《中外管理》　　本刊記者 鄧勇兵

　　未來(lái)市場(chǎng)上產(chǎn)品價(jià)值的決定者，是消費(fèi)者，而不是企業(yè)。

　　在未讀到這本叫做《財(cái)富的革命》的著作之前，很多企業(yè)家和學(xué)者，早已經(jīng)感覺(jué)到了這場(chǎng)即將到來(lái)的經(jīng)濟(jì)變革的山雨欲來(lái)之勢(shì)。一些先知先覺(jué)者，他們已經(jīng)開(kāi)始未雨綢繆，在生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)以及組織結(jié)構(gòu)方面，著手進(jìn)行變革。

　　正在改變的制造游戲

　　從工業(yè)革命以來(lái)，社會(huì)生產(chǎn)的方式經(jīng)歷了幾個(gè)階段：

　　第一個(gè)階段是標(biāo)準(zhǔn)化制造的1.0階段。得力于大規(guī)模制造和流水線(xiàn)的出現(xiàn)，福特“T”型車(chē)得以大規(guī)模生產(chǎn)。其分?jǐn)偟墓潭ǔ杀荆约案斓纳a(chǎn)速度，使社會(huì)資源獲得迅速的積累和擴(kuò)張。

　　第二個(gè)階段是大規(guī)模定制的2.0階段。戴爾在線(xiàn)產(chǎn)品定制的出現(xiàn)，用戶(hù)可以根據(jù)自身需要配置不同電腦，盡管這種組裝的方式依然由戴爾在其工廠車(chē)間里實(shí)現(xiàn)。在大規(guī)模定制環(huán)節(jié)，用戶(hù)開(kāi)始有更多選擇余地和更多的滿(mǎn)足感。在企業(yè)與用戶(hù)之間，也開(kāi)始出現(xiàn)了互動(dòng)。

　　第三個(gè)階段，稱(chēng)為個(gè)性化需求的3.0階段。更加個(gè)性化的消費(fèi)者，以及伴隨而來(lái)的“碎片化”市場(chǎng)——大眾市場(chǎng)被打碎，重新分化組合。而像宜家這樣的家居公司，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化組件的生產(chǎn)，產(chǎn)品的組裝開(kāi)始從工廠車(chē)間向外部轉(zhuǎn)移，交由用戶(hù)自己完成。

　　在標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)階段，價(jià)值只是由企業(yè)向用戶(hù)的轉(zhuǎn)移。而到了大規(guī)模定制階段，用戶(hù)有了更多可選擇性，由此帶來(lái)更多滿(mǎn)意度，用戶(hù)實(shí)際上參與了價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程。到個(gè)性化需求階段，這種用戶(hù)參與價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的深度和廣度，開(kāi)始變得更加明顯，用戶(hù)甚至直接參與了價(jià)值的設(shè)計(jì)過(guò)程。

　　準(zhǔn)備進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代

　　生產(chǎn)方式的演變相應(yīng)帶來(lái)的是營(yíng)銷(xiāo)的演變。

　　著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家程紹珊先生認(rèn)為：營(yíng)銷(xiāo)3.0最本質(zhì)的地方在于，強(qiáng)調(diào)未來(lái)市場(chǎng)上產(chǎn)品價(jià)值的決定者，是消費(fèi)者，而不是企業(yè)。企業(yè)需要確立更加客戶(hù)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，圍繞用戶(hù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)來(lái)組織研產(chǎn)銷(xiāo)的流程，并增加組織的柔性和開(kāi)放性，使得在條件允許的情況下，在價(jià)值鏈的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都可以將消費(fèi)者納入其中。