日前，由全國用戶委員會，計算機世界傳媒集團主辦的“2003年中國IT用戶第一滿意度調查”已全面完成，調查結果于9月24日發布。在這次2003年中國IT用戶第一滿意度調查中，工控機的用戶滿意大獎由研祥智能科技股份有限公司獲得。這是繼2002年研祥公司獲得賽迪顧問及計世資訊相繼頒發“2002年度IT用戶滿意度”獎后，研祥憑其優越得產品品質和服務，繼續在國內工控領域保持其產品用戶滿意度得絕對領先！
用戶滿意度指數理論是建立在消費心理學、消費行為學及計量經濟學的基礎之上，是近年來國際上發展起來的質量評價的科學指標。它將質量的技術性、符合性標準，轉變為以用戶對產品和服務的感受和體驗來評價質量，反映了市場經濟發展到新階段的嶄新的質量觀。
此次調查表明，隨著IT產業從快速成長轉向成熟期，企業的理念也在發生變化，從關注企業的形象設計到強調客戶滿意，企業更加重視怎樣滿足客戶的需求，建立忠實的客戶群成為企業發展的關鍵。研祥智能股份接連兩次贏得服務滿意度大獎，說明企業的服務理念已經轉移到以客戶為中心，客戶就是上帝。在各行業提倡 “服務制勝”的今天，能否為客戶提供積極、有效、快速、優質的服務來滿足客戶更多個性化的需求，已經成為企業提升核心競爭力贏得市場的重要手段。