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      中國自動化學會專家咨詢工作委員會指定宣傳媒體
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      服務拯救未來

      http://www.kblhh.cn 2012-07-20 14:16 來源:今日自動化

         曾有人說,經濟低迷其實是上帝送來的禮物。繁榮之時,一副歌舞升平,很少有人會看到隱藏在表象底下的暗流,而壓力來襲,便逼迫著人們不得不去思考,尋找新的生存之道。2012年,各個行業都面臨轉型大勢,傳統的發展思路在這里遭遇拐點。這是陣痛,同時也是機遇。

         工業自動化廠商們或許可以從這里開始看到新的未來。這是個不斷隨需而變的行業,從單純地售賣產品,到提供整體解決方案,而今,已經開始有必要重新定位自己在產業轉型升級中的角色。深刻挖掘客戶的需求,并利用自己的Know-how為其提供行之有效的服務,讓這個原本以技術和產品作為符號的行業,變得更加“貼心”和“親民”。

         服務業務由此崛起。從根本上說,這不是一項新業務,而是工業自動化廠商在多年經驗基礎上的厚積薄發——她們生產產品,所以更懂得如何在整個生命周期內對設備進行有效維護,提高效率,增加價值;她們了解工藝,所以更懂得如何去幫助客戶節省能耗,做好監測,從而降低成本;她們熟悉生產,所以更懂得如何對原有系統進行改造,在最大化保證原有投資的基礎上,讓客戶有效擴展、靈活升級……因為服務,工業自動化廠商與客戶之間的距離被拉得更近。

          許多數字表明,這一市場正在迅猛崛起。ABB曾發表公開數據,目前其服務業務已經占總銷售額的20%~25%,而這一比例還在繼續上升。從2011年到2015年,ABB的服務業務復合年均增長率有望實現15%~20%。西門子、霍尼韋爾過程控制、羅克韋爾自動化,這些先知先覺啟動服務業務的企業,業績也均有不俗表現。2012年年中,在大部分自動化產品銷售均出現明顯下滑之時,服務業務的增長勢頭卻并未減緩。ABB機器人客戶服務部總經理蔣政先生在接受記者采訪時表示,2012年其率領的業務部門依然有望實現30%的增長率。

         但不可否認,這是一個門檻較高的市場。國際化大公司之所以能成功分享到第一杯羹,與其深耕中國市場多年密不可分。ABB服務業務大幅增長的推動因素之一,就是其在中國市場龐大的裝機量,既有客戶是他們開拓延伸服務的主要目標受眾;而西門子則是在與客戶的持續溝通中慢慢發現機會,如使用了西門子傳動產品多年的客戶,會特別放心地將企業的設備維護工作外包給前者,這是基于多年來對西門子品牌與團隊的認可。有了客戶的支持,企業的發揮空間則更大。據了解,ABB已將其可以為客戶提供的服務“產品化”,以菜單或套餐的形式交予客戶選擇;西門子則細分市場,從全生命周期及增值服務兩個方向進行突破。這一市場,正在需求與供給的不斷磨合中變得更加成熟。

         而這也并不是說,中小型企業在服務市場中就沒有機會。社會大生產的細分化已經成為趨勢,在某一領域做精做專,也可能在這一正在崛起的市場中分一杯羹。

         低迷的時代,最怕的不是數字跌下來,而是不思考。說服務拯救未來,不如說新業務、新思路拯救未來更恰如其分。這是一個變換的時代,搶占了先機,也就多了勝算。

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