日前，在由中國國際軟件和信息服務(wù)交易會組委會主辦、大連市人民政府承辦的 “2008中國國際軟件和信息服務(wù)外包年會”上，IBM中國公司全球企業(yè)咨詢服務(wù)部憑借在國內(nèi)無錫、南昌、大連等7個城市成功實施的“服務(wù)外包實訓(xùn)基地項目”，一舉贏得2008 年“推動中國服務(wù)外包發(fā)展貢獻(xiàn)獎”。

近年來，隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的興起，人才的短缺已經(jīng)成為制約各個國家和地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。可以說若想發(fā)展服務(wù)外包，必須采取人才先行的政策。因此，服務(wù)外包人才的職業(yè)教育對軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，乃至對于地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提升都有著戰(zhàn)略意義，在這一點上，IBM與無錫新區(qū)政府有著深刻的共識。

2007年9月，IBM與無錫新區(qū)政府、無錫科技學(xué)院合作共建IBM無錫軟件及服務(wù)外包人才實訓(xùn)基地，這是無錫市軟件與信息外包人才培養(yǎng)基地的首個高端項目。ETP培養(yǎng)的學(xué)員將以過硬的專業(yè)技能，完整、真實、嚴(yán)格符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的項目經(jīng)驗和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)從普通學(xué)生到職業(yè)專業(yè)人士的飛躍。ETP項目為大型跨國公司和正處于高速增長的中國軟件與服務(wù)外包行業(yè)培養(yǎng)輸送優(yōu)秀的技術(shù)人才，也是優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生提升就業(yè)質(zhì)量、進(jìn)入外包產(chǎn)業(yè)的寶貴機會；同時對于外包企業(yè)而言，ETP幫助企業(yè)擺脫先招聘、再挑選、入職后重新培訓(xùn)的低效方式，直接提供大量針對服務(wù)外包定制的優(yōu)秀人才。

服務(wù)外包三部曲，“人才先行”居第一

服務(wù)外包無疑已經(jīng)成為一個炙手可熱的話題。一方面，外包市場規(guī)模巨大，據(jù)統(tǒng)計，全球服務(wù)外包額總值在2010年已經(jīng)突破1萬億美元，并且在未來數(shù)年內(nèi)仍將保持30%左右的高速增長，而中國在這一領(lǐng)域的潛力還遠(yuǎn)未釋放；另一方面，外包產(chǎn)業(yè)完全符合我國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與升級的要求。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)無污染、附加值高、極少占用土地、各類資源消耗微乎其微，并且能夠充分發(fā)揮我國人力資源密集的優(yōu)勢。為此，商務(wù)部于2006年已經(jīng)啟動了支持服務(wù)外包發(fā)展的“千百十”工程，目標(biāo)是在3-5年內(nèi)培養(yǎng)1000家大型承接服務(wù)外包的企業(yè)，推動100家跨國公司將其外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國，建設(shè)10個承接服務(wù)外包的基地城市。

2007年10月7日，無錫獲認(rèn)定為國家服務(wù)外包示范區(qū)。然而，無錫在這一領(lǐng)域并不算先行者，此前已經(jīng)有不少城市先后進(jìn)入外包服務(wù)業(yè)“國家隊”，那么無錫是如何推動本地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的？對于中國的各個地區(qū)和城市而言，又應(yīng)該如何把服務(wù)外包工作從無到有地建立起來？

大中華區(qū)高級經(jīng)理屈中華從十多年前就開始從事外包業(yè)務(wù)和相關(guān)研究，他指出：“在中國，服務(wù)外包人才的培養(yǎng)離不開當(dāng)?shù)卣闹С?。做好服?wù)外包，應(yīng)該分三步走：首先應(yīng)該‘人才先行’，對本地人才進(jìn)行培養(yǎng)；其次是‘筑巢引鳳’，借助人才優(yōu)勢，適時地建立相應(yīng)的軟件基地，進(jìn)行招商引資。最后是‘合作共贏’，扶持1-2家具有5000-10000人以上規(guī)模的本地軟件企業(yè)，參與到國際競爭中。去通過這樣的‘三部曲’，軟件產(chǎn)業(yè)才能發(fā)展起來?！?無論是大連、深圳這樣的國際外包發(fā)展基地，還是南京、天津這樣擁有地區(qū)優(yōu)勢資源的服務(wù)外包基地，或者是西安、成都等擁有成本優(yōu)勢的服務(wù)外包基地，都急需大批具有技術(shù)、管理以及國際視野的高素質(zhì)核心人才梯隊，以提升本地軟件服務(wù)外包行業(yè)的整體競爭力。

