編者語： “嚴(yán)格意義上講，我只能算是半個電工人。對于電工行業(yè)我是很偏愛的。但一直以來，我對電工行業(yè)都追求一種更全面、更客觀、更理性的偏愛。”原機(jī)械工業(yè)部副部長沈烈初恭而安、威而不猛。

　　質(zhì)量為本

　　沈烈初1955年畢業(yè)于清華大學(xué)機(jī)械系。1960年獲民主德國德累斯頓高等工業(yè)學(xué)校工學(xué)博士學(xué)位。回國后，歷任第一機(jī)械工業(yè)部機(jī)床研究所研究室副主任，沈陽第三機(jī)床廠副總工程師、副廠長，第一機(jī)械工業(yè)部機(jī)床部機(jī)床局副處長、科技司副司長，機(jī)械工業(yè)部副部長。

　　因此，沈烈初總自我調(diào)侃是半個電工人。

　　然而，這半個電工人卻時時刻刻把產(chǎn)品質(zhì)量放在工作首位。

　　30年前，“文化大革命”剛剛結(jié)束，百廢待興，機(jī)械工業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量遭到嚴(yán)重破壞，事故不斷發(fā)生。為了迅速提高產(chǎn)品質(zhì)量，當(dāng)時一機(jī)部的領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，從日本引進(jìn)了全面質(zhì)量管理，培養(yǎng)了一批推行全面質(zhì)量管理的骨干，從此機(jī)械工業(yè)走上了一條標(biāo)本兼治，提高產(chǎn)品質(zhì)量的道路。

　　機(jī)械產(chǎn)品的特點(diǎn)是使用壽命長，技術(shù)含量高，為各行業(yè)提供裝備，為廣大群眾提供日用消費(fèi)類的機(jī)電產(chǎn)品。

　　“從一定意義上講，機(jī)械產(chǎn)品水平的高低、質(zhì)量的好壞，決定著用戶使用工藝的水平與經(jīng)濟(jì)效益。日用消費(fèi)類機(jī)電產(chǎn)品的優(yōu)劣，決定著廣大人民的生活質(zhì)量。機(jī)械產(chǎn)品是由千百種零件，經(jīng)過企業(yè)全體工人完成千百道工序制造裝配完成的。因此，每一個零件，特別是關(guān)鍵零件，每一道工序，特別是關(guān)鍵工序都對產(chǎn)品質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用，所謂‘木桶效應(yīng)’就是說明這個道理。”沈烈初如是說。

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，區(qū)域經(jīng)濟(jì)更加緊密，產(chǎn)業(yè)分工不斷深入進(jìn)行，企業(yè)間兼并重組非常活躍，中國經(jīng)濟(jì)逐漸融入全球經(jīng)濟(jì)中去，很多中國機(jī)械企業(yè)進(jìn)入全球產(chǎn)業(yè)鏈，并成為其中的一部分。加上貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，非關(guān)稅壁壘加強(qiáng)，環(huán)保及安全標(biāo)準(zhǔn)要求越來越高，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，高新技術(shù)不斷出現(xiàn)與加速發(fā)展等因素，國內(nèi)外用戶對機(jī)電產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高。

　　“符合產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已不是企業(yè)惟一追求的質(zhì)量目標(biāo)，而滿足用戶的需要，采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，并留有余地應(yīng)該是我們的目標(biāo)。因而全面質(zhì)量管理不僅要繼承，而且要發(fā)展，更要創(chuàng)新，特別要結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新。”沈烈初告訴記者，“30年來，各發(fā)達(dá)國家出現(xiàn)了不少提高產(chǎn)品質(zhì)量的新理念、新方法，要融合到現(xiàn)代的全面質(zhì)量管理觀念中，如ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，它涵蓋了全面質(zhì)量管理的大部分內(nèi)容；QC小組及質(zhì)量信得過班組，是全面質(zhì)量管理的一個重要組成部分；6西格瑪管理、卓越績效模式、可靠性工程等都是包含在現(xiàn)代全面質(zhì)量管理的范疇中。這些都要求各企業(yè)自己去實(shí)踐、去創(chuàng)新。”

