編者語：盡管近年來國內機床企業生產制造的高檔、數控機床產量持續大幅度增長，但企業服務格局停留在向用戶提供單純機床產品的傳統服務模式上，還遠遠不具備向用戶提供整套高效加工方案的水平和能力。

   當前國際先進裝備制造企業從事的不僅是產品的設計和制造，而是囊括了從市場調查、產品開發或改進、生產制造、銷售、售后服務直到產品的報廢、解體和回收的全過程，涉及產品的整個壽命周期，體現了全方位為客戶和社會服務的宗旨。在對用戶的服務方面，發達國家裝備制造企業對下游部門的服務范圍正在拓寬和延伸，不僅僅提供設備，而且為用戶提供解決方案和工藝服務，工藝和裝備的開發與用戶產品的開發同步進行。發達國家的裝備制造業已逐漸從單純以生產制造為中心，向以提供設計、銷售、售后服務為中心轉變，并將加工制造環節向低要素成本地區轉移。

　　從發達國家裝備制造業的發展看出，服務產業化將是高技術裝備制造業發展的必然趨勢，伴隨著這種發展趨勢，服務的價值在產品價值鏈中所占的比重將會越來越大，服務被視為創造新價值的源泉。裝備制造業服務的內涵和外延經過不斷延伸，現在已經伴隨產品生命周期的全過程，甚至通過金融、網絡等途徑衍生出新的服務品種。在產品價格競爭激烈、利潤空間迅速縮小的形勢下，國外裝備制造企業越來越依靠服務來擴大經營的增值空間，如開展金融租賃，由過去單純銷售產品向銷售產品使用權，提供裝備服務轉變。

　　機床，特別是數控機床，作為一種機電一體化的機械加工裝備，不僅技術比較復雜，而且要切合用戶的工藝要求，因此機床產業的服務不僅包括完善的售后服務，還包括了解用戶生產工藝和具體要求的售前服務。在裝備制造業服務模式轉型的大趨勢下，對用戶綜合服務的深度和廣度日益成為衡量現代機床企業競爭力的重要指標。在傳統工業生產模式下，機床企業只是機床產品的生產供應商，使用現場的諸多技術問題和管理問題都是由用戶自己解決的。而發展到現代工業階段，機床制造商作為服務者的角色發生了很大的改變。機床企業從傳統的僅生產機床到提供機床及其加工工藝，服務模式的最大轉變體現在：從單純的機床產品生產、供應，擴展到新型加工工藝的開發及相應的配套技術和解決方案的開發，為用戶提供全面的技術支持和優質服務。目前，“售前售后服務”概念又進一步延伸為“產品全壽命周期服務”的理念，機床的安裝服務、維護保養、維修、升級改造、工藝流程等技術咨詢，每一種服務項目都是機床產業服務市場的衍生之地。

　　機床產業服務轉型升級主要體現在與下游用戶產業的結合上，機床制造企業主動熟悉用戶企業生產各種零部件的制造工藝，深入了解用戶購買機床的各項要求，有針對性地開發用戶所需要的新工藝裝備。國際上通行的合作方式是，機床企業和用戶企業在供求關系長期穩定保障下的合作，機床制造廠商緊緊追隨在用戶廠商周圍，為用戶提供全面的技術支持和工藝服務。機床產業的全方位服務應主要體現在按用戶工藝要求和生產綱領，提供零件加工的成套解決方案。這個方案將包含加工工藝、機床、夾具、輔機(具)、刀具、檢驗測量、軟件編程、物流傳送乃至系統規劃與控制等諸多內涵，最后結果既可能是向用戶提供一臺“量體裁衣”的專用機床，更可能是提供一條生產線或一套生產系統（單元），但都是以“交鑰匙”工程方式交付用戶很快投入使用，并在使用過程中繼續提供完善的售后服務。例如，哈挺機床成立了專業服務公司，不僅可以為本公司用戶提供服務，還可以向其他品牌機床的用戶提供服務產品；西門子工廠自動化有限公司在向用戶提供咨詢、改造和技術支持等一攬子機床解決方案，將服務產品化方面堪稱行業的佼佼者。

　　在為用戶提供全面服務方面，我國機床供應商還處于低端水平。盡管近年來國內機床企業生產制造的高檔、數控機床產量持續大幅度增長，但企業服務格局停留在向用戶提供單純機床產品的傳統服務模式上，還遠遠不具備向用戶提供整套高效加工方案的水平和能力。但是，隨著中國市場經濟的深化，有不少用戶已不滿足于采購單臺設備自行配套，而要求機床制造業以“交鑰匙”方式提供成套工程服務，尤其體現在汽車行業。因此，為汽車行業提供成套柔性加工生產線，可說是我國機床制造企業通過服務轉型提高競爭能力的大好契機。