在日趨激烈的市場環境下，服務成為區別于競爭對手的核心競爭力。ABB中國服務業務負責人蔣海波蔣海波說，ABB高度重視服務，集團已將服務作為重要的發展戰略之一。目前世界各地投入使用的ABB產品和系統為服務的開展提供了巨大的潛力。 服務可以使A B B從競爭對手中脫穎而出。

　　蔣海波說，服務很少為經濟狀況所左右。不管處于經濟周期的什么階段，繁榮抑或蕭條，設備都離不開維護服務，因而服務有利于幫助ABB在整個商業周期都保持良好業績。

　　為了更加凸顯A B B服務的核心競爭力，公司將建立更多的ABB服務站，增強和客戶之間的互動。蔣海波說：“客戶的認可和滿意始終是我們工作的出發點和著眼點?！?/P>

　　蔣海波認為，盡管服務理念在中國已經有所轉變，但響應式服務（Reactive service）依然是主流，占80%～85%，其次是主動式服務（P r o a c t i v e service），占10%～15%，而績效服務（Performance-based service）也就不到1%。

　  針對中國市場的服務特點,ABB在中國也推出了以生命周期服務、全責績效服務（Full Service）和咨詢服務為重點的專業服務。

　　蔣海波說，上述服務體現了ABB的核心競爭力。他介紹道，基于已安裝的ABB 設備的生命周期服務，涵蓋了傳統的服務領域，如備件、支持和維護服務；工程、翻新和升級，以及培訓。相較于后兩種高端服務，生命周期服務目前是ABB在中國的主要服務模式。

　　不過，蔣海波說，服務需要前瞻性，先行一步方能領先競爭對手。全責績效服務是指客戶同ABB簽訂長期的、基于績效的協議。蔣海波說，這種服務類似于一種外包式服務，客戶接受ABB提供的知識性服務，達到提高運營效率和提升投資回報率的目標。在歐美,這種服務已相當普遍。

　　至于咨詢服務，A B B將側重發展技術優勢：增效節能、工業生產率、電網可靠性和安全性，以及生產安全。蔣海波以節能為例，通過專業的能源審計，我們可以發現客戶存在的節能潛力，就此向客戶提出相應的解決方案，協助客戶將節能潛力變成現實。

　　金三角闡釋服務價值

　　提及服務的價值，蔣海波畫了一個等邊三角形，三個邊分別代表客戶價值、人才價值和ABB價值，三者缺一不可，方能達到和諧統一?？蛻魞r值代表ABB服務為客戶創造的附加值控制工程網版權所有，人才價值代表ABB為服務工程師創造的良好職業發展環境，而ABB價值代表服務為ABB創造的價值。

　　蔣海波說，通過多年不懈的努力，ABB 服務已獲得客戶的高度認可。他舉了兩個案例。其一，2007年11月，ABB服務團隊榮膺中海殼牌在自動化領域唯一 的“最佳服務供應商”。蔣海波轉引中海殼牌采購部負責人的話說：“作為專業的設備服務供應商，ABB所提供的全方位一體化服務，以其單一簡潔的接口方式，迅捷的服務反應能力，專業齊全的服務產品為中海殼牌現場設備的安全和可靠運行提供了強有力的保障和支持?！?/P>

　　另外不得不提的是，2008年10月，ABB榮獲北京市電力公司頒發的“第 29屆奧運會電力安全保障貢獻”獎章。作為直接為奧運服務的電力設備主要供應商之一，ABB為確保奧運期間設備安全運營成立了近百人的技術服務團隊。他們或者部署奧運場館，或者駐守在為主要場館供電的變電站，最終圓滿完成了奧運期間電力的安全傳輸和配送等重要任務。

　　蔣海波說：“我們能為奧運這樣全世界矚目的復雜工程提供貼心完備的服務，客戶有理由相信ABB的服務是一流的?！?/P>

　　談及人的價值時，蔣海波介紹說，根據ABB的服務發展戰略，ABB擁有一支高素質的服務工程師團隊。面對紛繁復雜的ABB產品組合，服務工程師需要迅速拿出解決方案。因此在他看來，服務工程師除了技術過硬之外，需要很強的服務意識和創造性思維。 ABB價值體現對銷售的強有力支持，領先的服務可以構成客戶選擇ABB的重要因素。蔣海波說：“服務和銷售可以形成良性循環，好的服務可以帶來的好的銷售，而好的銷售也會帶來更多的服務?！?/P>