　　在位時，沈烈初每年至少要考察200多家企業(yè)。雖然身體狀況欠佳，但現(xiàn)在他還是堅持每年要到一些企業(yè)走走看看。他說這樣才有發(fā)言權(quán)。

　　沈烈初告訴記者：“很多企業(yè)堅持以質(zhì)量為本，效果非常顯著。”

　　沈烈初到寧波理工檢測科技股份有限公司考察，見到他們提供變壓器用油的在線測量成套裝置，不僅其強(qiáng)電、弱電、機(jī)械、液壓元器件使用世界上最好的產(chǎn)品，而且生產(chǎn)的成套裝置要進(jìn)行老化、震動、超負(fù)荷試驗，冷熱沖擊試驗等嚴(yán)格測試，并把安裝在用戶的產(chǎn)品用網(wǎng)絡(luò)GPRS技術(shù)與寧波理工公司的技術(shù)中心聯(lián)系起來，目前該廠生產(chǎn)并在用戶處使用的800套裝置都在技術(shù)中心實(shí)行24小時監(jiān)控，包括在德國的一套裝置也納入可以遙測監(jiān)控系統(tǒng)中。去年華北某地一個新建的變電站中的110千伏變壓器，在寧波理工技術(shù)中心監(jiān)控站發(fā)現(xiàn)了問題，他們通知用戶，用戶還不相信，后派人至該變電站查看，發(fā)現(xiàn)該變壓器確實(shí)出現(xiàn)了問題，用戶十分驚奇，也十分感謝。同時寧波理工出售給用戶的裝置負(fù)責(zé)免費(fèi)升級換代。

　　“很是令人振奮啊！”沈烈初感慨萬千，“我們的全面質(zhì)量管理要創(chuàng)新，要適應(yīng)時代的要求，要適應(yīng)市場競爭的要求。雖然我們的產(chǎn)品質(zhì)量近年來有很大提高，但總體上講，大多數(shù)企業(yè)與世界先進(jìn)水平相比，還相差很遠(yuǎn)，絕不能自滿。特別是當(dāng)前處在能源、原材料價格飆升，企業(yè)將面臨新一輪的洗牌，這些必然會對機(jī)電產(chǎn)品質(zhì)量有所影響，企業(yè)任重而道遠(yuǎn)。”

　　可靠性亟需重視

　　可靠性管理，這支突起的“異軍”如今成為了我國許多機(jī)械企業(yè)的“特戰(zhàn)隊”。從產(chǎn)品的設(shè)計開始，可靠性一馬當(dāng)先、領(lǐng)銜“主演”；在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，可靠性貫徹前后、責(zé)無旁貸；當(dāng)產(chǎn)品投入使用后，可靠性跟蹤出擊、隨時糾錯。

　　對任何一家先進(jìn)企業(yè)來說，提高產(chǎn)品可靠性及提高用戶的滿意度是進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量的奮斗目標(biāo)。生產(chǎn)的目的就是為了用戶能創(chuàng)造價值，沒有使用價值就沒有價值或價值不高。用戶創(chuàng)造的價值與效益應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于產(chǎn)品本身，才能促進(jìn)社會的發(fā)展。

　　沈烈初認(rèn)為，用戶是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。產(chǎn)品可靠性好，用戶滿意度就能提高，反過來用戶服務(wù)好也能提高產(chǎn)品的使用可靠性，這是辨證關(guān)系。

　　他舉了幾個例子。上世紀(jì)70年代末，提供給舞陽鋼廠的厚板軋機(jī)因一個中間繼電器出故障，造成全線停機(jī)，鋼包吊在空中不能動，導(dǎo)致鋼水溢出，造成重大事故。某廠出口的195柴油機(jī)因一個密封圈漏油，數(shù)千臺整機(jī)全部退貨。

　　沈烈初用行動踐約他的認(rèn)知。上世紀(jì)80年代，輸變電產(chǎn)品差強(qiáng)人意，這是不爭的事實(shí)。電廠告狀是常事，沈烈初動不動就被國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)召見。

　　“一堆廢鐵”是當(dāng)時電力部門對輸變電設(shè)備的評價。沈烈初當(dāng)然很不服氣。

　　“每次出現(xiàn)問題，我都到現(xiàn)場組織開現(xiàn)場會。首先我承認(rèn)問題，接下來馬上檢修。回來后認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。是我們的責(zé)任我們勇于承擔(dān)，如果是用戶的使用不當(dāng)造成的事故，我們也是據(jù)理力爭的。”

