隨著自動化產(chǎn)品價格可下降空間被擠壓得越來越小，技術(shù)先進性越來越重要，業(yè)務(wù)差異化漸漸消失，服務(wù)是自動化企業(yè)根本屬性也表現(xiàn)得淋漓盡致。服務(wù)已經(jīng)成為自動化企業(yè)最重要的籌碼之一。享有“金牌人機界面專家”之譽的威綸通以“做最值得信賴的企業(yè)”為目標，以“科技領(lǐng)先、推進行業(yè)、貢獻社會”的社會責任，并憑借其強大的研發(fā)團隊和遍布全球的營銷網(wǎng)絡(luò)為依托，不斷引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

蘇州威綸通資源管理部汪勇、威綸通科技北京公司副總皮先波先生

　　推陳出新 豐富產(chǎn)品線

　　在工業(yè)自動化領(lǐng)域，觸摸式人機界面（HMI）市場很有特點。相比整體自動化市場，HMI的年增長率要快很多，全球在20%左右，而中國市場更接近30%；而且HMI又是應(yīng)用比較廣泛的一類產(chǎn)品。“國內(nèi)的人機界面的市場是非常廣闊的，應(yīng)用的層面也是非常寬的，所以并不存在一款產(chǎn)品，可以在各個領(lǐng)域范圍內(nèi)通吃。”

　　威綸通將市場的需求分為高，中，低三個檔次，并分別研發(fā)其對應(yīng)的專用型、網(wǎng)絡(luò)型，通用型的產(chǎn)品，來滿足各種不同客戶的要求。其中，通用型的產(chǎn)品應(yīng)用的范圍是最廣泛的，也是客戶用得最多的。“預計5年后，我們會把精力轉(zhuǎn)向?qū)Ｓ眯秃途W(wǎng)絡(luò)型的產(chǎn)品。”

　　2009年，威綸通推出了i系列的產(chǎn)品。“這款產(chǎn)品推出以后，很快地得到了市場的反響，效果很好。”威綸i系列是目前市場上全系列采用LED背光模組、16：9寬屏設(shè)計的首款觸摸屏機種，可以滿足客戶4.3寸小屏、7.0寸、10.0寸大屏的不同需求，并且可根據(jù)客戶需求達成以太網(wǎng)口通訊和音頻輸出功能，組合自由、隨心而動，給用戶客制化的體驗。而且，其超大的內(nèi)存以及使用業(yè)界首推的背光LCD技術(shù)，使得產(chǎn)品更加環(huán)保、節(jié)能。

　　“2010年我們將繼續(xù)秉承去年i系列產(chǎn)品為主導，豐富產(chǎn)品線，以滿足不同層次客戶的需求。”近期，威綸通推出了MT8104iH，采用10.4英寸64K色顯示屏，800*600分辨率使其畫面顯示更加細膩，500：1對比度使得圖像更加清晰醒目。MT8104iH延續(xù)了MT8000i系列的產(chǎn)品特點，極大滿足客戶對各種現(xiàn)場環(huán)境的要求和功能的使用。MT8104iH的推出，為用戶帶來了更多的選擇，帶來了更加滿意的體驗。

　　“威綸通是一個非常有前瞻性的公司，我們的產(chǎn)品策略，市場趨勢永遠都走在同行的前面。”究其成功的背后，是源于一支強大的研發(fā)團隊和調(diào)研團隊支撐。威綸通在臺灣和大陸都有各自區(qū)域的研發(fā)團隊。深圳的研發(fā)團隊主要是作為臺灣研發(fā)團隊的輔助，從事低端市場的產(chǎn)品開發(fā)。

　　由于國內(nèi)市場非常廣闊，需要的產(chǎn)品類型也非常多變，作戰(zhàn)在各個地方的一線人員根據(jù)當?shù)馗鱾€客戶的實際需要，收集資料、研究各地市場的走向，然后反饋給臺灣的研發(fā)人員，研發(fā)決策者們根據(jù)反饋的信息制定一系列的產(chǎn)品開發(fā)計劃，從而滿足各個地方不同客戶的需求。創(chuàng)新已成為推動產(chǎn)業(yè)的持續(xù)動力，威綸通深諳自動化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的趨勢，在公司強大的后盾支持下，正步伐堅定地邁向前方。

　　金牌服務(wù) 金牌錦上再添花

　　如果將威綸通比喻成一只展翅高飛的雄鷹，那么創(chuàng)新是其左翼、金牌服務(wù)則是其右翼。金牌品質(zhì)，不僅在于產(chǎn)品質(zhì)量，也依賴于客戶服務(wù)。威綸通正以“金牌人機界面專家”的姿態(tài)和信譽，為客戶提供更完美的產(chǎn)品和更完備的服務(wù)，從而為品牌鑄造卓越出眾的行業(yè)形象。

　　機器維修就象病人入院，不僅需要得到悉心的照顧和快速的醫(yī)治，更希望了解自己的病情進度。讓每個送修的機器都有明確的記錄和短信通知，威綸通的網(wǎng)上“維修記錄提交系統(tǒng)”，入院先登記，維修進度就可以通過短信通曉。

　　只需撥打400－888－0872，威綸通技術(shù)支持團隊就可為用戶提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，解決對全系列產(chǎn)品的種種疑問。在周一至周五的9：00-17：30為客戶提供電話溝通途徑，這是繼“網(wǎng)站在線客服”后新辟的客戶服務(wù)方式，只要在法定節(jié)假日外的正常工作時間撥通400熱線，就即時享受面對面的專家交流服務(wù)。

　　如果通過以上方式還不能解決問題，那么遍布全國各地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的工作人員可以第一時間趕到客戶身邊，幫助解決問題。“在大陸市場，我們有蘇州、深圳、北京、武漢等4個分公司，還包括成都、沈陽、青島、長沙、寧波、廣州等24個辦事處。”

　　“我們一直在不斷完善我們的服務(wù)，提高我們?nèi)緩臉I(yè)人員的產(chǎn)品素質(zhì)。從去年第三季度，我們每個星期一和星期五都會抽出一個小時的時間對員工進行產(chǎn)品知識方面的培訓，最大程度上的方便客戶，使客戶的問題能夠在最短的時間內(nèi)被解決。”

　　“此外，我們一貫堅持為廣大客戶搭建一個交流平臺。如華東漢諾威、工博會、華南自動化展等大型的展會威綸通都會參加。同時，每年都會在全國一線、二線城市舉辦產(chǎn)品推廣會，邀請客戶進行金牌體驗，面對面地交流。”（文/頑石）

　　后記：在采訪過程中，兩位還談到了威綸通的微笑服務(wù)，我沒在文中贅述。因為在笑聲朗朗的交談中，我切實感受到了威綸通的熱情，那淡淡的余音還在心間回響。