摘要：CIO們不能再閑坐了。現(xiàn)在已到了為經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)整頓IT部門的時候了，因為經(jīng)濟(jì)隨時都可能復(fù)蘇。

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　　【CNW.com.cn 專稿】Anne Agee這些日子以來一直過著雙重生活。一方面，她正面臨著繼續(xù)縮減下一財年IT預(yù)算的困境；另一方面，她正在為迎接生意好轉(zhuǎn)做準(zhǔn)備。

　　Agee是波士頓馬薩諸塞大學(xué)首席信息官。和許多IT經(jīng)理一樣，這些日子以來，她一直在全力應(yīng)付經(jīng)濟(jì)衰退帶來的不良影響。而與此同時，她又被要求要為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇做好準(zhǔn)備。

　　因為受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，許多家庭和孩子將轉(zhuǎn)為選擇州立大學(xué)，而不再是昂貴的私立學(xué)校。對于馬薩諸塞大學(xué)這種州立大學(xué)而言，盡管Agee已經(jīng)做好了學(xué)生大量涌入、聘請更多教師的準(zhǔn)備，但她同時也為可能的大規(guī)模縮減財政預(yù)算做好了準(zhǔn)備。

　　Agee正在利用經(jīng)濟(jì)衰退來廢除掉一些日常工作中似乎神圣不可侵犯的東西。例如每月耗費(fèi)數(shù)千美元通信費(fèi)的遠(yuǎn)程訪問“貓池”（“貓池”指將相當(dāng)數(shù)量的Modem使用特殊的撥號請求接入設(shè)備連接在一起，可以同時接受多個用戶撥號連接的設(shè)備）。根據(jù)她的計劃，大學(xué)里的“貓池”將被現(xiàn)有的虛擬專用網(wǎng)(VPN)所取代，后者成本更低，也更安全。此外，她還準(zhǔn)備取消傳真機(jī)，取而代之的是傳真服務(wù)器或相關(guān)技術(shù)。而且她還在探索是否可以用集中式共享多功能打印機(jī)來取代個人臺式打印機(jī)。

　　為了減少裁員風(fēng)險，Agee已經(jīng)重新審查了供應(yīng)商合同，以防止自己不得不大幅度緊縮預(yù)算。另一個降低風(fēng)險的做法是在周末關(guān)閉實驗室，并延緩某些技術(shù)采購。

　　Agee并不是唯一一個在經(jīng)濟(jì)低迷背景下為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇做準(zhǔn)備的IT經(jīng)理人。我們采訪了好幾個這樣的IT經(jīng)理，下面就是他們提供的經(jīng)驗和智慧。

　　照顧合作伙伴

　　經(jīng)濟(jì)衰退給了一些IT經(jīng)理們一個機(jī)會，通過這個機(jī)會他們可以放緩腳步，回頭整理一下他們一直以來所忙碌的事情。這也正是內(nèi)華達(dá)州液化天然氣設(shè)備制造商Ebara International公司信息系統(tǒng)主管Frank Lowery所計劃的事。

　　盡管Ebara公司已經(jīng)解雇了一些員工，而Lowery本人則既沒有裁掉任何人，也沒有縮減自己的預(yù)算。不過，因為業(yè)務(wù)已經(jīng)放緩，這讓他有時間來研究如何更好地實施項目，并制定未來的規(guī)劃。

　　公司的做法是將進(jìn)行資源調(diào)整轉(zhuǎn)為優(yōu)先考慮其供應(yīng)商。因此，不是像公司最初所計劃的那樣建立一個龐大的門戶網(wǎng)站來與客戶和供應(yīng)商共享數(shù)據(jù)，而是只建立了一個供應(yīng)商門戶網(wǎng)站，客戶這塊就此擱置延后。

　　這聽起來似乎不符合常理，但Lowery說：“如果我們能幫助供應(yīng)商更容易地和我們洽談業(yè)務(wù)，最終可以節(jié)省我們的錢。”

　　通過重新審視現(xiàn)有的IT資源，Lowery還發(fā)現(xiàn)了一個建立Ebara供應(yīng)商門戶網(wǎng)站更簡單的方式。

　　Lowery原計劃是購買新的開發(fā)工具，從無到有地去建設(shè)一個門戶網(wǎng)站。但他們發(fā)現(xiàn)，只要使用捆綁了Oracle數(shù)據(jù)庫的Oracle Application Express就行。利用該工具，不僅能減少許可證費(fèi)用，也節(jié)約了時間。他們用了不到3個月就建立起供應(yīng)商門戶網(wǎng)站。而依照原計劃的話，需要6個月。

　　不要一味“節(jié)流”

　　對于BMC軟件公司首席信息官M(fèi)ark Settle而言，經(jīng)濟(jì)衰退意味著削減5%以上的IT員工。然而，該公司設(shè)法不去削減任何一項IT項目。去年10月它完成Oracle HR and Finance系統(tǒng)的部署，今年4月它又開始借助企業(yè)云計算公司Salesforce.com來進(jìn)行聯(lián)系人管理、潛在客戶管理等銷售活動。