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然而，我國服務(wù)外包領(lǐng)域人才現(xiàn)狀不容樂觀。從數(shù)量上看，人才供給嚴(yán)重不足。印度的離岸服務(wù)外包預(yù)計2010年可達(dá)到600億美元，相應(yīng)需要300萬外包人員。我國現(xiàn)在只有10萬人從事外包業(yè)務(wù)，即便按照我國外包產(chǎn)業(yè)在2015年達(dá)到印度2010年水平計算，仍然存在近290萬人的缺口，即每年需要36萬人。而2008年中國計算機和軟件專業(yè)的本科畢業(yè)生僅10萬人，2010年的畢業(yè)生也只有12萬人，就算他們?nèi)考尤氲酵獍a(chǎn)業(yè)中來，人才還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 更何況畢業(yè)生中符合跨國企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)者為數(shù)不多。從質(zhì)量上看，人才在“硬技能”如語言技能、服務(wù)交付能力，以及“軟技能”如實踐能力與問題解決能力、項目管理技能等方面，與其他領(lǐng)先的外包地區(qū)均存在差距。隨著中國的軟件與服務(wù)外包業(yè)的迅速發(fā)展，服務(wù)外包人才短缺已經(jīng)成為制約服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展瓶頸。

“欲致魚者先通谷；欲求鳥者先樹木?！币胍齺碓窖蠖恋镍P凰，少不了“樹人”的工作，人才的齊備是各個城市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的第一步，人才培養(yǎng)也是一個不可逾越的階段。而在外包人才培養(yǎng)上，IBM為包括無錫在內(nèi)的眾多國內(nèi)城市提供了完整的、先進(jìn)的解決方案。

ETP實訓(xùn)三模塊，提升核心競爭力

長期以來，IBM致力于幫助中國打造面向服務(wù)經(jīng)濟(jì)的高價值人才，成為全球的人才基地。2006年，IBM與商務(wù)部“千百十工作小組”簽訂了戰(zhàn)略合作備忘錄，共同推動中國現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)形成外向型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

針對外包人才培養(yǎng)領(lǐng)域，ETP項目是IBM集多年軟件外包經(jīng)驗、行業(yè)前沿的技術(shù)洞察以及豐富的培訓(xùn)資源探索出的一套整體解決方案。IBM ETP實訓(xùn)以一個按照跨國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的模擬公司為平臺，將IBM在業(yè)務(wù)流程、公司政策、行業(yè)專業(yè)經(jīng)驗等多方面的優(yōu)勢融合到一起，將企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、IT技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程實踐等培訓(xùn)內(nèi)容貫穿其中，打造出一個模擬業(yè)務(wù)操作平臺。

在為期9個月的培訓(xùn)中，學(xué)員將通過e-Learning、課堂式授課、案例討論、方案評估、項目開發(fā)、過程回顧、事后評估、專家指導(dǎo)等方式接受外語強化、IT技能強化和模擬公司實訓(xùn)三個模塊的實用培訓(xùn)：

其一，語言強化培訓(xùn)。相比于鄰國印度等外包大國而言，語言是我國發(fā)展外包產(chǎn)業(yè)的一大障礙。考慮到無錫外包產(chǎn)業(yè)以日本市場為主要對象，學(xué)員進(jìn)入基地以后，首先要接受為期三個月的封閉式日語/英語培訓(xùn)。

其二，實用IT技能強化。目前高等院校提供的IT相關(guān)課程雖然不少，但卻鮮有真正符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、體現(xiàn)最新實踐的技術(shù)。ETP課程提供的是包括IBM大型機、Java、SAP、嵌入式等在內(nèi)的外包業(yè)務(wù)中最常用的IT技術(shù)，而培訓(xùn)的老師更是來自IBM外包部門的一線工作人員。

其三，模擬公司實訓(xùn)。為了讓學(xué)員體驗并融入真實的外包工作環(huán)境，ETP實訓(xùn)場地就是以跨國企業(yè)工作環(huán)境為藍(lán)本設(shè)計的。在IBM一線項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，學(xué)員以團(tuán)隊為單位從需求調(diào)研開始完成IBM以往做過的一個真實案例，全程跟進(jìn)真實項目的生命周期，在實踐中理解企業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)、管理運作及項目開發(fā)流程。在此過程中，學(xué)員將會以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行從客戶需求分析到測試驗收的完整流程的開發(fā)工作，并且接受團(tuán)隊建設(shè)、溝通技能、公司流程等一系列職業(yè)培訓(xùn)，在職業(yè)素養(yǎng)上向一流跨國企業(yè)員工看齊。

通過這三個模塊的培訓(xùn)，學(xué)員們在體驗企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境的同時，還可以親身感受公司對員工知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、團(tuán)隊合作的要求，進(jìn)一步積累實踐經(jīng)驗，迅速縮小個人能力與企業(yè)實際需求的差距，實現(xiàn)從學(xué)生向人才的蛻變。為了進(jìn)一步保證培訓(xùn)質(zhì)量，ETP培訓(xùn)基地會分階段對學(xué)員進(jìn)行考核，淘汰不合格的學(xué)員，并在培訓(xùn)結(jié)束時為合格學(xué)員頒發(fā)ETP實訓(xùn)項目畢業(yè)證書，學(xué)員和用人單位還可以在IBM網(wǎng)站上對證書進(jìn)行查驗。

