2003年到2005年

    雖然徐工離開上海回到北京已5年多，可每當(dāng)提起在上海與同事們一起工作的日子，徐工都唏噓不已。從上海之行的第一天起，徐工就明白很多工作都要從零開始，習(xí)慣的人際關(guān)系和社交圈也要隨之改變。他只身一人來到上海，除了同事，沒有家人陪伴，這時，很多客戶從純粹的合作關(guān)系變成了朋友，大部分時間，徐工不是和同事在一起，便是和客戶碰面交流，偶爾有南來北往的同學(xué)路過上海時，順路敘敘舊。

    現(xiàn)在世紀(jì)長秋的上海辦事處地處繁華地區(qū)寫字樓內(nèi)，辦公和生活分開。徐工和同事剛?cè)ド虾�時，辦公環(huán)境為商住兩用，辦公和生活以一道門來區(qū)分。徐工和同事們每天一走出臥室就開始上班，直到進(jìn)臥室才結(jié)束一天的工作，幾乎沒有周末，只要睜開眼睛就是工作狀態(tài)。周一到周五為主動出擊，去聯(lián)系客戶、拜訪客戶、服務(wù)客戶，周末則充分準(zhǔn)備，隨時等待客戶的召喚，立即出發(fā)，奔赴工作或施工現(xiàn)場。

    在沒有突發(fā)狀況的周末，徐工也時常和一些客戶組織戶外活動，互相切磋各類體育運動的水平，時間充裕的話還安排一同去郊游，打發(fā)業(yè)余時間的同時也增進(jìn)了和客戶間的感情，有時去客戶家中串門，一起打上海麻將、組織飯局、去酒吧喝咖啡，在工作生活不分家的狀態(tài)下感受著上海人的本土生活。

    總之，不管徐工以何種身份出現(xiàn)在客戶之中，球友、驢友還是麻友，他都沒有忘記自己的職責(zé)。做為世紀(jì)長秋公司的一分子，徐工和同事們來到客戶身邊，既是交朋友，幫助朋友解決問題，又必與須朋友一起戰(zhàn)斗沖鋒在第一線，所以徐工和同事們的身份也會根據(jù)情況不同發(fā)生一些有趣的變化，有時是組態(tài)軟件廠商的商務(wù)代表，有時則成為組態(tài)軟件廠商的技術(shù)人員，有時就是代理商公司的技術(shù)支持，有時化身客戶的技術(shù)人員，以各種身份參與各個項目的前期工作，和客戶一起去甲方了解需求、做方案、去投標(biāo)說標(biāo)，甚至和客戶一起去研究項目的實施，以及協(xié)助組態(tài)軟件的二次開發(fā)。就這樣，日子一過就是兩年，徐工在上海的工作得到肯定，交到許多朋友，也獲得很多客戶的支持，公司的業(yè)績也蒸蒸日上。

    當(dāng)然，這樣的功績不僅僅屬于上海辦事處的世紀(jì)星人，也屬于繼續(xù)駐扎在北京總部的同事，他們是徐工強有力的后盾，徐工的同事從客戶那里獲取客戶的需求信息，徐工在上海能給客戶解決的就地解決，很多時候不能馬上給客戶答復(fù)，他們便把客戶的需求信息認(rèn)真記錄下來，回辦事處后馬上反饋給北京總部，對一些技術(shù)難點和技術(shù)人員開電話會議討論解決方案，及時給客戶以滿意的答復(fù)，徐工也成了客戶和研發(fā)人員之間溝通的橋梁。

    為能及時地到達(dá)客戶的現(xiàn)場并在現(xiàn)場解決問題，降低客戶發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的成本的同時節(jié)約時間，徐工和同事們的工作經(jīng)常是忙忙碌碌，他們也經(jīng)常在現(xiàn)場調(diào)試中幫客戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中硬件的問題，從而解除客戶對世紀(jì)星軟件使用上的誤解。記得有一次，某個客戶在公司用世紀(jì)星組態(tài)軟件和一臺支持標(biāo)準(zhǔn)MODBUS協(xié)議的智能儀表通訊效果很好，認(rèn)為整個系統(tǒng)應(yīng)該就沒有問題，于是他采購一套256點的標(biāo)準(zhǔn)版世紀(jì)星組態(tài)軟件和30塊同型號的智能儀表，并把在辦公室里測試的那塊儀表也一起帶往現(xiàn)場調(diào)試。

