如果有一家公司告訴中國的制造業用戶,他每年只需支付一定數額的費用,就能確保其工廠的生產效率始終處于最佳狀態,其核心部件穩定運行,系統不會發生故障停機,你認為結果會是怎樣?

   如果有一家公司告訴中國的制造業用戶，他每年只需支付一定數額的費用，就能確保其工廠的生產效率始終處于最佳狀態，其核心部件穩定運行，系統不會發生故障停機，你認為結果會是怎樣?即使在中國已取得不錯的業績，ABB(中國)有限公司過程自動化服務部亞洲區負責人Joerg Theis先生面對上述的問題依然不能給出一個十分肯定的答案。因為目前中國“服務從屬于產品銷售”這樣的傳統理念依然根深蒂固，愿意主動花錢購買服務的客戶仍然寥寥無幾，自動化服務的整體水平不算落后但是與歐美國家相比也存在一定差距……對于自動化服務提供商而言，當前的中國絕對不是最好的市場，但是卻存在最好的機會：巨大的產品市場背后，眾多自動化系統使用壽命即將結束;人工成本上升，能源壓力加重，利潤空間壓縮，讓中國的廠商在追求生產力的同時開始注重生產效率的提高，尋求可持續的發展方式;而“生命周期服務”，“全責績效”等先進的服務理念如春風化雨，悄然改變中國用戶的觀念，中國自動化服務市場的牛市即將啟動。

ABB(中國)有限公司過程自動化服務部亞洲區負責人Joerg Theis先生

　　中國發力，服務市場蓄勢待發

　　更長的運行時間，更小的故障幾率，更高的生產效率，無論身在何處，相信所有的制造業用戶對于系統都有著相同的期待，但是可以肯定的是，即使采用了同樣的工藝與設備，達到的結果也不盡相同，而這其中的主要區別就在于服務。那么服務到底有什么作用?Joerg Theis用幾條曲線為記者展示了服務的意義。系統的生產效率受磨損，老化等作用的影響，疏于維護的系統，生產效率隨著時間的推移而逐漸降低，即使用戶一年365天，每天24小時設備都在不間斷運轉，但是實際的生產能力是不斷下降的。經過一段時間的運行之后，系統可能因為故障而發生停機，客戶只能采用被動維護對設備進行大修，維修之后的系統生產效率會有一定的提升，但是一段時間之后，客戶仍會遭遇到同樣的問題，并且始終處于惡性循環的怪圈中，客戶始終處于被動的狀態，而這就是目前大多數中國用戶的生產狀況。但是采用持續性的維護、優化和升級改造卻能讓系統保持在最佳生產狀態，獲得最佳的生產效率。“特別是隨著生產成本和能源壓力的增加，系統停機造成的損失與預防性維護所需的投入之間，精明的廠商已經有了清晰的判斷，”而從意識的改變到行動的實施，需要的可能只是一點點時間。

　　ARC報告中指出，全球自動化服務市場正處于變革浪潮的潮尖，對于中國自動化服務市場的發展趨勢，ABB則從業績上給予印證。從1996年成立至今，ABB(中國)有限公司工程與服務中心業績不斷攀升，“今年，ABB過程自動化全球服務市場預計增幅將達30%，其中中國市場的增長幅度為 5-7%，”雖然遠低于全球增長率，但是對于正在轉型中的中國服務市場變化依然可喜。同時Joerg Theis先生也指出，目前中國自動化服務市場的業務只要集中在備品備件，技術培訓與現場服務等基礎的應急性維護方面，所以中國服務市場，不僅是從無到有的變化，也是將先進服務理念帶進來的過程。

　　ABB接招，秣兵歷馬沉著備戰

　　中國自動化服務市場的潛力顯而易見，關鍵在于企業如何去抓住機遇。憑借自身技術的優勢以及幾十年對各行業設備維護實踐的深厚積淀，ABB形成獨特的維護管理體系，組建了一支強大的服務技術團隊，在降低客戶維護成本和提高設備可靠性的基礎上，大幅度提升設備的綜合產出效能，提高企業產品的利潤率，業績遍布造紙、礦山、鋼鐵及有色金屬、石化、水泥、電力、建材等諸多領域。

　　ABB提供包括預防性維護服務、緊急服務、24小時熱線、備品備件、備件保險、技術培訓、備件在線以及設備遠程診斷等在內的生命周期服務，從項目設計、投產運營到售后技術支持等各階段幫助客戶提高設備生產的安全性、可靠性、降低損耗、改善質量、優化運營、提升設備維護管理水平，進而實現可持續發展的績效收益。以中國用戶最熟悉的備件為例，“ABB備件在線服務提供了100,000多種用于各種相關設備的備件?？蛻艨筛褂脫f明，通過電腦直接進入ABB全球服務中心的實時備件系統，省去大量時間與成本。此外，中國地域廣闊，ABB遠程服務能通過安全可靠的遠程操作對相應客戶提供簡單全面的技術支持，縮短故障的響應時間，減少因故停機時間。”Joerg Theis先生特別指出，ABB不僅是設備供應商，作為自動化服務領域的先行者。“可以看到，現在不少有遠見的企業都將服務市場視為發展重點，但是他們或者關注服務業務中的某一個方面，或是在服務市場上有所側重，而像ABB一樣能提供服務項目之全面，覆蓋領域之廣的企業，在自動化市場并不多見。”

　　此外ABB在業界率先推出全責績效服務，即ABB Full Service®，通過與企業簽訂全責績效服務協議，ABB全權負責整個工廠的設備維護工程、計劃、執行和管理，全方位提升設備資產的產出效能，使客戶能將主要精力集中于核心業務的開發。特別是隨著生產設備的復雜性日益提高，最大限度的挖掘設備潛力與不斷降低成本之間的矛盾，為維護外包服務業務提供了巨大的市場發展空間。

　　ABB創新的服務解決方案讓全球很多企業嘗到了甜頭，上至Bayer Chemical 這樣的行業領導者，下至一家小小的造紙企業，ABB都能提供可靠的，獨特產品和行業解決方案。而立足中國市場，ABB創新的技術理念中又有效融合了更多本地化知識和行業應用經驗，使服務更貼近于中國市場和用戶的需求。目前，ABB工程與服務中心遍布上海、廣州、濟南、沈陽等各大城市，形成了強大的服務網絡，僅過程自動化業務服務人員就達百余名，成為支撐客戶的堅實后盾。Joerg Theis先生介紹，未來ABB仍將繼續加大中國市場的投入力度，2011年年底公司計劃再建立10個服務站，吸納50名優秀的服務工程師加入ABB的隊伍，為中國市場做充分的準備。