隨著自動化產品價格可下降空間被擠壓得越來越小，技術先進性越來越重要，業務差異化漸漸消失，服務是自動化企業根本屬性也表現得淋漓盡致。服務已經成為自動化企業最重要的籌碼之一。享有“金牌人機界面專家”之譽的威綸通以“做最值得信賴的企業”為目標，以“科技領先、推進行業、貢獻社會”的社會責任，并憑借其強大的研發團隊和遍布全球的營銷網絡為依托，不斷引領行業發展。

蘇州威綸通資源管理部汪勇、威綸通科技北京公司副總皮先波先生

　　推陳出新 豐富產品線

　　在工業自動化領域，觸摸式人機界面（HMI）市場很有特點。相比整體自動化市場，HMI的年增長率要快很多，全球在20%左右，而中國市場更接近30%；而且HMI又是應用比較廣泛的一類產品。“國內的人機界面的市場是非常廣闊的，應用的層面也是非常寬的，所以并不存在一款產品，可以在各個領域范圍內通吃。”

　　威綸通將市場的需求分為高，中，低三個檔次，并分別研發其對應的專用型、網絡型，通用型的產品，來滿足各種不同客戶的要求。其中，通用型的產品應用的范圍是最廣泛的，也是客戶用得最多的。“預計5年后，我們會把精力轉向專用型和網絡型的產品。”

　　2009年，威綸通推出了i系列的產品。“這款產品推出以后，很快地得到了市場的反響，效果很好。”威綸i系列是目前市場上全系列采用LED背光模組、16：9寬屏設計的首款觸摸屏機種，可以滿足客戶4.3寸小屏、7.0寸、10.0寸大屏的不同需求，并且可根據客戶需求達成以太網口通訊和音頻輸出功能，組合自由、隨心而動，給用戶客制化的體驗。而且，其超大的內存以及使用業界首推的背光LCD技術，使得產品更加環保、節能。

　　“2010年我們將繼續秉承去年i系列產品為主導，豐富產品線，以滿足不同層次客戶的需求。”近期，威綸通推出了MT8104iH，采用10.4英寸64K色顯示屏，800*600分辨率使其畫面顯示更加細膩，500：1對比度使得圖像更加清晰醒目。MT8104iH延續了MT8000i系列的產品特點，極大滿足客戶對各種現場環境的要求和功能的使用。MT8104iH的推出，為用戶帶來了更多的選擇，帶來了更加滿意的體驗。

　　“威綸通是一個非常有前瞻性的公司，我們的產品策略，市場趨勢永遠都走在同行的前面。”究其成功的背后，是源于一支強大的研發團隊和調研團隊支撐。威綸通在臺灣和大陸都有各自區域的研發團隊。深圳的研發團隊主要是作為臺灣研發團隊的輔助，從事低端市場的產品開發。

　　由于國內市場非常廣闊，需要的產品類型也非常多變，作戰在各個地方的一線人員根據當地各個客戶的實際需要，收集資料、研究各地市場的走向，然后反饋給臺灣的研發人員，研發決策者們根據反饋的信息制定一系列的產品開發計劃，從而滿足各個地方不同客戶的需求。創新已成為推動產業的持續動力，威綸通深諳自動化產業創新的趨勢，在公司強大的后盾支持下，正步伐堅定地邁向前方。

　　金牌服務 金牌錦上再添花

　　如果將威綸通比喻成一只展翅高飛的雄鷹，那么創新是其左翼、金牌服務則是其右翼。金牌品質，不僅在于產品質量，也依賴于客戶服務。威綸通正以“金牌人機界面專家”的姿態和信譽，為客戶提供更完美的產品和更完備的服務，從而為品牌鑄造卓越出眾的行業形象。

　　機器維修就象病人入院，不僅需要得到悉心的照顧和快速的醫治，更希望了解自己的病情進度。讓每個送修的機器都有明確的記錄和短信通知，威綸通的網上“維修記錄提交系統”，入院先登記，維修進度就可以通過短信通曉。

　　只需撥打400－888－0872，威綸通技術支持團隊就可為用戶提供高質量的客戶服務，解決對全系列產品的種種疑問。在周一至周五的9：00-17：30為客戶提供電話溝通途徑，這是繼“網站在線客服”后新辟的客戶服務方式，只要在法定節假日外的正常工作時間撥通400熱線，就即時享受面對面的專家交流服務。

　　如果通過以上方式還不能解決問題，那么遍布全國各地服務網絡的工作人員可以第一時間趕到客戶身邊，幫助解決問題。“在大陸市場，我們有蘇州、深圳、北京、武漢等4個分公司，還包括成都、沈陽、青島、長沙、寧波、廣州等24個辦事處。”

　　“我們一直在不斷完善我們的服務，提高我們全公司從業人員的產品素質。從去年第三季度，我們每個星期一和星期五都會抽出一個小時的時間對員工進行產品知識方面的培訓，最大程度上的方便客戶，使客戶的問題能夠在最短的時間內被解決。”

　　“此外，我們一貫堅持為廣大客戶搭建一個交流平臺。如華東漢諾威、工博會、華南自動化展等大型的展會威綸通都會參加。同時，每年都會在全國一線、二線城市舉辦產品推廣會，邀請客戶進行金牌體驗，面對面地交流。”（文/頑石）

　　后記：在采訪過程中，兩位還談到了威綸通的微笑服務，我沒在文中贅述。因為在笑聲朗朗的交談中，我切實感受到了威綸通的熱情，那淡淡的余音還在心間回響。