隨著科技的發(fā)展，人類的生活已經(jīng)變得愈來愈便利，不管是汽車、電器、公路或商場，到處都可以看到透過計算機運算所提供的服務(wù)。如等電梯的人太多時，計算機可以透過監(jiān)視鏡頭提供的畫面，做出智慧判斷，調(diào)派更多的電梯提供服務(wù)，讓人們的生活變得更便利。

　　研華副總經(jīng)理魏廷晃指出，智能地球的形成，關(guān)鍵在于如何鏈接智能裝置。但許多應(yīng)用如自動提款機(ATM)、自動柜員機(POS)、醫(yī)療、廣告自動廣告牌等，都需要工業(yè)計算機提供連網(wǎng)或智能判斷的功能，不同的應(yīng)用會產(chǎn)生不同的需求，如何提供一個絕佳的平臺，滿足不同客戶的需求，便成為研華致力的發(fā)展目標(biāo)。

　　聰明判斷、穩(wěn)定可靠、彈性服務(wù)

　　魏廷晃認為，要提供智能地球服務(wù)平臺解決方案，研華不僅要能提供多樣化的產(chǎn)品及技術(shù)支持，更要有不同產(chǎn)品或服務(wù)的垂直整合能力。因為面臨各種不同的應(yīng)用環(huán)境及需求，所有相關(guān)裝置的I/O檢測、可靠度、兼容性等技術(shù)服務(wù)，其實相當(dāng)復(fù)雜且瑣碎。「如車用監(jiān)控需求就得能夠應(yīng)付震動、溫差等各種狀況，產(chǎn)品的可靠度一定要能符合環(huán)境要求，才能讓客戶能夠?qū)Ｐ陌l(fā)展前端服務(wù)。」魏廷晃指出。

　　其次，智能服務(wù)平臺供貨商必需要有穩(wěn)定可靠的供貨能力，而且不但要能滿足客戶對于最新技術(shù)的需求，又能確保既有產(chǎn)品的供應(yīng)不中斷，才能確保應(yīng)用服務(wù)時時創(chuàng)新，卻又不會中斷。「其實類似的要求，也存在于工業(yè)自動化產(chǎn)品的領(lǐng)域，因為工業(yè)設(shè)備使用年限相當(dāng)長，不能為了一個舊零件就讓機器停擺。」魏廷晃說道。因此對發(fā)展工業(yè)計算機近30年，全球市占率超過兩成五的研華而言，要取得智能服務(wù)供貨商的信任感并不難。

　　魏廷晃進一步指出，智能裝置一定要有遠程管理的能力，才能讓客戶可以輕松的進行包括軟件升級、重開機、警告訊息等工作。因此研華致力于建置工業(yè)云，透過工業(yè)機器、傳感器、監(jiān)視器等裝置，從提供可靠度高達99.999%的復(fù)雜系統(tǒng)，到最簡單的警告重開機，皆能順利執(zhí)行。

　　魏廷晃強調(diào)，工業(yè)云不同于一般的商業(yè)云，如工業(yè)用Switch就與消費性Switch要求不同，不但實時正確性要求非常高，而且碰到斷線狀況，必需要能在幾毫秒內(nèi)完成重新聯(lián)機，更要有環(huán)境適應(yīng)能力，就算出問題，也能自動復(fù)原。

　　「工業(yè)云內(nèi)的裝置或需求其實相當(dāng)異質(zhì)，如網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)對于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的要求會很多，送出來的大量封包要有能力做不同層級的管理。」魏廷晃說：「有些封包不需要實時處理(如Mail)，但是VoIP就不能忍受一點點中斷，必要時還得有能力判斷善意及惡意的行為。」

　　除了前述的工業(yè)云連網(wǎng)能力外，魏廷晃認為，平臺服務(wù)供貨商還必須擁有智能視訊及裝置小型化的能力。如視訊應(yīng)用市場已經(jīng)朝更高分辨率方向發(fā)展，最大甚至要滿足電影等級的需求，分辨率可能高達2000x4000，如果用到3D，甚至用到2倍。

　　因此，研華以DSP技術(shù)為核心，積極研發(fā)各種影像應(yīng)用服務(wù)解決方案，小至手機，大至戶外廣告牌，而且還能夠做到隨選所需，隨時切換播換內(nèi)容。「關(guān)鍵不只在于產(chǎn)品本身，而是需要發(fā)展一套后臺管理機制，不但要能播出，還要有能力看懂客戶需求，自動做判斷，換句話說，解決方案本身也要有智慧。」魏廷晃補充說道。

　　至于裝置小型化技術(shù)方面，魏廷晃認為，研華能做到的，不只是可以讓消費者看不到提供服務(wù)的裝置，而且還可以做到省電、靜音等需求，研華甚至為此設(shè)有專門解決散熱的設(shè)計團隊。因為要達成前述目的，要有很強的技術(shù)能力，包含散熱、環(huán)境耐受度等，如風(fēng)扇控制技術(shù)就得連噪音一起處理，因為某些應(yīng)用場合如醫(yī)療需求，就不能有太大的聲音，而且只要風(fēng)扇有問題(如變慢)，就會自動警告，以確保備援機制發(fā)揮。

　　不只大客戶 中小型客戶也需要

　　此外，智能平臺服務(wù)供貨商必需要有少量多樣的后端營運能力，不但供貨商關(guān)系要很穩(wěn)固，而且不只是大客戶，中小型客戶也要照顧到，所以研華特別建置了一套包含網(wǎng)絡(luò)、電話等的服務(wù)機制，讓中小型客戶也能夠得到最實時的服務(wù)。

　　魏廷晃指出，研華工業(yè)計算機超過90%以上的訂單都可以在1周內(nèi)交貨，就算是臨時性的大型項目，也能應(yīng)付自如。關(guān)鍵在于研華從成立一開始，就相當(dāng)重視中小型客戶的服務(wù)能力，包括供應(yīng)鏈管理、建置全球發(fā)貨倉、CTOS在地組裝、開設(shè)eStore網(wǎng)絡(luò)商店，乃至業(yè)務(wù)人員的訓(xùn)練，不只是要求能做到B2B，還要做到B2B2C，協(xié)助資源有限的中小型客戶，實時掌握市場需求。

　　「真正的智能裝置服務(wù)，需要靠中小型需求來滿足。」魏廷晃說：「針對中小型客戶需求，研華就是專心做好平臺，讓客戶用最少的資源(如壓縮技術(shù)優(yōu)化)，寫出最棒的程序，來服務(wù)他們自己的客戶，讓智能地球順利運轉(zhuǎn)。」