編者語：廣東電網公司今年上半年客戶滿意率達99.8%，客戶投訴次數同比大幅下降82.5% 
   在“金牌服務迎奧運”活動中，廣東電網公司通過實施“五零五百”工程，促進服務水平再上新臺階，以更優質、更貼心的服務迎接奧運盛會的到來。經回訪調查，該公司今年上半年客戶滿意率達99.8%，客戶投訴次數同比大幅下降82.5%。  
 

   貼心服務解客戶燃眉之急 
   廣東電網公司“五零五百”工程從加強需求側管理、全面兌現十項服務承諾、加強客戶用電安全服務等方面提出了具體措施。該公司所屬各單位進行認真部署，進一步加強與客戶的溝通交流，為大客戶提供節能技術咨詢服務，并以細致周到的服務受到客戶的好評。 
   5月20日，深圳市清溢精密光電有限公司向深圳南山供電局贈送了“和諧電力衛士，高新企業后盾”的錦旗，對南山供電局5月18日全力保障該公司電力供應表示感謝。這已是該局開展“金牌服務迎奧運”活動以來收到的第四面錦旗。 
   深圳市清溢精密光電有限公司是深圳市高新技術企業，擔負著國家TFT重點項目精密設備的研發任務。5月18日，為配合五村站設備改造，該公司受影響必須停電。由于生產條件特殊，該公司所使用的光電設備精密且價格高昂，一旦停電，將給企業生產和設備造成嚴重損失，于是該公司將有關情況向南山供電局反映并請求支援。南山供電局急客戶所急，馬上組織技術人員研究解決方案，決定調用移動發電車免費為該公司應急發電。由于南山供電局的發電車正在檢修維護無法使用，在羅湖供電局的大力支持下，一臺500千瓦的移動發電車從羅湖緊急趕赴南山，確保了計劃檢修期間該公司電力正常的供應，避免了重大損失。 
   7月2日，深圳龍崗區三家企業的代表與深圳龍崗供電局局長進行了面對面的交流，在輕松融洽的氛圍中，該局局長認真傾聽了客戶反映的問題，對企業提出的有關錯峰用電、節能改造、用電申請等方面的疑問予以詳細的解答。這是深圳供電局開展區局領導接訪日活動中的一個場景。 
   據了解，區局領導接訪日活動是深圳供電局落實“五零五百”工程、打造金牌服務的具體行動，旨在進一步密切與客戶的聯系，零距離傾聽客戶心聲。自7月份起，深圳供電局在六個基層供電局全面推行區局領導接訪日制度，在迎峰度夏暨奧運保供電期間，各基層供電局將每周至少安排一次接訪日活動，以現場接訪為主，重點約訪、回訪、座談為輔的方式，及時發現和解決客戶反映的熱點難點問題，營造和諧的供用電關系。 
   心系農村提高農電服務水平 
   廣東電網公司直屬各供電局通過組織優質服務進校園、到農村，為老百姓講授科學用電知識，派發節約用電、安全用電宣傳資料，開展創服務新風活動。同時，他們心系新農村建設，切實提高農電優質服務水平。 
   6月25日傍晚，西頭村大禾朗的養殖戶老王不停地對供電急修人員致謝：“真的多虧了你們，要不然我這100多畝魚塘就成了一片死魚場！”原來，佛山高明荷城供電所迅速為老王裝表接電，為他解決了燃眉之急，得到了該用戶的衷心感謝。 
   6月25日早上，因雷雨天氣造成老王位于荷城西頭村大禾朗的魚塘電表燒壞停電，無法啟動增氧機，有可能出現死魚的情況。
接到情況反映后，荷城所搶修人員馬上趕到現場勘查。經仔細檢查，老王的電表不是因雷擊燒毀，而是用戶同時啟動12臺增氧機過負荷運行所致。天色已晚，按供電服務承諾，更換電表可能要3個工作日才能完成，但考慮到魚塘停電3天將出現的嚴重后果，為保障用戶的利益免受損害，荷城供電所特事特辦，與老王簽訂了《臨時直駁供電通知》，并立即安排搶修人員冒著滂沱大雨進行“直駁”處理，6時30分恢復了魚塘正常用電。 
   此外，南海局各供電所還專門派出安全用電宣傳小組，向魚塘養殖戶講解有關安全用電知識，教會他們處理增氧機的一些簡單的電氣故障。針對因不可抗力導致的增氧機停電問題，南海局還專門邀請農業技術人員向養殖戶傳授應急供氧技術，得到了他們的感謝。蘇國昌是南海九江鎮的一名魚塘養殖大戶，由于用電難題得以解決，今年他又增加了塘魚養殖面積。他滿懷信心地說：“現在用電不用愁了，今年塘魚有望大豐收。” 
   “五零五百”贏得群眾口碑 
   在廣東電網公司“金牌服務迎奧運”啟動會議上提出的“五零五百”工程，旨在體現“更高、更快、更強”的奧運精神，注重與“優質服務年”活動銜接，并結合實際突出自身特色。 
   “五零”就是欠費復電零超時、抄表零差錯、營業廳用電業務零差錯、“95598”座席代表服務零差錯、服務態度零投訴。“五百”就是服務承諾兌現率100%；計劃停電通知率100%；故障搶修現場信息及時反饋率100%；“95598”受理客戶信息答復率100%；客戶投訴處理率100%。同時，要求直屬供電局加強營銷服務基礎管理，努力提高精細化管理水平，力爭在今年內，各單位在一個月的周期內同時實現“五零五百”目標；在此基礎上，不斷總結完善，爭取實現季度、年度“五零五百”目標。 
   為積極推進“五零五百”工程，今年5月，廣東電網公司統一部署，21個直屬供電局全面開展供電服務自查活動，對供電服務整改方案落實情況、供電質量及客戶停電管理制度建設和落實情況、班組建設情況、金牌服務迎奧運活動進展、服務窗口等五方面的服務行為和服務質量組織了抽查。各單位高度重視，認真查找和整改優質服務工作中存在的問題，以檢查為契機，積極推進本單位“五零五百”工程，促進服務意識、服務水平及供電質量明顯提高，讓客戶實實在在地感受到“金牌服務迎奧運”活動的成果。從4月底頒發活動實施方案到6月底，已經有深圳、茂名、清遠、佛山、東莞、珠海、韶關、中山、云浮等9個供電局實現了1個月度“五零五百”目標。 
   據不完全統計，今年上半年廣東電網公司共召開客戶座談會954次，走訪客戶32351次；主動上門為殘疾和孤寡老人服務4633次，進社區服務2557次，進農村服務1387次，向企業贈送節電建議書19054份。金杯、銀杯，不如客戶的口碑。一面面錦旗，一句句贊譽，正是對廣東電網為客戶提供貼心服務的充分肯定。