如果說是邁克爾·法拉第發(fā)現(xiàn)了電磁感應(yīng)原理并制造了最原始的發(fā)電機(jī)，那么維爾納·馮·西門子無疑是將發(fā)電機(jī)提高到應(yīng)用高度的第一人。如今，由這位“西門子之父”締造的超級工業(yè)帝國已擁有近170年歷史，在發(fā)電設(shè)備領(lǐng)域的重要地位早已為全球所公認(rèn)。但其在能源領(lǐng)域的另一塊核心業(yè)務(wù)——發(fā)電服務(wù)，卻始終保持低調(diào)。

　　“我們在15年前就開始了這項(xiàng)（遠(yuǎn)程）服務(wù)，西門子賣出的所有燃?xì)鈾C(jī)都帶有遠(yuǎn)程診斷的功能，只是有些客戶開啟了這項(xiàng)功能，有些客戶沒有開啟。對于一些非常老舊的機(jī)器也是可以進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)診斷的，但可能在數(shù)據(jù)收納上會(huì)有一些不同。” 西門子（中國）有限公司執(zhí)行副總裁、發(fā)電服務(wù)集團(tuán)亞洲區(qū)總經(jīng)理安凱告訴筆者。

　　據(jù)安凱介紹，對西門子而言，發(fā)電服務(wù)并非新鮮事物，在全球范圍內(nèi)是西門子能源最主要的業(yè)務(wù)之一。2014年10月1日組織機(jī)構(gòu)調(diào)整后，發(fā)電服務(wù)集團(tuán)成為西門子三大涉及發(fā)電領(lǐng)域的業(yè)務(wù)集團(tuán)之一。在中國，發(fā)電服務(wù)集團(tuán)也早已啟動(dòng)本地化進(jìn)程，從只有幾名員工的團(tuán)隊(duì)發(fā)展到150余人的隊(duì)伍，北京、上海和葫蘆島三個(gè)服務(wù)中心可快速響應(yīng)客戶需求。

　　遠(yuǎn)程監(jiān)控診斷

　　以遠(yuǎn)程監(jiān)控和診斷服務(wù)為例，西門子可以從燃?xì)鈾C(jī)中收集數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)傳回德國總部進(jìn)行分析。具有豐富數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗(yàn)的分析團(tuán)隊(duì)可據(jù)此制定主動(dòng)預(yù)防性維護(hù)措施，并提前通知客戶。

　　“比如說一旦監(jiān)測到振動(dòng)有異常，我們就可以一個(gè)電話通知到客戶。客戶那邊可以降低停機(jī)可能性進(jìn)行盡快檢修，如可以把運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)荷從90%降到80%。”安凱稱，“如果我們預(yù)測這個(gè)問題將要發(fā)生，那該停機(jī)檢修的時(shí)候是要停機(jī)檢修，但有什么不一樣呢？我們可以提前做好準(zhǔn)備，這個(gè)機(jī)器停了我們可以通過別的方式補(bǔ)上，從非計(jì)劃的停機(jī)變成計(jì)劃的檢修，這對業(yè)主、各方面都是很重要的。”

　　但遠(yuǎn)程診斷服務(wù)也只是西門子發(fā)電服務(wù)業(yè)務(wù)中的一小部分。據(jù)介紹，西門子發(fā)電服務(wù)集團(tuán)的三大服務(wù)業(yè)務(wù)包括：火力發(fā)電服務(wù)，主要是針對大型燃機(jī)和汽機(jī)提供定制化服務(wù)；針對分布式能源及壓縮機(jī)的服務(wù)，這是未來發(fā)展非常重要的方向和市場；可再生能源和風(fēng)電服務(wù)，在中國風(fēng)電服務(wù)市場，西門子通過與上海電氣的合資公司來提供服務(wù)，但在全球范圍內(nèi)，風(fēng)電服務(wù)是西門子發(fā)電服務(wù)非常重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

　　如在火電發(fā)電服務(wù)方面，涉及為電力系統(tǒng)提供整個(gè)生命周期的定制化服務(wù)，程序化業(yè)務(wù)，為升級和延伸燃?xì)廨啓C(jī)、蒸汽輪機(jī)使用壽命提供性能優(yōu)化方案，性能維護(hù)服務(wù)、客戶培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，環(huán)保系統(tǒng)和服務(wù)等。

