企業存在的理由是挖掘用戶需求,滿足需求以創造價值,創新是企業家們達到這個目的的特效工具(德魯克語)。知識管理研究語境下的企業創新活動,就是知識在信息空間中不斷轉移以獲取邊際效用最大化的過程。布瓦索的“信息空間說”從信息抽象、信息描述和信息擴散的維度,闡述了信息生產和轉移的內在規律。他的社會學習周期理論和知識流視角,大大豐富了21世紀管理理論的內涵,為知識轉移策略研究提供了具體指導。

　　知識的描述:從隱性知識向顯性知識的轉移

　　用戶現在和潛在的需求是企業知識生產的不竭源泉。企業首先應該在行業和社會環境的真實氛圍中,結合自身的知識存量,面向用戶的復雜需求,真實而準確地描述出自己有競爭力的優勢知識。

　　1966年,波蘭尼首次從分類學角度對知識的概念作了解讀,他創造性地將知識分為隱性知識與顯性知識。顯性知識是指能夠精確、正式表達出來,具有規范化、系統化特點的知識,如數學公式,它容易進行溝通與分享;隱性知識則是指高度個人化的、很難規范化表達出來的知識,如個人工作經驗等。這種知識基于個人體驗,保藏在個人隱秘的心靈深處,泛化、靈動、感性,異常真實但又只可意會,難以言傳。哈耶克也注意到了這種同個人和情景相關的隱含知識。在《知識在社會中的運用》一文中,哈耶克指出,知識必須被看成與個人和人文因素相關,并且這種知識構成個人的獨一無二的優勢。

　　個體層面的隱性知識如果不能被轉移,就可能隨著個體的消失而永久消失。而組織層面的隱性知識如果不能被描述,那就將造成組織內部資源的嚴重浪費,從而制約組織的可持續發展。

　　知識擴散:由知識中心向知識外圍的轉移

　　日本的野中郁次郎提出的隱性知識和顯性知識的共享轉移模型——SECI模型,分析了將知識在組織內部轉移的概念模型,并將這個模型推廣到組織與組織之間以及組織與社會之間的知識轉移。美國沃頓商學院教授朱蘭基等人認為,知識轉移是一個在一定的情境中從知識的源單元到接受單元的信息傳播過程,這個過程分為初始階段、實施階段、調整階段和整合階段。藤田昌久、保羅克魯格曼和安東尼維納布爾斯嘗試運用“中心-外圍模型”分析靜態的空間經濟的自組織行為,指出向心力和離心力是空間經濟學研究的主要內容。企業的核心知識部門不一定是企業主要的盈利部門,但它一定是企業現在和今后主要盈利部門的決定者。知識類企業的中心部門應該是這些核心知識的擁有者所在的部門,其他為外圍部門。

　　知識的外溢在本質上是一個動態的過程,因此對知識溢出外部性的完整處理需要一個動態框架。知識的這種轉移行為既是一種空間上的位移,也是一種縱向的價值提升,更體現出一種真實而復雜的持續轉移的特征。一個內外聯動的企業知識轉移機制——旨在節省企業知識處理以及使社會熵的產生達到最小化的制度結構——還應該涉及知識轉移者對知識的甄別與選擇、企業家或者知識經紀人的催化以及與用戶知識的匹配等有機部分,才能對高度不確定的企業知識轉移活動有所認知。

　　知識演化:從簡單知識到復雜知識的轉移

　　分析知識演化的過程,每一步都蘊含著前人的足跡。如牛頓的經典力學中的運動三定律,就根源于他的前輩伽利略在1638年完成的著作《兩種新科學》中的關于慣性、下墜體、加速、拋物線、斜面上運動、地動等許多問題的論述,萬有引力定律的驗證則與另一位前輩開普勒的行星運動三律有密切關系。開普勒能夠發現行星的橢圓軌道,是由于得到第谷數十年的精密天文觀測數據;而首倡“日心說”的哥白尼又是他們的先驅。所以,牛頓繼承了一個最少有200年而且在不斷發展的強大科學傳統。這個源頭甚至可以追溯到公元2世紀的一部關鍵性著作《大匯編》。

　　企業自己的知識構成企業真實的核心競爭力,企業知識轉移的過程就是企業核心競爭力的演變過程。在上世紀80年代,思科公司率先進入網絡路由市場,為不兼容私有網絡提供服務;上世紀90年代,憑借技術的優勢,其業務擴展至IP路由器和交換機。2005年,這兩大業務占到思科總收益的85%以上。基于該領域下一步發展的方向,思科關心的新知識包括網絡安全、無線網絡、網絡電話和SAN交換機。從不兼容網絡路由到IP路由器和交換機,再到虛擬數據中心,思科的知識轉移路徑清晰可見,公司的研發投入、收購行為、資源整合以及決策組合都圍繞著這個脈絡展開。從知識譜系的視角觀察,我們就會發現企業在進化過程中形成的獨具特色的知識生態系統。這個系統的每一個節點企業都擁有特定時代的核心知識,節點之間隨時間演進形成縱橫交錯的遞進關系。整個系統呈現一種高度復雜的動態演變狀態。

　　企業的知識轉移過程肇始于知識的萌芽狀態,從內部擴展至行業,進而影響到整個社會,循環反復,以至無窮。企業的創新與連續創新可能通過為社會提供更為豐富的產品體現出來,也可能是通過企業的社會影響傳達一種不斷進取的精神,更會以企業中的個體為中介,在全社會形成張揚個性,鼓勵冒尖，依靠知識創造價值的創新氛圍。（作者單位：山西大學管理學院）

　　來源：光明日報