近年來，AI、大數據、云計算等先進技術快速發展，正賦能千行百業轉型升級。客服作為企業業務發展的助推器，也正由傳統的人工服務模式向AI智能服務模式轉變。

　　1、智能客服需求日漸增長

　　據華北工控了解，移動通訊、金融、電子商務等多行業領域都存在對客服人員的需求。但在傳統的客服服務模式中，多是依托人工完成相應的咨詢和業務服務，由于工作量大、客服人員的專業水平不一、精力有限等因素，多存在客服人員流動性大、效率低、服務質量差等問題。加上近年來我國人口紅利逐漸消失，各單位用工成本不斷增加，使得傳統客服服務模式弱勢地位日漸凸顯，依托先進技術實現客服智能化的發展勢在必行。

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　　憑借AI技術支撐，目前已有眾多行業內企業采用智能客服系統完成了傳統客服服務模式的升級改造。通過采用智能計算機硬件，并集成大規模知識庫建構技術、語義檢索技術、多渠道知識服務技術等的融合應用，智能客服系統可以7X24小時不間斷的承接用戶話務咨詢工作，并在日常與用戶的人機交互中實現系統自動學習及迭代升級。通過與可視化數據大屏連接，還可以幫助用戶實時掌握智能客服服務情況，以數據驅動智能決策。

　　在華北工控看來，智能客服系統的表現亮眼，高效、智能的服務模式可以助力行業內企業實現真正的降本增效。但該系統在人機交互、多智能化功能擴展等方面的功能性應用，必須有專業可靠的計算機硬件為其提供平臺支撐。

　　2、華北工控智能客服系統產品方案

　　作為行業專用嵌入式計算機產品提供商，華北工控面向人工智能領域打造的，X86架構和ARM架構包括嵌入式主板、嵌入式準系統/整機和工業平板電腦在內系統完善的產品供應鏈，就可以完全滿足智能客服系統對計算機硬件的應用所需。

　　<<  華北工控嵌入式主板  >>

　　華北工控可以提供智能客服系統專用多樣化嵌入式主板方案，包括核心板、嵌入式AI主板、Mini-ITX主板等。產品小體積、功能高集成，并在以下幾方面具有出色表現：

　　1. 支持搭載英特爾、AMD、恩智浦、瑞芯微、海思等平臺處理器，可根據不同芯片組平臺進行差異化功能擴展；

　　2. 支持內嵌GPU，支持更高端的圖像處理與高清顯示；

　　3. 支持板載內存，支持eMMC/TF大容量高速存儲；

　　4. 可提供多個高性能千兆網口，支持板載板載Wifi、藍牙，支持4G模塊擴展，具有靈活的網絡應用環境；

　　5. 可提供豐富串口、USB、MIPI、GPIO、LED、Mini-PCIe等I/O功能接口，滿足多種外設接入需求；

　　6. 支持Headphone+MIC-IN音頻接口，支持5W雙通道功放；

　　7. 支持看門狗功能，適配Android,Linux等操作系統；

　　8. 被動散熱設計，低功耗，高可靠；

　　9. 兼具工業級優秀品質，可在復雜電磁環境等各種條件下穩定運行。

　　另外，華北工控的智能客服系統專用嵌入式主板還支持客戶定制，可根據不同行業領域客戶的實際應用所需，提供高度彈性且客制化的產品及服務，助力客戶實現最大的業務價值！

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