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ABB:新戰略下服務的挑戰與機會
http://www.kblhh.cn 2012-02-03 14:14 來源：MM《現代制造》
ABB集團2011～2015戰略中指出，服務業務在集團的銷售收入比例將從2010年的17%提高到2015年的20%～25%，服務業務要在短短的五年時間內獲得質的提高，這無疑將是一個巨大的挑戰。眾所周知，ABB低壓服務以往更多是以售后保修的形式圍繞著產品銷售進行的，為常規產品銷售提供支持，創建優質服務的品牌。服務業務要在短短的五年時間內獲得質的提高，無疑將是一個巨大的挑戰，需要服務團隊具有更強的主動性，主動出擊迎合甚至是挖掘用戶的需求，從而創造更多的價值。
為更好地服務用戶，挖掘用戶需求，ABB中國客戶服務中心還倡導一站式、全方位的服務，即通過一個電話可以解決多種類產品的咨詢，不管是斷路器、接觸器，還是電容、配電箱，一個電話，一個工作人員均可協助解決，免去客戶反復轉接的麻煩。近期，為配合低壓淘寶官方旗艦店的建設與發展，客戶服務中心還專門培養了“淘寶專家”以解決有關于淘寶的一切疑難雜癥。
困難與商機同在，機遇與挑戰相隨。除了提供技術咨詢外，ABB低壓服務團隊還將在技術深度和商業機會上，做出更大的嘗試。一方面培養資深的產品專家，以求更專業，更精準，更迅速地解決客戶的疑難問題，另一方面把平時工作中遇到的客戶商機，如品牌替換、方案完善、競標投標信息充分利用，轉化為推動訂單的可用信息。ABB低壓服務團隊在迎來全新挑戰的同時但也看到了無限的機遇，積極主動地投入到服務事業，努力發掘并創造服務的真正價值。
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