Gartner 2022年中國信息和通信技術(shù)成熟度曲線顯示，機(jī)器人流程自動化（RPA）在國內(nèi)的發(fā)展勢頭逐漸增強(qiáng)。如果運(yùn)用得當(dāng)，RPA可以幫助用戶建立自動化工作流完成任務(wù)，提高企業(yè)機(jī)構(gòu)生產(chǎn)率。

　　然而實(shí)際上很多RPA項(xiàng)目并不順利，其中一個原因在于IT領(lǐng)導(dǎo)者使用這項(xiàng)技術(shù)的場景可能并不合適。此外，RPA供應(yīng)商篩選流程也很復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)者可能缺乏必要的資源或企業(yè)級支持來做好這項(xiàng)工作。

　　圖1總結(jié)了中國RPA項(xiàng)目需要避開的三大陷阱。

圖1：中國PRA項(xiàng)目需要避開的三大陷阱

　　使用四大原則篩選用例

　　RPA是眾多自動化技術(shù)中的一種，其設(shè)計(jì)初衷是實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動化。IT領(lǐng)導(dǎo)者如果確認(rèn)RPA是實(shí)現(xiàn)自動化需求的最佳工具，則需要選出最合適部署RPA的任務(wù)自動化場景。

　　理想情況下，任何流程只要結(jié)構(gòu)清晰、重復(fù)性強(qiáng)、規(guī)則明確，都可以使用RPA來完成自動化。為選出最佳應(yīng)用場景，領(lǐng)導(dǎo)者在評估中需要考慮以下四個關(guān)鍵原則：

• 用戶數(shù)
• 步驟數(shù)
• 復(fù)雜度
• 穩(wěn)定性

　　建立周密的評估標(biāo)準(zhǔn)

　　為準(zhǔn)確評估RPA供應(yīng)商的能力并選出最佳合作伙伴，國內(nèi)IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在供應(yīng)商評選開始前以及過程中與各干系人積極協(xié)商溝通，優(yōu)先關(guān)注以下指標(biāo)。

　　集成能力。IT領(lǐng)導(dǎo)者一定要確保供應(yīng)商軟件與自身IT環(huán)境可以兼容。為此，需要列舉可能會應(yīng)用到RPA的全部現(xiàn)有系統(tǒng)和應(yīng)用，然后將其分為三類——經(jīng)常使用的大眾軟件、偶爾使用的一般軟件、很少使用的小眾軟件。

　　用戶體驗(yàn)。終端用戶對于自身工作的流程細(xì)節(jié)，有非常獨(dú)到的見解。因此，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要與業(yè)務(wù)終端客戶和應(yīng)用技術(shù)專業(yè)人員溝通，獲取產(chǎn)品需求反饋。

　　用戶體驗(yàn)在中國尤其重要。本地RPA供應(yīng)商更了解國內(nèi)用戶，所以更容易做出中國公民開發(fā)者所需的直觀產(chǎn)品用戶界面（UI）。同時，本地供應(yīng)商也更善于在整個銷售和支持期間提供中文服務(wù)。

　　投資回報(bào)率和總體擁有成本。考慮到項(xiàng)目預(yù)算的限制，國內(nèi)IT領(lǐng)導(dǎo)者往往青睞價(jià)格最低的RPA產(chǎn)品。售價(jià)低固然有吸引力，但并不等于投資回報(bào)率高。低價(jià)產(chǎn)品如果缺少關(guān)鍵功能，長期維護(hù)和人力成本會非常高。總之，要控制住選擇最低價(jià)的沖動。

　　長期合作潛力。很多國內(nèi)IT領(lǐng)導(dǎo)者低估了企業(yè)需要與RPA供應(yīng)商合作的時間。RPA從部署到成熟，往往需要數(shù)年時間。因此，領(lǐng)導(dǎo)者需要判斷供應(yīng)商是否具有成為長期合作伙伴的潛力。合格的供應(yīng)商不僅能覆蓋短期自動化需求，還需要具備與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和長期目標(biāo)相匹配的RPA產(chǎn)品發(fā)展愿景。

　　建立RPA治理模型

　　為將RPA項(xiàng)目推向成熟階段，完成企業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的RPA推廣，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要建立RPA治理模型。為選出最合理的RPA治理模式，國內(nèi)IT領(lǐng)導(dǎo)者需要優(yōu)先關(guān)注以下三個方面：

• IT技能支持
• 生命周期管理
• 卓越中心建設(shè)