新華網(wǎng)上海頻道陶建萍8月27日?qǐng)?bào)道：近年來(lái)，上海寶山區(qū)滬太路上新崛起一家高科技企業(yè)－－上海浪潮機(jī)器有限公司，它研制開(kāi)發(fā)的高科技產(chǎn)品OG系列單螺桿空氣壓縮機(jī)，在投產(chǎn)的第一年，就以年銷600萬(wàn)元的銷售額迎來(lái)了“開(kāi)門紅”；第二年
，銷售額突飛猛進(jìn)高達(dá)2000萬(wàn)元；今年上半年更是再創(chuàng)輝煌，銷售額高達(dá)4000萬(wàn)元，預(yù)計(jì)全年銷售額將達(dá)8000萬(wàn)元。“浪潮”是如何創(chuàng)下這一呈幾何級(jí)數(shù)般遞增的奇跡的，其奧秘究竟何在？
上海浪潮公司的領(lǐng)導(dǎo)者懂得，雖然已用高科技、高質(zhì)量的一流產(chǎn)品打開(kāi)了市場(chǎng)，但真正要占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得市場(chǎng)，還得靠高水平的服務(wù)絕招。
絕招之一：高質(zhì)量、低價(jià)位。作為動(dòng)力源的空氣壓縮機(jī)，用途廣泛，無(wú)論汽車生產(chǎn)流水線、藥品包裝、機(jī)械驅(qū)動(dòng)，乃至印報(bào)紙、庫(kù)通風(fēng)……各行各業(yè)都離不開(kāi)它，市場(chǎng)需求量巨大。為此，浪潮公司研制的OG系列單螺桿空氣壓縮機(jī)盡管經(jīng)國(guó)家權(quán)威部門嚴(yán)格檢測(cè)，其質(zhì)量、性能雖全部達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，但公司仍堅(jiān)持薄利多銷，產(chǎn)品售價(jià)僅為同類進(jìn)口產(chǎn)品的一半左右，因此，客戶慕名而來(lái)，門庭若市。
絕招之二：售前服務(wù)到位。浪潮公司真誠(chéng)面對(duì)每位客戶，可以根據(jù)購(gòu)買單螺桿空氣壓縮機(jī)不同的用氣對(duì)象，不同用氣環(huán)境，不同的用氣質(zhì)量等，及時(shí)按要求到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作售前考察、設(shè)計(jì)，為客戶提供完整的壓縮空氣系統(tǒng)和技術(shù)，并以最佳的方案“量體裁衣”。不久前，安徽一家工廠需購(gòu)一臺(tái)特殊用途的單螺桿空氣壓縮機(jī)，跑了許多地方都沒(méi)買到，求救于浪潮公司。于是，他們當(dāng)即派出精兵強(qiáng)將趕赴安徽，很快拿出最佳設(shè)計(jì)方案，使客戶如愿以償。
絕招之三：以修促銷。一般的生產(chǎn)廠家只愿賣自己的產(chǎn)品，也不會(huì)去修其他廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品的。但是，浪潮公司卻不一樣，凡是單螺桿空壓機(jī)，不管國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的，他們都肯修、都能修。總經(jīng)理對(duì)此有獨(dú)到見(jiàn)解：樂(lè)于修理，不僅說(shuō)明服務(wù)優(yōu)質(zhì)，而且顯示了公司雄厚的技術(shù)力量，用過(guò)硬的技術(shù)和服務(wù)贏得客戶信任，從而也促使了銷售。去年，有家公司進(jìn)口單螺桿空壓機(jī)，在使用過(guò)程中發(fā)生了故障，如果到國(guó)外修理將花費(fèi)一筆不小的費(fèi)用。后來(lái)，該廠家到浪潮公司求助。盡管這臺(tái)壓縮機(jī)和他們所生產(chǎn)的單螺桿空壓機(jī)是完全不同的兩種機(jī)型，為了客戶的利益，還是由維修人員克服重重困難修好了。這種為客戶著想的精神打動(dòng)了客戶。機(jī)器修好后，該廠又購(gòu)買了兩臺(tái)浪潮公司生產(chǎn)的單螺桿空壓機(jī)。這樣的故事也曾發(fā)生在安徽蚌埠卷煙廠。
絕招之四：以租促銷。有的客戶因?yàn)樵鹊倪M(jìn)口機(jī)器壞了，但又不想耽誤生產(chǎn)，就要求浪潮公司在幫他們修理壞損機(jī)器的同時(shí)，租用一臺(tái)機(jī)器。對(duì)于這個(gè)似乎有點(diǎn)過(guò)分的要求，浪潮公司卻因客戶需要增設(shè)了“以修帶租”的便客項(xiàng)目。沒(méi)想到，許多客戶在租用了他們的單螺桿空氣壓縮機(jī)后，竟“愛(ài)不釋手”，被上乘的產(chǎn)品質(zhì)量、低廉實(shí)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所深深吸引。以租促銷的策略贏得意想不到的效果。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，浪潮公司的客戶第二次購(gòu)買率高達(dá)35％以上。
絕招之五：對(duì)內(nèi)臺(tái)臺(tái)機(jī)器設(shè)檔案，對(duì)外維修網(wǎng)絡(luò)遍天下。浪潮公司對(duì)售出的每臺(tái)機(jī)器都建立了產(chǎn)品檔案，產(chǎn)品的外型尺寸、配件規(guī)格數(shù)量，關(guān)鍵部件的型號(hào)、產(chǎn)地、設(shè)計(jì)的方案，出廠日期，檢測(cè)情況等等，都有詳細(xì)的記錄，鍵盤一按，鼠標(biāo)一點(diǎn)，全部資料歷歷在目，利于產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)維修，極大地方便了客戶。對(duì)外，浪潮公司在北京、天津、哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、西安、重慶、烏魯木齊、廣州、深圳、福州、廈門、南京、無(wú)錫、合肥、武漢、呼和浩特等20多個(gè)城市派駐了眾多技術(shù)精良的售后服務(wù)維修人員，能在最快的時(shí)間內(nèi)，為客戶排難解憂，使每一臺(tái)機(jī)器都能常年正常運(yùn)轉(zhuǎn)。