　　BMC之所以保留項目，部分原因是由于認(rèn)真研究了員工職責(zé)所致。Settle意識到，多年來的削減成本意味著他的高級開發(fā)人員和架構(gòu)師已經(jīng)逐步承擔(dān)了較低層次的運(yùn)營和服務(wù)任務(wù)。將這些任務(wù)自動化，就會解放他的高級工作人員，讓他們?nèi)プ龈呒墑e的工作。

　　例如，BMC公司里大約一半的員工都是開發(fā)人員，他們需要新的代碼運(yùn)行環(huán)境。這些運(yùn)行環(huán)境通常是自定義的，需要六周的時間來建立。因為工作需要，他們往往自設(shè)故障去“轟炸”BMC的服務(wù)器集群，強(qiáng)迫其重新啟動。經(jīng)BMC的一個自動化工程師計算，一臺服務(wù)器每重啟一次都會花掉公司5000美元。然后，他找到創(chuàng)建一個標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境目錄的方法，可以在兩個小時內(nèi)提供給開發(fā)人員。。

　　Settle稱：“我們?nèi)匀辉谧鰝鹘y(tǒng)的工作，但是你會對他們能夠在兩個小時內(nèi)解決這些問題感到驚訝。” 當(dāng)然，服務(wù)器崩潰現(xiàn)象也就隨之消失了。

　　重新考慮外包

　　隨著許多公司面臨收入的縮水，那些過去避免外包的IT經(jīng)理也不得不重新審查是否有些非關(guān)鍵業(yè)務(wù)可以外包。

　　位于加利福尼亞州圣克拉拉的納米加工技術(shù)公司Applied Materials就利用外包來對付大約7年輪回一次的半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)低谷期。它跟外包商之間制定了靈活的服務(wù)水平協(xié)議，使之能迅速增加或減少員工。

　　然而，這并不意味著可以避免內(nèi)部裁員，Applied Materials 公司副總裁兼首席信息官 Ron Kifer說：“裁員人數(shù)減少為數(shù)百名，而不是成千上萬。”他表示，一旦形勢好轉(zhuǎn)，他可以迅速指示其外包商增加人員、投入工程。

　　Kifer表示該公司在其他地方也開始借鑒IT外包中的成功經(jīng)驗。

　　例如，Applied Materials公司發(fā)現(xiàn)他們雇傭的金融分析師在開發(fā)報告和匯總數(shù)據(jù)方面花費(fèi)了大量的時間，但這些任務(wù)完全可以包給外面的公司做。因此，Applied Materials公司將低端業(yè)務(wù)外包，同時裁掉了一些金融分析師，留下的分析師只做更有價值的工作，從而將成本降低了三分之一。

　　即便如此，IT服務(wù)公司Keane的全球業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁Jim Milde告誡企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎，不要一股腦地全部外包。他說：“你永遠(yuǎn)不要將與核心客戶面對面打交道的業(yè)務(wù)外包出去”。適合外包的主要是業(yè)務(wù)分析、呼叫中心和一些業(yè)務(wù)處理等。

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　　制定創(chuàng)新的金融策略

　　在佛羅里達(dá)州州立法機(jī)構(gòu)于2010年的財政預(yù)算上簽字之前，北佛羅里達(dá)大學(xué)（UNF）都不會知道其新的IT預(yù)算將是多少，但該校已經(jīng)實施積極節(jié)約資金行動了。

　　該校網(wǎng)絡(luò)工程部助理總干事Stephen Lyon表示，學(xué)校需要對通信基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行升級。因為他們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生帶到學(xué)校里的不只有電腦，還有游戲機(jī)、各種手持設(shè)備和上網(wǎng)本，所有這一切都需要占用IP地址。

　　與此同時，學(xué)校的各部門正在試驗各種新的嵌入式系統(tǒng)來管理日常事務(wù)。例如自動噴水滅火系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)、照明系統(tǒng)和電梯等。所有這些系統(tǒng)都能幫助學(xué)校省錢，但它們需要帶寬。

　　學(xué)校需要對通信基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行升級。Lyon發(fā)現(xiàn)，一個萬兆以太網(wǎng)骨干網(wǎng)和到桌面的千兆以太網(wǎng)就能解決該校的大部分問題，而且還有助于實現(xiàn)更多的服務(wù)器虛擬化。

　　一般來說，大學(xué)每個財年都會投資一個大項目。但是，隨著經(jīng)濟(jì)衰退的到來，Lyon在2008年底提出了一項為期4年的資金支出計劃。他的論點是：這將防止大學(xué)一下子采取過于突兀的財政措施，而且它不會影響每年的運(yùn)營預(yù)算。最終的結(jié)果是北佛羅里達(dá)大學(xué)批準(zhǔn)了該項目，從而給運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)方面的支出留出了余地。

　　站在公司的角度，Applied Materials公司實際上增加了通信技術(shù)的開支。事實上，在經(jīng)濟(jì)低迷時期，該公司反而加速了原本也在進(jìn)行的視頻會議項目的進(jìn)度，以減少差旅費(fèi)。同時又不會減少與客戶和供應(yīng)商面對面接觸的機(jī)會。

