2012年12月23日，全國(guó)企業(yè)文化論壇暨首批星級(jí)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)發(fā)布會(huì)在北京釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館隆重舉行。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)審，德力西電氣等9家企業(yè)榮獲“五星級(jí)”企業(yè)品牌認(rèn)證證書(shū)，德力西是全國(guó)低壓電器行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。

　　本次評(píng)選按照《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定，從企業(yè)的“能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、企業(yè)文化、影響”等五個(gè)方面進(jìn)行考核，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)在品牌建設(shè)活動(dòng)中的服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　通過(guò)德力西人近三十年的不懈奮斗，“德力西”品牌已成為家喻戶(hù)曉的中國(guó)名牌。品質(zhì)是品牌的基礎(chǔ)。德力西始終堅(jiān)持實(shí)施以質(zhì)量為核心的發(fā)展戰(zhàn)略，公司全部產(chǎn)品都獲得3C認(rèn)證,部分主導(dǎo)產(chǎn)品還通過(guò)了KEMA、UL、CE、VDE、SEMKO等國(guó)際認(rèn)證。德力西還致力于不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶(hù)交流的平臺(tái)。公司投資上千萬(wàn)元，通過(guò)建立400熱線(xiàn)、CRM客戶(hù)管理、SAP物流系統(tǒng)、夜間值班電話(huà)、客戶(hù)呼叫中心等信息交流平臺(tái)，及時(shí)掌握和解決客戶(hù)疑難與投訴問(wèn)題，用品質(zhì)和效率為客戶(hù)提供更高、更專(zhuān)、更優(yōu)的服務(wù)。如顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用時(shí)，可立即向公司咨詢(xún)，公司在接到反饋信息后，將在2小時(shí)內(nèi)給出處理意見(jiàn)，并優(yōu)先處理質(zhì)量問(wèn)題。緊急情況先恢復(fù)供電，待正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，再分析原因，明確責(zé)任，真正讓顧客體會(huì)到德力西“D電氣易主張”的售后服務(wù)理念。

　　在創(chuàng)業(yè)發(fā)展中，德力西建立和提升了獨(dú)具特色的企業(yè)文化。去年6月，集團(tuán)進(jìn)一步總結(jié)、提煉德力西的核心價(jià)值觀(guān)，開(kāi)展了豐富多彩的宣貫活動(dòng)。把公司的價(jià)值理念、戰(zhàn)略方向和績(jī)效目標(biāo)傳遞到全體員工、主要供方和合作伙伴，全面提升德力西的經(jīng)營(yíng)管理水平和企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。