為了響應西部大開發的號召，施耐德不斷加大在西部地區的滲透，先后投資千萬美元建立武漢工業園、預計投入兩億美元在西安成立華中區域總部，同時還將在烏魯木齊建立物流中心，滿足中西部地區客戶對能效管理的需求。

　　貼心服務源于想其所想，做其所需。施耐德始終堅持從客戶角度出發，為客戶量身定制解決方案。客戶不同則方案不同，情況不同方案也不同。施耐德在與中國石油石化企業的合作中，結合石油石化行業近幾年節能減排、提高能效的實際需求，特制解決方案從井口自動化到電網可靠性保障，從油田遠程控制到原油的存儲與輸送，將節能減排滲透到每一個環節。僅數字油田一項，施耐德就通過減少機器的電氣、機械的耗損和預測生產過程中存在的問題等方式，提高設備能效30%左右，還能減少70%左右的機械故障維護。

　　同時，施耐德嚴格的服務宗旨貫穿于售前、售中和售后的各個服務環節。施耐德的服務種類分為保內服務和全生命周期廠商級服務兩種。其中全生命周期廠商級服務是升級版本，從項目的規劃實施到安裝調試、從技術培訓到維護保養甚至設備報廢，施耐德的服務滲透于系統和設備整個生命周期的各個小環節。

　　以客戶需求帶動產品設計、以節能效果吸引客戶購買、用貼心服務貫穿始終是施耐德維系客戶的核心理念。這種理念也同樣值得我國裝備制造企業借鑒發揚。