據(jù)美國《基督教科學(xué)箴言報》25日報道，機器人在服務(wù)業(yè)發(fā)揮著越來越大的作用。比如在日本大阪的一家商場里，迷路的購物者可以向機器人問路；在美國的醫(yī)院里，圓盤狀的機器人忙著向各個房間分發(fā)被單、枕套和飯菜；一些家庭已經(jīng)開始使用機器人來做家務(wù)，如打掃房間、清理排水溝等。 
   未來派人士馬歇爾·布雷恩說：“服務(wù)業(yè)占美國就業(yè)市場的很大一部分。服務(wù)業(yè)未來將不可避免地成為機器人的天下，因為你可以用機器人來取代人工，它們可以24小時不停歇地工作，還不用付那么高的工資。” 
   目前機器人制造業(yè)已經(jīng)準(zhǔn)備生產(chǎn)能取代導(dǎo)游和旅館服務(wù)員的機器人。一些專家指出，對服務(wù)人員配置產(chǎn)生巨大沖擊的第一批機器人可能是從事簡單工作的機器人，這樣人們就能從日常雜務(wù)和瑣事中解放出來，專心從事需要高智商才能完成的工作。很多研究機器人技術(shù)的公司已經(jīng)把目標(biāo)瞄準(zhǔn)那些面臨人員短缺困境的行業(yè)。還有一些公司希望生產(chǎn)自動化操作的農(nóng)業(yè)器具，以幫助農(nóng)業(yè)部門緩解勞動力匱乏的問題。 
   位于帕薩迪納的加利福尼亞理工大學(xué)的機器人技術(shù)專家、機械工程學(xué)教授喬爾·伯迪克說，要研制出能理解人類感情的完美機器人來為人們提供滿意的服務(wù)尚需時日。雖然他也贊同機器人將對服務(wù)業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊的觀點，但他認(rèn)為在某些情況下人還是愿意和人打交道，而非機器人。