    可到達(dá)現(xiàn)場使用軟件采集上來的數(shù)據(jù)總是斷斷續(xù)續(xù)，客戶自己反復(fù)測試，折騰好幾天也不明白其中的道理，問題也不能解決。于是客戶得出結(jié)論：用世紀(jì)星組態(tài)軟件采集一塊儀表沒有問題，儀表多了軟件采集的數(shù)據(jù)就不穩(wěn)定，這是組態(tài)軟件的問題，所以要求公司將軟件進(jìn)行改進(jìn)，甚至要求賠償他們的損失，因為耽誤了他們的工期。

    徐工聽著這個客戶急切而帶有埋怨的敘述，心里明白這并不是出自軟件本身的問題，世紀(jì)星組態(tài)軟件和標(biāo)準(zhǔn)的MODBUS協(xié)議的儀表通訊肯定沒有問題，在其他很多成功的應(yīng)用案例中，從來就沒有出現(xiàn)過類似的問題。可是客戶還是堅持自己的結(jié)論，就是組態(tài)軟件的通訊問題，對世紀(jì)星組態(tài)軟件產(chǎn)生很大成見。

    為幫助客戶找到問題的真正原因，消除客戶對世紀(jì)星組態(tài)軟件的誤解，徐工決定第二天一大早和技術(shù)人員趕到客戶調(diào)試現(xiàn)場。到現(xiàn)場仔細(xì)查看，客戶一共用31塊儀表，除了其中一塊儀表和我們組態(tài)軟件通訊一直正常外，其他30塊儀表一會兒通訊正常，一會兒通訊中斷了。徐工把那一塊通訊正常的儀表和另外30塊儀表進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)儀表的生產(chǎn)批號不一樣，馬上給儀表廠商打電話詳細(xì)咨詢儀表的來歷和生產(chǎn)過程。

    原來，客戶在公司測試的那塊儀表是樣機，直接從臺灣發(fā)貨，后來購買的30塊儀表是廠商為降低生產(chǎn)成本在廣東組裝，差異就在于儀表通訊模塊的芯片不一樣，廠家愿意馬上派人來更換30塊儀表通訊模塊的芯片。果然更換芯片后，通訊馬上恢復(fù)正常。這時已經(jīng)是晚上七八點鐘，忙碌一天幫助客戶解決了這一硬件問題，從而成功地化解了一場客戶對世紀(jì)星軟件的信任危機，從那以后，徐工和這個客戶成了忘年交的老友，這么多年來一直都是世紀(jì)星組態(tài)軟件忠實的支持者。

    后記：通過與徐工的交談，筆者了解到像這種幫助客戶發(fā)現(xiàn)硬件或者系統(tǒng)自身問題的事情非常正常，在明白并不是世紀(jì)星組態(tài)軟件的問題，通過電話指導(dǎo)也不能幫助客戶找出原因時，徐工會不遺余力的去客戶的現(xiàn)場協(xié)助調(diào)試，解決問題。如果遇見這種情況，徐工和同事們沒有給客戶一個合理的解釋，含糊退卻，不到客戶身邊幫助客戶考慮解決問題，不僅僅會讓客戶對軟件自身有著深深的誤會，也違背了作為世紀(jì)星人的職業(yè)道德，所以徐工一直強調(diào)，面對這樣的情況寧可自己多吃苦、多跑路、多受累，也要第一時間去幫助客戶解決問題，在生硬的合作關(guān)系背后，其實有著我們真誠的心意，既是客戶的好朋友，也要成為客戶的好幫手。