6月6—7日，以“產業升級與服務”為主題的2012 ABB自動化世界在上海隆重舉行。在本次活動上， ABB集團高級副總裁、北亞區及中國總裁方秦先生表示，服務業務成為ABB集團發展戰略的重要組成部分，ABB將進一步加強服務業務。

　　在2011年11月公布的2011-2015年中期發展計劃中，ABB計劃至2015年其銷售額增幅是全球GDP增幅的兩倍，為了實現這一目標，ABB目標明確地將服務業務和軟件業務作為其發展戰略的重要一部分。事實上，在ABB不久前公布的2012年第一季度財報中也可以看到，服務業務為其第一季度的亮麗業績做出了重要貢獻。

　　“服務業務在整個ABB業務中的比例不斷增加，2006年我們占整個ABB業務的14%，2011年占到17%，我們的目標就是到2015年， ABB服務業務占到ABB總銷售額的20-25%。不言而喻，服務業務對于ABB整個集團發展戰略來講是非常重要的一部分。”ABB集團服務業務部負責人Jari Kaija先生披露了服務業務幾年來在ABB業務中的比重變化。

　　Jari Kaija先生詳細闡述了ABB在全球服務業務方面的關注重點。ABB的服務業務，包括低壓產品服務、離散自動化服務、過程自動化服務、全責績效服務以及節能增效服務。ABB的服務覆蓋范圍可謂無處不在，從常規的維護維修包養、培訓，到高端增值服務，都能見到ABB的身影。“只要有電力的地方，只要有工業企業，就有ABB的服務。”

　　依托龐大的現有裝機總量來積極發展服務業務，是ABB發展服務業務的一大基礎保障。ABB自1954年以來，已在全球交付了50%以上的高壓直流傳輸項目，包括58個高壓直流系統項目，14個高壓直流系統升級，以及17個輕型高壓直流項目，這就可以確保ABB能夠利用現有裝機總量來發展各項服務業務。通過整合電力、網絡以及計算機等技術，打造智能電網，同樣是ABB服務業務努力拓展的領域之一。在作為服務業務重要組成部分的節能增效、能源管理方面， ABB從一次能源開始，到最后居民的用電，整個過程中都有相應有效的解決方案，包括直流船舶解決方案、輸配電技術、電網系統等等。而在工業領域和商業領域，ABB的自動化產品、系統、服務和解決方案，同樣也會發揮它們的作用。Jari Kaija先生說：“通過ABB的解決方案，通過ABB的服務和產品，我們能夠幫助客戶進一步減少20%到30%的能耗。”

　　ABB服務業務在中國的發展勢頭，無疑更是給ABB積極拓展服務業務的戰略做了最好的注腳。“去年ABB中國的總銷售額達到了51億美元，增長21%，其中服務業務去年增長了40%，服務業務增長勢頭喜人。”方秦透露。“目前ABB中國有20個服務團隊，1300名員工，主要服務機構遍及40多個主要城市。”

　　方秦表示，ABB中國將持續加速發展服務業務，實現服務業務全覆蓋，貼近客戶，加大服務研發投入，通過創新擴大服務業務，努力打造全方位服務業務，為客戶提供增值服務。方秦說：“創新是服務業務發展的核心動力。我們在研發方面大量投資，以支持中國服務業務的蓬勃發展。此外，我們通過并購強化創新，并進一步完善我們的服務業務產品組合以及地域覆蓋度。”

　　透過ABB服務業務部北亞區及中國區負責人蔣海波先生分享的一些ABB服務業務的實際案例，可以充分體現ABB服務業務為客戶帶來的巨大價值。在中海殼牌石化公司項目中，ABB為客戶提供產品全生命周期管理服務，有效保障了客戶企業的安全可靠運行，并連續4年獲得客戶頒發的“最佳服務供應商”獎。2012年在與華電集團的能效合作中，ABB為客戶昆明發電廠提供合同能源管理咨詢服務，對發電廠的各個環節進行專業診斷，最終雙方共同界定出26個節能降耗的主要機會，潛在成本節省每年可達4800萬到6200萬人民幣。2010年2月以來，ABB為亞泰森博紙業日照紙漿廠提供全責績效服務，負責紙漿生產線所有設備的全面維護，使客戶設備意外事件發生率降低了25%。

　　而中國政府的“十二五”發展規劃對節能以及可持續發展的重視，也使得ABB的服務  業務拓展在政策層面獲得利好支持，可謂“恰逢其時”。方秦將中國的服務市場視為新興市場，他表示，未來，ABB將充分貫徹協同式的貼近市場策略，進一步整合服務產品組合，深化服務意識，提升責任感，加大在人才培養方面的投資，更好地支持服務業務的發展。