Gartner于今日發(fā)布2024年企業(yè)機構(gòu)需要探索的十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢。Gartner研究副總裁Bart Willemsen表示：“由于技術(shù)變革以及社會經(jīng)濟方面的不確定性，我們必須大膽采取行動并從戰(zhàn)略上提高彈性，而不是采取臨時措施。IT領(lǐng)導者的地位特殊，他們可以制定通過技術(shù)投資幫助企業(yè)在這些不確定性和壓力下保持成功的戰(zhàn)略規(guī)劃。”

Gartner杰出研究副總裁兼研究團隊負責人Chris Howard表示：“IT領(lǐng)導者和其他高管必須評估戰(zhàn)略技術(shù)趨勢的影響與益處，但由于技術(shù)創(chuàng)新的速度日益加快，這并非易事。例如生成式AI和其他類型的AI雖然帶來了新的機遇并推動了若干趨勢的發(fā)展，但要想通過長期使用AI獲得業(yè)務(wù)價值，還需要采取嚴謹?shù)姆椒◤V泛采用AI并注意風險。”

2024年重要戰(zhàn)略趨勢包括：

全民化的生成式AI（Democratized Generative AI）

經(jīng)過大規(guī)模預訓練的模型、云計算與開源的融合正在推動生成式人工智能（生成式AI）的全民化，使這些模型能夠被全球工作者所用。到 2026 年，Gartner預測超過80%的企業(yè)將使用生成式AI的API或模型，或在生產(chǎn)環(huán)境中部署支持生成式AI的應(yīng)用，而在2023年初這一比例不到5%。

生成式AI應(yīng)用可以讓企業(yè)用戶訪問并使用大量內(nèi)部和外部信息源，這意味著生成式AI的快速采用將極大地促進企業(yè)知識和技能的全民化。大型語言模型使企業(yè)能夠通過豐富的語義理解，以對話的形式將員工與知識相連接。

AI信任、風險和安全管理（AI Trust, Risk and Security Management）

AI的全民化使得對AI信任、風險和安全管理（TRiSM）的需求變得更加迫切和明確。在沒有護欄的情況下，AI模型可能會迅速產(chǎn)生脫離控制的多重負面效應(yīng)，抵消AI所帶來的一切正面績效和社會收益。AI TRiSM提供用于模型運維（ModelOps）、主動數(shù)據(jù)保護、AI特定安全、模型監(jiān)控（包括對數(shù)據(jù)漂移、模型漂移和/或意外結(jié)果的監(jiān)控）以及第三方模型和應(yīng)用輸入與輸出風險控制的工具。

Gartner預測，到2026年，采用AI TRiSM控制措施的企業(yè)將通過篩除多達80%的錯誤和非法信息來提高決策的準確性。

AI增強開發(fā)（AI-Augmented Development）

AI增強開發(fā)指使用生成式AI、機器學習等AI技術(shù)協(xié)助軟件工程師進行應(yīng)用設(shè)計、編碼和測試。AI輔助軟件工程提高了開發(fā)人員的生產(chǎn)力，使開發(fā)團隊能夠滿足業(yè)務(wù)運營對軟件日益增長的需求。這些融入了AI的開發(fā)工具能夠減少軟件工程師編寫代碼的時間，使他們有更多的時間開展更具戰(zhàn)略意義的活動，比如設(shè)計和組合具有吸引力的業(yè)務(wù)應(yīng)用等。

智能應(yīng)用（Intelligent Applications）

Gartner將智能應(yīng)用中的“智能”定義為自主做出適當響應(yīng)的習得性適應(yīng)能力。在許多用例中，這種智能被用于更好地增強工作或提高工作的自動化程度。作為一種基礎(chǔ)能力，應(yīng)用中的智能包含各種基于AI的服務(wù)，如機器學習、向量存儲和連接數(shù)據(jù)等。因此，智能應(yīng)用能夠提供不斷適應(yīng)用戶的體驗。

目前已存在對智能應(yīng)用的明確需求。在2023年Gartner首席執(zhí)行官（CEO）和業(yè)務(wù)高管調(diào)查中，26%的CEO認為對企業(yè)機構(gòu)破壞力最大的風險是人才短缺。吸引和留住人才是CEO在人力資源方面的首要任務(wù)，而AI被認為是未來三年對他們所在行業(yè)影響最大的技術(shù)。