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ETP人才蓄力，無錫外包起飛在即

無錫新區(qū)政府為IBM ETP實訓(xùn)基地提供了重要支持。在2007年9月的項目簽約儀式上，江蘇省委常委、無錫市委書記楊衛(wèi)澤表示：服務(wù)外包項目無污染、低能耗、少投入、少占地、高產(chǎn)出、高效益，符合無錫產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的客觀要求，也符合無錫經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展方向。政府要與IBM真誠合作，把無錫打造成全國乃至全世界著名的軟件及服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)高地和人才的搖籃。無錫新區(qū)首期投入資金1000多萬元用于支持ETP項目的具體實施，首期培訓(xùn)費用由政府按照每位學(xué)員每年1萬元的額度進(jìn)行補貼，另投資數(shù)百萬元用于ETP實訓(xùn)基地的辦公環(huán)境和設(shè)備建設(shè)。

水積而魚聚，木茂則鳥集。IBM ETP無錫項目自2007年9月啟動以來，已經(jīng)有500多名來自北京、天津、江蘇、安徽等全國各省市近100所高校的優(yōu)秀學(xué)子通過選拔，分兩期進(jìn)入基地，一期學(xué)員已結(jié)束日語和IT技能強化培訓(xùn)，于9月20日進(jìn)入ETP實訓(xùn)場地，按照IBM的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)接受一個全仿真開發(fā)項目的挑戰(zhàn)；二期學(xué)員正在接受為期三個月的外語培訓(xùn)，他們將在這一階段結(jié)束后達(dá)到日語三級水平；2008年10月下旬，第三期的300多名學(xué)生也將進(jìn)入IBM ETP無錫實訓(xùn)基地接受培訓(xùn)。根據(jù)規(guī)劃，在未來的3年內(nèi)，IBM ETP無錫實訓(xùn)基地將為無錫培養(yǎng)約3000名軟件及服務(wù)外包方面的專業(yè)人才。

IBM ETP項目是無錫市、無錫新區(qū)兩級政府重點支持的項目，也是無錫市服務(wù)外包“123” 計劃(到2010年末，全市集聚國際服務(wù)外包和軟件出口企業(yè)100家，每家企業(yè)從業(yè)人員超過2000人、每家企業(yè)年出口超過3000萬美元)的一個重要支撐項目。2008年2月，ETP無錫項目還被納入由國家信息產(chǎn)業(yè)部電子人才交流中心組織實施的“全國高校畢業(yè)生就業(yè)工程”的首批重點項目之中。隨著大批外包企業(yè)進(jìn)駐無錫國家軟件園、江蘇軟件外包產(chǎn)業(yè)園、無錫創(chuàng)新創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、無錫太湖國際科技園等產(chǎn)業(yè)積聚區(qū)，學(xué)員就業(yè)前景可期。事實上，IBM ETP項目在另外一個城市的首批畢業(yè)學(xué)員中，80%都進(jìn)入了IBM、TATA、Infosys、華為等知名企業(yè)從事外包業(yè)務(wù)工作。

可見，IBM ETP培訓(xùn)是一個政企合作、實現(xiàn)“三贏”的范例。對于政府而言，IBM ETP培訓(xùn)真正將“人才先行”的理念落到實處，培訓(xùn)形成的外包人才優(yōu)勢為本地外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。ETP已經(jīng)為無錫、南昌、大連、成都、合肥、沈陽等眾多外包城市提供了先進(jìn)的外包人才培養(yǎng)機制；對于外包企業(yè)而言，ETP基地是未來優(yōu)秀員工的聚集地，企業(yè)不再需要進(jìn)行先招聘、再挑選、入職之后重新培訓(xùn)的低效工作，完全能夠從ETP基地輸入大批針對服務(wù)外包定制的優(yōu)秀人才；而對于學(xué)生來說，ETP提供的是高質(zhì)量的就業(yè)機會，更是一條進(jìn)入潛力巨大的外包產(chǎn)業(yè)的通途。在IBM ETP項目的其他城市，一些原本找不到理想工作的畢業(yè)生通過參加了ETP培訓(xùn)，順利進(jìn)入了令同齡人艷羨的知名跨國企業(yè)，ETP對于就業(yè)問題的解決同樣裨益良多。

成為中國的班加羅爾，甚至讓班加羅爾想變成印度的無錫，都不是遙遠(yuǎn)的事。無錫已經(jīng)朝向成為服務(wù)外包高地的目標(biāo)邁出了“人才先行”的關(guān)鍵一步，IBM ETP人才培訓(xùn)項目必將在這一進(jìn)程中扮演越來越重要的角色，為包括無錫在內(nèi)的中國各個外包城市的騰飛貢獻(xiàn)力量。