　　對此，Kifer稱贊說，這項技術(shù)是那么好，跟傳統(tǒng)的現(xiàn)場會議幾乎沒什么不同。即使經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)，這個新的業(yè)務(wù)模式也值得繼續(xù)實施下去。

　　BMC軟件公司也有增加通信方面的開支，主要是升級視頻設(shè)備，增加帶寬，從而可以將視頻用于即時消息。 Settle表示，“我們正在投資學(xué)習(xí)如何使用這些工具。因為即使視頻質(zhì)量低，它也會讓談話更有意義。”

　　聘請優(yōu)秀人才

　　德勤咨詢的一位分析師John Ciacchella認(rèn)為，企業(yè)之所以放走優(yōu)秀的員工，要么是企業(yè)沒有考慮清楚，要么就是別無選擇。

　　從另一個角度看，這意味著目前市場上有大量既懂IT又懂業(yè)務(wù)的人才。Ciacchella說，企業(yè)即使在裁員，也要去挖這些人才，雖然他也承認(rèn)，這意味著要從其他地方裁人，但聘請關(guān)鍵人才會幫助公司在經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)時占據(jù)有利地位。

　　由于當(dāng)下招聘市場人才供大于求，因此那些正在招聘的公司有充分的選擇余地。RightNow Technologies是一個中等規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序供應(yīng)商，它現(xiàn)在有30個IT職位待聘。該公司購買了一個招聘管理工具Taleo用來篩選數(shù)百份簡歷。據(jù)其首席信息官Laef Olson說，他和他的高級管理人員每周會抽一小時來審查求職者資歷。

　　Olson說：“我們不是簡單地找一個受過思科培訓(xùn)的人，而是找那種懂得MPLS、VoIP和QoS等多種知識的人。我們正在提高人才招聘的門檻。”

　　用創(chuàng)新奠定發(fā)展基礎(chǔ)

　　同其他許多公司一樣，經(jīng)濟(jì)低迷已造成專賣行李袋和包的電子商務(wù)網(wǎng)站Ebags收入劇降，因此只能縮減開支。

　　該公司共同創(chuàng)始人兼高級副總裁Peter Cobb說，由于該公司當(dāng)初是基于30%的增長率而招的員工，因此，預(yù)期持平的銷售意味著大裁員。全公司共40名員工，要裁掉17人，其中35%是IT人員。

　　留下來的工作人員的工作重點是給網(wǎng)站增加能直接幫助客戶查找和購買貨物的功能。例如，提供按顏色檢索；給網(wǎng)站增加新標(biāo)簽的網(wǎng)站等等。它還利用Gomez Partners的網(wǎng)站分析讓網(wǎng)頁加載從1.5秒減少至0.7秒。

　　Cobb認(rèn)為，一旦消費(fèi)者開始再次消費(fèi)，那么這些優(yōu)先調(diào)整將讓公司處于一個良好的競爭狀態(tài)。

　　最后，IT經(jīng)理們說，他們的首要任務(wù)不是僅僅去忍受經(jīng)濟(jì)衰退，而是要為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的到來做好準(zhǔn)備。就像馬薩諸塞大學(xué)的Agee所說：“我們正在給戰(zhàn)略計劃分出主次，以便決定哪些該縮減，哪些不該。”（更多內(nèi)容詳見網(wǎng)站專題http://www.cnw.com.cn/P/1734）

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　　時機(jī)就是一切

　　一旦隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇對IT服務(wù)的商業(yè)需求開始增長，公司內(nèi)部的IT部門根本無法滿足需求。Gartner的分析師Ken McGee 和 Mark Raskino在最近的一份報告中指出，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)濟(jì)衰退已經(jīng)見底時就開始為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇做準(zhǔn)備。

　　你不能等到政府宣布經(jīng)濟(jì)衰退結(jié)束時再做準(zhǔn)備。在過去，美國國家經(jīng)濟(jì)研究局通常在經(jīng)濟(jì)衰退已經(jīng)實際結(jié)束的8至21個月后才發(fā)表官方聲明，宣布衰退結(jié)束。

　　Gartner的分析師稱，假設(shè)經(jīng)濟(jì)在2010年將開始在一定程度上溫和上升，那么8月份至12月份這個期間將是為經(jīng)濟(jì)恢復(fù)做準(zhǔn)備的理想時機(jī)。因此在這個期間，公司一般正在做2010年的財政預(yù)算，新的IT項目將被考慮進(jìn)去。

　　報告說，在商業(yè)開始回暖時，首席信息官應(yīng)當(dāng)與商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一起決定如何按優(yōu)先順序排列目前的、推遲的和新的IT項目。

　　Gartner指出，首席信息官應(yīng)當(dāng)有一個“重返業(yè)務(wù)增長的計劃”，一旦時機(jī)合適，這一計劃將會被快速執(zhí)行。報告稱：“有一個完整的計劃將能夠讓公司快速的為IT項目分配資金和人員。這樣就可以避免在公司高管主動要求對業(yè)務(wù)增長提供支持時，再花費(fèi)數(shù)周時間去討論一個計劃。”