增強型互聯(lián)員工隊伍（Augmented-Connected Workforce）

增強型互聯(lián)員工隊伍（ACWF）是一種優(yōu)化員工價值的戰(zhàn)略。加速并擴大人才規(guī)模的需求推動了ACWF的發(fā)展趨勢。ACWF使用智能應(yīng)用和員工隊伍分析提供助力員工隊伍體驗、福祉和自身技能發(fā)展的日常環(huán)境與指導。同時，ACWF還能為關(guān)鍵的利益相關(guān)方帶來業(yè)務(wù)成果和積極影響。

到 2027年底，25%的首席信息官（CIO）將使用增強型互聯(lián)員工隊伍計劃將關(guān)鍵崗位的勝任時間縮短50%。

持續(xù)威脅暴露管理（Continuous Threat Exposure Management）

持續(xù)威脅暴露管理（CTEM）是一種使企業(yè)機構(gòu)能夠持續(xù)而統(tǒng)一地評估企業(yè)數(shù)字與物理資產(chǎn)可訪問性、暴露情況和可利用性的務(wù)實系統(tǒng)性方法。根據(jù)威脅載體或業(yè)務(wù)項目（而非基礎(chǔ)設(shè)施組件）調(diào)整CTEM評估和修復范圍不僅能發(fā)現(xiàn)漏洞，還能發(fā)現(xiàn)無法修補的威脅。

Gartner 預測，到 2026 年，根據(jù) CTEM 計劃確定安全投資優(yōu)先級別的企業(yè)機構(gòu)將減少三分之二的漏洞。

機器客戶（Machine Customers）

機器客戶（也被稱為“客戶機器人”）是一種可以自主協(xié)商并購買商品和服務(wù)以換取報酬的非人類經(jīng)濟行為體。到2028年，將有150億臺聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品具備成為客戶的潛力，這一數(shù)字還將在之后的幾年增加數(shù)十億。到 2030 年，該增長趨勢將帶來數(shù)萬億美元的收入，其重要性最終將超過數(shù)字商務(wù)的出現(xiàn)。在戰(zhàn)略上應(yīng)考慮為這些算法和設(shè)備提供便利乃至創(chuàng)造新型客戶機器人的機會等。

可持續(xù)技術(shù)（Sustainable Technology）

可持續(xù)技術(shù)是一個數(shù)字解決方案框架，其用途是實現(xiàn)能夠支持長期生態(tài)平衡與人權(quán)的環(huán)境、社會和治理（ESG）成果。AI、加密貨幣、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的使用正在引發(fā)人們對相關(guān)能源消耗與環(huán)境影響的關(guān)注。因此，提高使用IT時的效率、循環(huán)性與可持續(xù)性變得更加重要。事實上，Gartner 預測，到 2027 年，25% CIO的個人薪酬將與他們對可持續(xù)技術(shù)的影響掛鉤。

平臺工程（Platform Engineering）

平臺工程是構(gòu)建和運營自助式內(nèi)部開發(fā)平臺的一門學科。每個平臺都是一個由專門的產(chǎn)品團隊創(chuàng)建和維護并通過與工具和流程對接來支持用戶需求的層。平臺工程的目標是優(yōu)化生產(chǎn)力和用戶體驗并加快業(yè)務(wù)價值的實現(xiàn)。

行業(yè)云平臺（Industry Cloud Platforms）

Gartner 預測，到2027年，將有超過70%的企業(yè)使用行業(yè)云平臺（ICP）加速其業(yè)務(wù)計劃，而2023年的這一比例還不到15%。ICP通過可組合功能將底層 SaaS、PaaS 和 IaaS 服務(wù)整合成全套產(chǎn)品，推動與行業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)成果。這些功能通常包括行業(yè)數(shù)據(jù)編織、打包業(yè)務(wù)功能庫、組合工具和其他平臺創(chuàng)新功能。ICP是專為特定行業(yè)量身定制的云方案，可進一步滿足企業(yè)機構(gòu)的需求。