　　案例之一是，為已運(yùn)行15年的澳大利亞Loy Yang電廠3號蒸汽輪機(jī)發(fā)電機(jī)組進(jìn)行升級改造時(shí)，西門子發(fā)電服務(wù)集團(tuán)在32天內(nèi)成功更換了高壓缸轉(zhuǎn)子、汽缸和一臺冷凝器，此次停運(yùn)維修榮獲澳大利亞工業(yè)發(fā)展優(yōu)秀獎(jiǎng)。

　　隨著電力市場中可再生能源發(fā)電量的增加，全球越來越多的火電廠需要采用靈活性更高的運(yùn)行模式。西門子為此提供的Flex-Power Services定制服務(wù)，如按需供電和電網(wǎng)服務(wù)，可在增強(qiáng)電廠運(yùn)行靈活性的前提下，降低發(fā)電成本，增加收益率。

　　在中國，面對不斷攀升的節(jié)能環(huán)保要求，如何延長生命周期，在提高電廠效率與出力的同時(shí)減排，已成為迫在眉睫的考題。西門子為英國Drax電廠蒸汽輪機(jī)升級改造得出的經(jīng)驗(yàn)是，完全可以在提高發(fā)電功率的同時(shí)，有效降低二氧化碳排放總量。

　　“最好的服務(wù)提供方肯定是生產(chǎn)方”

　　在購買西門子設(shè)備時(shí)，客戶可以選擇將服務(wù)一同打包或是單獨(dú)購買服務(wù)。對于很多客戶而言，為防止因市場價(jià)格波動(dòng)帶來的損失，往往傾向于一次性購買多年服務(wù)。安凱認(rèn)為，由服務(wù)帶來的雙贏并不會(huì)因客戶購買的設(shè)備數(shù)量不一而出現(xiàn)差異。

　　“事實(shí)上，發(fā)生意外故障的概率是非常低的。我們喜歡拿汽車來打比方，西門子的品質(zhì)就相當(dāng)于寶馬或奔馳汽車在汽車行業(yè)的品質(zhì)。我們主要的優(yōu)勢體現(xiàn)在非常可靠的性能以及質(zhì)量安全方面，也有很多的數(shù)據(jù)表明我們的設(shè)備有非常好的質(zhì)量，運(yùn)行也非常好。”安凱稱。

　　目前，西門子提供的發(fā)電服務(wù)基本上都只針對西門子自己的設(shè)備。當(dāng)被問及在未來市場拓展上是否計(jì)劃覆蓋到其他廠商的設(shè)備時(shí)，安凱給出了否定的答案。“對于設(shè)備來說，我們認(rèn)為最好的服務(wù)提供方肯定是生產(chǎn)方，我們不掌握其他生產(chǎn)方的信息。就像我們自己家里的車，如果拿去維修當(dāng)然會(huì)想拿給制造廠商維修。”

　　安凱同時(shí)補(bǔ)充，有一些合作伙伴運(yùn)用的也是西門子的技術(shù)和裝備，只不過打的是他們自己的標(biāo)，這也在其服務(wù)范圍內(nèi)。“舉個(gè)例子，國內(nèi)眾多的汽機(jī)是基于美國西屋技術(shù)，但是其技術(shù)也是屬于西門子的，因?yàn)槲鏖T子在上世紀(jì)90年代末收購了美國西屋，所以這些設(shè)備還是西門子的技術(shù)。前提條件是我們了解這些設(shè)備、這些設(shè)備有我們的技術(shù)在里面，所以我們都會(huì)支持他們。歸根到底還是西門子的設(shè)備基于西門子的技術(shù)平臺來發(fā)展。”

　　2015年2月即將上任的西門子（中國）有限公司執(zhí)行副總裁、發(fā)電服務(wù)集團(tuán)亞洲區(qū)總經(jīng)理Gery Nocker先生表示：“2015年我們將一如既往地推行本地化的措施，和本地的客戶一起來合作取得共贏。其次在戰(zhàn)略調(diào)整上面，希望能夠提高我們在市場上的占有率，包括在蒸汽輪機(jī)升級改造這方面，這是我們的戰(zhàn)略。”