　　于是，碼頭、礦山、礦井留下了沈烈初的身影。早在上世紀(jì)80年代，“海歸”沈烈初就對輸變電產(chǎn)品實(shí)行了“召回”。

　　“有一次，我到了3000米深的礦井，一直走了3個小時才到達(dá)事故現(xiàn)場。”回憶起那段歲月，沈烈初有些激動，“作為當(dāng)時最年輕的部長，我是有責(zé)任這么做的！良好的服務(wù)除了要進(jìn)行售前、售中、售后服務(wù)，更要創(chuàng)新服務(wù)的理念，建立親情化服務(wù)、個性化服務(wù)，超過用戶對服務(wù)的預(yù)期，使用戶用最少的投入創(chuàng)造最大的效益，樹立‘用戶賺錢了，制造才能賺錢’的新理念，這是提高用戶滿意度最重要的途徑。”

　　沈烈初指出，“全壽命質(zhì)量”與“壽命期內(nèi)終身服務(wù)”兩個概念都與可靠性有密切關(guān)系，是可靠性概念的延伸，是進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量與跨國公司競爭的要求。從總體上看，提高可靠性還沒有引起各方面的重視，由于可靠性工作比較復(fù)雜，需要長期積累經(jīng)驗教訓(xùn)，不放過任何一個可能導(dǎo)致降低產(chǎn)品可靠性的問題。

　　“可靠性工程作為一個由設(shè)計、制造、使用、維修、配套件多方面組成的龐大系統(tǒng)工程，讓不少企業(yè)產(chǎn)生了畏難情緒，不知道怎樣下手，只能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。不過，盡管提高可靠性難度較大，但必須解決。”沈烈初態(tài)度堅決。

　　近期，沈烈初到一些企業(yè)實(shí)地考察，頗受啟發(fā)：“北京法那克，中日合資企業(yè)，它是一個用SKD裝配生產(chǎn)數(shù)控系統(tǒng)的工廠，年生產(chǎn)三四萬臺，它承諾在產(chǎn)品壽命期內(nèi)終身保修。目前國內(nèi)擁有使用法那克系統(tǒng)(包括原裝進(jìn)口)的機(jī)床超過16萬臺，它包含了使用期的各個階段。每個月要測量其故障率，故障率大體保持在0.08%～0.12%，并在24小時及時修理。法那克公司創(chuàng)業(yè)者老稻葉先生已超過80高齡，他特別注重產(chǎn)品的可靠性數(shù)據(jù)，并分析原因，及時改進(jìn)，這是法那克系統(tǒng)高可靠性的根本原因所在。再看我們國產(chǎn)數(shù)控系統(tǒng)，近年來雖然有很大進(jìn)步，但可靠性尚差，不少廠家連自己生產(chǎn)的系統(tǒng)可靠性的數(shù)據(jù)都沒有，怎樣能使用戶信任呢？”

　　沈烈初說工程控制論和系統(tǒng)控制論是自己的方法論。于是，他強(qiáng)調(diào)：“要用順向思維及逆向思維兩個方向提高產(chǎn)品的可靠性。所謂順向思維，即在大量故障及失效分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上搞可靠性設(shè)計。嚴(yán)格制造，嚴(yán)格按采購規(guī)范采購?fù)赓徏瑖?yán)格工藝，嚴(yán)格安裝調(diào)試，嚴(yán)格培訓(xùn)用戶，使用戶正確使用制造商提供的產(chǎn)品，并及時發(fā)現(xiàn)故障，發(fā)生故障時要嚴(yán)格檢查，分析原因反饋到制造廠及用戶。所謂逆向思維，即對制造廠出廠試驗，特別是用戶使用過程中出現(xiàn)的故障或失效，要嚴(yán)格進(jìn)行分析找尋原因，進(jìn)行統(tǒng)計，把主要失效原因反饋到制造廠，建立數(shù)據(jù)庫，為改進(jìn)設(shè)計、工藝、配套件采購、使用方法等提供根據(jù)。”

