2003年到2005年

    雖然徐工離開上海回到北京已5年多，可每當提起在上海與同事們一起工作的日子，徐工都唏噓不已。從上海之行的第一天起，徐工就明白很多工作都要從零開始，習慣的人際關系和社交圈也要隨之改變。他只身一人來到上海，除了同事，沒有家人陪伴，這時，很多客戶從純粹的合作關系變成了朋友，大部分時間，徐工不是和同事在一起，便是和客戶碰面交流，偶爾有南來北往的同學路過上海時，順路敘敘舊。

    現在世紀長秋的上海辦事處地處繁華地區寫字樓內，辦公和生活分開。徐工和同事剛去上海時，辦公環境為商住兩用，辦公和生活以一道門來區分。徐工和同事們每天一走出臥室就開始上班，直到進臥室才結束一天的工作，幾乎沒有周末，只要睜開眼睛就是工作狀態。周一到周五為主動出擊，去聯系客戶、拜訪客戶、服務客戶，周末則充分準備，隨時等待客戶的召喚，立即出發，奔赴工作或施工現場。

    在沒有突發狀況的周末，徐工也時常和一些客戶組織戶外活動，互相切磋各類體育運動的水平，時間充裕的話還安排一同去郊游，打發業余時間的同時也增進了和客戶間的感情，有時去客戶家中串門，一起打上海麻將、組織飯局、去酒吧喝咖啡，在工作生活不分家的狀態下感受著上海人的本土生活。

    總之，不管徐工以何種身份出現在客戶之中，球友、驢友還是麻友，他都沒有忘記自己的職責。做為世紀長秋公司的一分子，徐工和同事們來到客戶身邊，既是交朋友，幫助朋友解決問題，又必與須朋友一起戰斗沖鋒在第一線，所以徐工和同事們的身份也會根據情況不同發生一些有趣的變化，有時是組態軟件廠商的商務代表，有時則成為組態軟件廠商的技術人員，有時就是代理商公司的技術支持，有時化身客戶的技術人員，以各種身份參與各個項目的前期工作，和客戶一起去甲方了解需求、做方案、去投標說標，甚至和客戶一起去研究項目的實施，以及協助組態軟件的二次開發。就這樣，日子一過就是兩年，徐工在上海的工作得到肯定，交到許多朋友，也獲得很多客戶的支持，公司的業績也蒸蒸日上。

    當然，這樣的功績不僅僅屬于上海辦事處的世紀星人，也屬于繼續駐扎在北京總部的同事，他們是徐工強有力的后盾，徐工的同事從客戶那里獲取客戶的需求信息，徐工在上海能給客戶解決的就地解決，很多時候不能馬上給客戶答復，他們便把客戶的需求信息認真記錄下來，回辦事處后馬上反饋給北京總部，對一些技術難點和技術人員開電話會議討論解決方案，及時給客戶以滿意的答復，徐工也成了客戶和研發人員之間溝通的橋梁。

    為能及時地到達客戶的現場并在現場解決問題，降低客戶發現問題和解決問題的成本的同時節約時間，徐工和同事們的工作經常是忙忙碌碌，他們也經常在現場調試中幫客戶發現系統中硬件的問題，從而解除客戶對世紀星軟件使用上的誤解。記得有一次，某個客戶在公司用世紀星組態軟件和一臺支持標準MODBUS協議的智能儀表通訊效果很好，認為整個系統應該就沒有問題，于是他采購一套256點的標準版世紀星組態軟件和30塊同型號的智能儀表，并把在辦公室里測試的那塊儀表也一起帶往現場調試。

    可到達現場使用軟件采集上來的數據總是斷斷續續，客戶自己反復測試，折騰好幾天也不明白其中的道理，問題也不能解決。于是客戶得出結論：用世紀星組態軟件采集一塊儀表沒有問題，儀表多了軟件采集的數據就不穩定，這是組態軟件的問題，所以要求公司將軟件進行改進，甚至要求賠償他們的損失，因為耽誤了他們的工期。

    徐工聽著這個客戶急切而帶有埋怨的敘述，心里明白這并不是出自軟件本身的問題，世紀星組態軟件和標準的MODBUS協議的儀表通訊肯定沒有問題，在其他很多成功的應用案例中，從來就沒有出現過類似的問題。可是客戶還是堅持自己的結論，就是組態軟件的通訊問題，對世紀星組態軟件產生很大成見。

    為幫助客戶找到問題的真正原因，消除客戶對世紀星組態軟件的誤解，徐工決定第二天一大早和技術人員趕到客戶調試現場。到現場仔細查看，客戶一共用31塊儀表，除了其中一塊儀表和我們組態軟件通訊一直正常外，其他30塊儀表一會兒通訊正常，一會兒通訊中斷了。徐工把那一塊通訊正常的儀表和另外30塊儀表進行對比，發現儀表的生產批號不一樣，馬上給儀表廠商打電話詳細咨詢儀表的來歷和生產過程。

    原來，客戶在公司測試的那塊儀表是樣機，直接從臺灣發貨，后來購買的30塊儀表是廠商為降低生產成本在廣東組裝，差異就在于儀表通訊模塊的芯片不一樣，廠家愿意馬上派人來更換30塊儀表通訊模塊的芯片。果然更換芯片后，通訊馬上恢復正常。這時已經是晚上七八點鐘，忙碌一天幫助客戶解決了這一硬件問題，從而成功地化解了一場客戶對世紀星軟件的信任危機，從那以后，徐工和這個客戶成了忘年交的老友，這么多年來一直都是世紀星組態軟件忠實的支持者。

    后記：通過與徐工的交談，筆者了解到像這種幫助客戶發現硬件或者系統自身問題的事情非常正常，在明白并不是世紀星組態軟件的問題，通過電話指導也不能幫助客戶找出原因時，徐工會不遺余力的去客戶的現場協助調試，解決問題。如果遇見這種情況，徐工和同事們沒有給客戶一個合理的解釋，含糊退卻，不到客戶身邊幫助客戶考慮解決問題，不僅僅會讓客戶對軟件自身有著深深的誤會，也違背了作為世紀星人的職業道德，所以徐工一直強調，面對這樣的情況寧可自己多吃苦、多跑路、多受累，也要第一時間去幫助客戶解決問題，在生硬的合作關系背后，其實有著我們真誠的心意，既是客戶的好朋友，也要成為客戶的好幫手。