ABB制漿造紙部中國及北亞區(qū)總經(jīng)理林曙明先生認(rèn)為，隨著產(chǎn)業(yè)升級，越來越多的企業(yè)為提升競爭力，要求自動化供應(yīng)商在提供先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，10月18日，北京，ABB（中國）有限公司制漿造紙部中國及北亞區(qū)總經(jīng)理林曙明先生在接受記者采訪時說：目前，中國紙業(yè)自動化市場世界先進(jìn)技術(shù)云集，競爭激烈，提升產(chǎn)品競爭力的方法不是降低價格，而是提高服務(wù)水平。

   優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升產(chǎn)品競爭力

   今年9月，在激烈競爭中，ABB中標(biāo)華泰集團(tuán)45萬噸/年銅版紙項目。ABB中標(biāo)的關(guān)鍵是世界先進(jìn)技術(shù)設(shè)備加系統(tǒng)化服務(wù)方案及此前雙方在多個項目上成功合作。林曙明先生說，此前，華泰在3臺紙機(jī)上使用了ABB自動化技術(shù)。華泰對ABB服務(wù)表示滿意。因?yàn)樯a(chǎn)線按時達(dá)產(chǎn)達(dá)標(biāo)，并且長期運(yùn)行生產(chǎn)效率高、能源消耗低、運(yùn)行和維護(hù)成本低。過去，我們承諾，工程師在24小時內(nèi)趕到工廠。未來，我們將增加售后服務(wù)站，工程師用三四個小時就能到客戶工廠。林總說，華泰的一位工程師講設(shè)立服務(wù)站很必要，以華泰45萬噸/年新聞紙生產(chǎn)線為例，如果停機(jī)1小時就會損失40萬元。工程師早到現(xiàn)場，少讓生產(chǎn)線停機(jī)1小時，就意味著少損失40萬元。

   華泰的想法具有普遍性。在中國紙業(yè)，越來越多的企業(yè)開始重視服務(wù)，并選擇服務(wù)好的公司的產(chǎn)品。林總介紹，一些企業(yè)點(diǎn)名要ABB的一級效率電機(jī)來實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排；更有一些企業(yè)在計算10年甚至20年的運(yùn)行成本后，選擇了ABB設(shè)備；過去ABB的QCS產(chǎn)品被用在進(jìn)口紙機(jī)上，但現(xiàn)在越來越多的企業(yè)把它用在國產(chǎn)紙機(jī)上。

   ABB80%以上的訂單是回頭客林總說，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，ABB在中國與許多公司建立了長期合作關(guān)系。將來中國紙業(yè)的集中度會越來越高，好的口碑對公司更重要。

   本土化服務(wù)受歡迎

   最好的時候，ABB中國制漿造紙部年訂單額高達(dá)1億美元。今年，盡管金融危機(jī)的負(fù)面影響還很大，但公司仍然訂單不斷，包括恒安集團(tuán)、太陽紙業(yè)、華泰紙業(yè)、玖龍紙業(yè)、榮成紙業(yè)和遼寧振興造紙等公司的新設(shè)備或設(shè)備改造訂單等。林總將此歸結(jié)為ABB不斷完善中國本土化服務(wù)。

   林先生介紹，在1995年，ABB在中國只有銷售團(tuán)隊和工程團(tuán)隊，總共才十幾個人，向中國提供的設(shè)備由ABB（中國）和歐洲總部共同完成。如今，ABB中國制漿造紙部發(fā)展到120多人，從產(chǎn)品和系統(tǒng)銷售、項目管理、工程和售后服務(wù)人員到高級管理人員都實(shí)現(xiàn)了當(dāng)?shù)鼗N售權(quán)限也囊括ABB全線業(yè)務(wù)。因?yàn)閷χ袊就粱捻椖繄F(tuán)隊進(jìn)行長期培訓(xùn)和上崗資格認(rèn)證，ABB在中國執(zhí)行項目的標(biāo)準(zhǔn)同歐洲相同，保證了項目質(zhì)量。

   ABB非常重視中國市場。ABB(中國）會及時把中國客戶的需求反饋到總部。由此，總部會針對這些需求研發(fā)產(chǎn)品。目前，在中國可以看到世界最先進(jìn)的ABB自動化技術(shù)。因?yàn)槭澜缱畲蟆⒆钕冗M(jìn)的紙機(jī)都在中國。10年前，ABB幫助中國用戶上新項目，要到國外去參觀。而現(xiàn)在，客戶就近在中國就能看到同類生產(chǎn)線。“ABB研發(fā)水平在世界是最先進(jìn)的，每年在過程自動化方面的投資占營業(yè)收入的7%—8%。2008年ABB研發(fā)投入較2007年增長5.9%，研發(fā)重心放在了節(jié)能增效和突破性技術(shù)領(lǐng)域。林總認(rèn)為，ABB不光有專業(yè)的人才，還有遍布全球的本地化服務(wù)機(jī)構(gòu)和研發(fā)中心。這些機(jī)構(gòu)貼近客戶，能了解行業(yè)最新需求和發(fā)展方向。這使ABB研發(fā)高效率。

   前瞻性服務(wù)拓展市場

   曾看過一篇報道，報道稱在歐洲制漿造紙行業(yè)能源成本占25%左右。

   林曙明先生說，中國紙業(yè)能源成本沒有歐洲高。目前，在原料成本相差無幾的情況下，中國紙業(yè)參與世界紙業(yè)競爭，能源成本是一個優(yōu)勢。為什么北美、歐洲生產(chǎn)的紙及紙板的競爭力越來越差？因?yàn)槟茉闯杀菊剂撕艽笠粔K。中國的能源價格太便宜。如果中國能源價格與世界接軌，中國的紙品生產(chǎn)成本會提高，競爭力減弱。因此，降低能源成本已經(jīng)進(jìn)入很多中國大型紙企的戰(zhàn)略規(guī)劃。2008年，ABB50%的銷售額來自節(jié)能增效產(chǎn)品，如高效率電機(jī)、變頻器、QCS和傳動系統(tǒng)等。林曙明先生說，這表明ABB的研發(fā)工作已經(jīng)走在了需求的前面。

   “廣州造紙集團(tuán)在節(jié)能和提高生產(chǎn)效率方面很先進(jìn)。ABB為廣紙做了一期和二期工程，現(xiàn)在正進(jìn)行三期工程。廣紙工廠面臨拆遷。ABB正與廣紙洽談，希望繼續(xù)參與該項工作。林總希望把廣紙的經(jīng)驗(yàn)推廣到整個中國紙業(yè)。

   國內(nèi)不少造紙企業(yè)在考察了廣紙項目后主動與ABB溝通，希望ABB提供節(jié)能減排服務(wù)。林總相信更多的企業(yè)會參與進(jìn)來。

   目前，在中國銅版紙、文化紙和生活用紙領(lǐng)域，大型企業(yè)爭上新項目。無論國家節(jié)能減排政策要求還是企業(yè)提高競爭力需要，新上項目對能源消耗和生產(chǎn)效率方面的要求都會很高。林曙明先生看好中國節(jié)能增效市場。他表示，ABB正在推出新的產(chǎn)品，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，并完善服務(wù)體系，來滿足行業(yè)需求。時，還要提供系統(tǒng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣既保證按時投產(chǎn)，又能保障生產(chǎn)線長期運(yùn)行實(shí)現(xiàn)節(jié)能、高效率，產(chǎn)生成本競爭力。