　　優(yōu)勝而不是劣汰

　　從提出可靠性概念到開展可靠性工作，20多年的光陰，沈烈初等老一輩機(jī)械人早已是青絲變白發(fā)他們。為此貢獻(xiàn)了多少心血，無人知曉。但是，讓業(yè)內(nèi)人士有目共睹的是，可靠性正夜以繼日地邁步走進(jìn)越來越多的機(jī)械行業(yè)企業(yè)中去。

　　2009年，在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行有利條件和積極因素不斷增多的形勢下，電工行業(yè)總體經(jīng)濟(jì)形勢有望企穩(wěn)回升。但是，金融危機(jī)的滯后影響短期內(nèi)不可能完全消除，其諸多困難和問題仍將對行業(yè)發(fā)展帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

　　在新的歷史時期企業(yè)如何發(fā)展？作為企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容之一，質(zhì)量與服務(wù)如何進(jìn)一步提高？

　　沈烈初思維清晰：“我們的企業(yè)所有制不同，規(guī)模大小不同，產(chǎn)品不同，發(fā)展階段也不同，因此企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也就不同，質(zhì)量發(fā)展提高的目標(biāo)也應(yīng)該不完全一樣。但是有一些是共同點(diǎn)。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，是市場經(jīng)濟(jì)的主體，因而也就成為創(chuàng)新的主體，提高質(zhì)量的主體，產(chǎn)業(yè)化的主體，也就是科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的主體。因此，必須建立‘創(chuàng)新型’企業(yè)，‘節(jié)約型’企業(yè)，‘環(huán)境友好型’企業(yè)，這是企業(yè)發(fā)展的希望，也是企業(yè)對社會、國家和人民承擔(dān)的歷史責(zé)任。”

　　“機(jī)械企業(yè)是以產(chǎn)品為社會服務(wù)、為用戶服務(wù)的，特別是裝備類產(chǎn)品，很大程度上決定著用戶的產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益和用戶的競爭力。在我國，資源十分短缺，能源、資源消耗極大，結(jié)構(gòu)不合理，環(huán)境惡化繼續(xù)在發(fā)展。改革開放以來的30年中，犧牲了環(huán)境，犧牲了過大消耗的資源而換得的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，今后要花更大的代價才能扭轉(zhuǎn)這個趨勢。”

　　“部分機(jī)電產(chǎn)品對環(huán)境產(chǎn)生不少污染，過去并不被人們所重視，如動力機(jī)械、鍋爐的排放污染，電子電器產(chǎn)生的電磁輻射，某些產(chǎn)品的噪聲污染，很多產(chǎn)品內(nèi)含有有毒物質(zhì)，如鎘、汞、鉛、六價鉻等。”沈烈初告訴記者，“某些機(jī)電產(chǎn)品是耗能大戶，如風(fēng)機(jī)、水泵、內(nèi)燃機(jī)、電機(jī)、爐窯等。提高能源利用率，節(jié)能降耗，這是我們機(jī)電產(chǎn)品面臨的重大課題。這不僅節(jié)約資源，同時也還減少了對環(huán)境的污染。”

　　沈烈初態(tài)度鮮明：“提高產(chǎn)品質(zhì)量是社會最大的節(jié)約。延長產(chǎn)品的使用壽命，提高產(chǎn)品的安全性、可靠性，提高設(shè)備的利用系數(shù)，為用戶與社會產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益，一臺頂二臺使用，這難道不是最大的節(jié)約嗎？”

　　現(xiàn)在金融危機(jī)還在蔓延，到底什么時候觸底還不知道。因此我們處在大動蕩、大變局的階段，企業(yè)優(yōu)勝劣汰。

　　“工業(yè)是來不得半點(diǎn)虛假的，要耐得住寂寞。電工行業(yè)在機(jī)械行業(yè)是創(chuàng)新做的最好的一個行業(yè)。只有在自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)上占住高端產(chǎn)品，才能不被淘汰。一個產(chǎn)品的性價比是很重要的，只有性價比合適才能和國外產(chǎn)品進(jìn)行競爭。在這個大變局的時代里，我們優(yōu)勝，而不是被劣汰。”沈烈初信心滿滿，對電工行業(yè)的偏愛更是溢于言表。