具有最佳產(chǎn)品開(kāi)發(fā)記錄的企業(yè)在三個(gè)至關(guān)重要的方面比那些不太成功的同行更出類拔萃。

　　《麥肯錫季刊》，2010年1月
　　• Mike Gordon, Chris Musso, Eric Rebentisch, and Nisheeth Gupta

　　你的企業(yè)感到開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品困難重重嗎？如果確實(shí)如此，你可以嘗試向那些行家里手們學(xué)習(xí)。

　　在對(duì)北美和歐洲28家企業(yè)的300多名員工進(jìn)行調(diào)查后，我們發(fā)現(xiàn)，那些具有最佳產(chǎn)品開(kāi)發(fā)記錄的企業(yè)在三件事情上比它們不太成功的同行做得更好：它們?cè)陧?xiàng)目早期就確立了對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的清晰認(rèn)識(shí)；它們?cè)谧约旱膱F(tuán)隊(duì)中培育出了強(qiáng)有力的項(xiàng)目文化；它們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，始終與客戶保持著密切聯(lián)系。

　　在我們的研究中，與業(yè)績(jī)落后的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相比，采用了這幾種方法的團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成項(xiàng)目任務(wù)的可能性提高了16倍，項(xiàng)目預(yù)算不超支的可能性提高了4倍，實(shí)現(xiàn)所在企業(yè)投資回報(bào)率目標(biāo)的可能性提高了1倍。

　　雖然我們的研究重點(diǎn)是汽車、高科技和醫(yī)療設(shè)備行業(yè)的企業(yè)，但我們相信，各行各業(yè)的產(chǎn)品制造商都能夠從我們的研究工作中受益。

　　以下是對(duì)我們研究結(jié)果更詳細(xì)的介紹：

　　保持注意力集中

　　只要在項(xiàng)目啟動(dòng)之前，對(duì)項(xiàng)目的要求進(jìn)行明確界定，并將其傳達(dá)給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，該項(xiàng)目就會(huì)擁有更大的成功機(jī)會(huì)。

　　在我們的調(diào)查中，那些為業(yè)績(jī)優(yōu)異的項(xiàng)目——這些項(xiàng)目將最佳做法與成果掛鉤的業(yè)績(jī)指標(biāo)在所有項(xiàng)目中排名前1/4——工作的員工中，有70％的人表示，他們從項(xiàng)目一開(kāi)始，就對(duì)項(xiàng)目的范圍有清晰的認(rèn)識(shí)，與之相比，在業(yè)績(jī)較差項(xiàng)目的員工中，只有1/3的人如此表示。我們發(fā)現(xiàn)，如果不在一開(kāi)始就考慮好項(xiàng)目的范圍——比如說(shuō)，一個(gè)設(shè)備制造商開(kāi)始要求產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)一種排列有4個(gè)燃燒器的烹飪?cè)罹撸髞?lái)又將該項(xiàng)目擴(kuò)展為包括6個(gè)燃燒器的灶具——就可能造成時(shí)間上的延誤。

　　明確了解項(xiàng)目要求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)似乎能在產(chǎn)品性能與諸如成本、上市時(shí)間和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等因素之間更好地進(jìn)行綜合權(quán)衡。而在業(yè)績(jī)較差項(xiàng)目的員工中，只有19％的人表示，他們掌握了做出這些決策的必要信息。

　　與業(yè)績(jī)較差的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相比，業(yè)績(jī)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)更注重為項(xiàng)目配備合適的人員：在這些團(tuán)隊(duì)中，有47％在項(xiàng)目啟動(dòng)之前就仔細(xì)研究了員工的技能安排，以確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。而那些業(yè)績(jī)較差的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都沒(méi)有這樣去做。

　　培育項(xiàng)目文化

　　在我們的調(diào)查中，業(yè)績(jī)優(yōu)異的企業(yè)還通過(guò)確立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的優(yōu)先地位，培育出一種強(qiáng)有力的項(xiàng)目文化。為了盡量減少因外部需求而造成的人員流失，以及為項(xiàng)目配備合適的人員，業(yè)績(jī)優(yōu)異的企業(yè)比業(yè)績(jī)落后的企業(yè)付出了更多的努力——其比例為39％對(duì)12％。當(dāng)掌握關(guān)鍵技能的員工變得不堪重負(fù)時(shí)，他們往往會(huì)自行決定自己參與的多個(gè)項(xiàng)目哪一個(gè)最重要，而這種決定最好是由管理層做出。

　　在業(yè)績(jī)優(yōu)異的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，有2/3的人表示，當(dāng)使項(xiàng)目獲得成功與滿足自己崗位職能的需要出現(xiàn)利益沖突時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員更注重項(xiàng)目的成功；與此相比，業(yè)績(jī)較差的團(tuán)隊(duì)只有39％的人如此表示。此外，業(yè)績(jī)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)比業(yè)績(jī)較差的團(tuán)隊(duì)更有可能——44％對(duì)17％——授予項(xiàng)目負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員工作績(jī)效的職責(zé)。

　　在我們的研究中，3年前，一家北美醫(yī)療設(shè)備制造商開(kāi)始努力阻止市場(chǎng)份額下滑。該公司認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的根本問(wèn)題之一是項(xiàng)目文化薄弱，為此，公司向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的高層領(lǐng)導(dǎo)人授予了從項(xiàng)目開(kāi)始到結(jié)束的擁有權(quán)，賦予他們安排項(xiàng)目人員和評(píng)價(jià)員工績(jī)效的權(quán)力，在某些情況下，還對(duì)項(xiàng)目的盈虧負(fù)責(zé)。新的組織結(jié)構(gòu)激勵(lì)了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做出更好的決策、迅速解決分歧和減少時(shí)間延誤。

　　與客戶對(duì)話

　　在我們的研究中，成功的創(chuàng)新者在整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中都與客戶保持密切聯(lián)系。在業(yè)績(jī)優(yōu)異的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，超過(guò)80％的人表示，他們?cè)诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，定期測(cè)試和驗(yàn)證客戶的偏好；與之相比，在業(yè)績(jī)落后的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，只有43％的人這樣做。此外，業(yè)績(jī)優(yōu)異者去研究客戶到底想要什么的可能性也比業(yè)績(jī)落后者大一倍。這使他們能更好地確定并盡早調(diào)整設(shè)計(jì)思想，盡量減少對(duì)項(xiàng)目的延誤。

　　我們前面提到的那一家醫(yī)療設(shè)備制造商創(chuàng)建了一個(gè)矩陣，來(lái)確定和衡量不同的產(chǎn)品功能對(duì)于不同客戶群的重要性。然后，它通過(guò)引入外科醫(yī)生和其他醫(yī)療專家，在各種模擬的臨床環(huán)境下使用這種產(chǎn)品，測(cè)試了在產(chǎn)品性能與諸如價(jià)格等因素之間的各種折衷方案。這就使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)能在產(chǎn)品上市之前，對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

　　結(jié)果如何呢？在該企業(yè)開(kāi)始努力鞏固其市場(chǎng)份額的三年后，員工對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的滿意度提高，所有項(xiàng)目新產(chǎn)品的上市時(shí)間縮短——在某些情況下達(dá)到40％，而且產(chǎn)品的整體毛利率提高了6個(gè)百分點(diǎn)。

　　作者簡(jiǎn)介：

　　Mike Gordon是麥肯錫新澤西分公司咨詢顧問(wèn)；Chris Musso是麥肯錫克利夫蘭分公司副董事；Eric Rebentisch是麻省理工學(xué)院的助理研究員；Nisheeth Gupta麻省理工學(xué)院系統(tǒng)設(shè)計(jì)與管理計(jì)劃的研究生；本文最初發(fā)表在2009年11月30日的《華爾街日?qǐng)?bào)》上。

　　本文譯自： “The path to successful new products”