2003年是讓人難以忘懷的一年，“非典”蔓延，“神五”發(fā)射成功，國人可算是苦盡甘來，對于徐工和世紀長秋來說也有著與國家相同的境遇。

　　這一年“世紀星組態(tài)軟件”發(fā)布了6.12版本，除更新原有版本的補丁外，新版本里還增加“WEB”版組態(tài)軟件和“嵌入式”版組態(tài)軟件兩位重要成員。6.12是公司經(jīng)三年之久，根據(jù)市場需要，與國內外知名軟件做比較，應客戶需求自主研發(fā)，歷經(jīng)多次測試成熟后投放市場。所以6.12既是新版本，又是新產品；公司在03年集中發(fā)布這個版本，就是希望能在03年更上一層樓。

　　徐工清楚記得在“非典”沒有被正式命名前，全國人民已談其色變。在那段日子里，北京的火車站，長途汽車站均按照國家出臺的政策，嚴格實施檢疫程序。要從北京到另外一個城市進行往返，嚴查的項目種類繁多，“隔離”在當時也是家常便飯。即使在本市內的寫字樓之間走動，都需要通行證和測量體溫等程序。“非典”所引起的一連串反應對世紀長秋一個服務至上的軟件企業(yè)來說，是致命的打擊，出行不便導致徐工和同事們無法加深與客戶的溝通，面訪的安排全部取消，無法更準確的了解客戶需求，這些都影響到以客戶為出發(fā)點做出適應客戶需求的產品及服務。

　　這場突如其來的“非典”不得不讓徐工臨時改變很多工作計劃：公司要發(fā)布新產品，徐工要召集客戶參加我公司的新產品發(fā)布會以及新產品的培訓活動，但是由于疫情一直尚未得到遏制，客戶都無法及時到場參加產品推介會以及參加培訓班。這樣的情況持續(xù)到2003年的6月，大概三個月時間，公司與客戶的互動工作都無可奈何的處于停滯狀態(tài)。

　　由于“非典”傳播進一步擴大，徐工在給客戶郵寄資料時也出現(xiàn)了麻煩，郵局和快遞公司實行嚴格審查，大量物品禁止郵寄，像含有光盤的軟件資料也屬于禁止行列。針對這種情況徐工見招拆招，發(fā)貨時將軟件拆分為幾個部分，分批進行郵寄。若還不行，徐工就通過網(wǎng)絡傳輸軟件。03年的網(wǎng)速還不太穩(wěn)定，傳軟件可能需要十幾個小時，徐工經(jīng)常在公司加班到深夜，而客戶也在公司加班等待軟件傳送完畢，對于客戶的配合讓徐工深受感動，同樣，徐工的敬業(yè)精神也讓客戶銘記在心。

　　特殊時期無法直接培訓客戶使用“世紀星”新版本軟件，徐工采取了最原始的辦法：電話培訓。一邊是世紀星的技術人員，一邊是客戶，就這樣一步步的操作。雖然這樣的培訓方式花費不菲，耗費精力，但身為世紀星人的徐工明白，無論何時，一定要把服務放在第一位，尤其面對特殊時期的調整，都要以“以人為本、誠信合作”的前提出發(fā)。

　　面對突發(fā)事件，公司有時必須派人手去現(xiàn)場進行服務，如果因為我們未能及時到達的服務而造成客戶的損失，這對于世紀長秋來說，是違背經(jīng)營理念的事情，公司領導也十分理解客戶急迫的心情，從客戶利益出發(fā)，決定派專人去客戶現(xiàn)場解決問題。

　　當時，有位客戶在上海的項目即將試車，但客戶沒有把握驗收是否可以通過，需要技術人員去現(xiàn)場協(xié)助指導。時間緊急，也不知道“非典”風暴何時能過去，所以抱著試試的態(tài)度向我公司求助。公司接到消息，立即派一名技術人員乘飛機到上海協(xié)助客戶。但由于技術人員來自疫情爆發(fā)較為嚴重的北京，所以剛下飛機就被要求隔離，在賓館里被隔離了一周多。客戶得知消息感覺無望，公司領導看見這樣的狀況，馬上又重新派技術人員連夜坐火車去上海，如果再因為“非典”被隔離，公司已做好派第三個技術人員去現(xiàn)場的準備，這一切的目的，就是一定確保客戶的項目能安全驗收。

　　正是公司的所有同仁無私的奉獻，感動了一批又一批的客戶，不僅加深與客戶的友好關系，也使得客戶更加信任世紀長秋，這些客戶后來都成長期合作伙伴。

　　徐工有很多客戶都是這個時候認識，并且成為很好的朋友，有時見面客戶還常常感慨，是“非典”拉近了徐工和他的距離，“非典”雖然能阻礙空間距離，但卻隔離不了真誠。

　　在世紀長秋所有員工的不懈努力、用心創(chuàng)造、用心服務，2003年的業(yè)績沒有受到“非典”的負面影響，反而大幅上升，特別是給來年的發(fā)展奠定了很好的基礎，徐工在此感謝那個時期和他并肩作戰(zhàn)的所有同事以及真誠以對的客戶。

后記：
　　人逢危難總是有一個成敗攸關的時刻。--雨果
　　徐工03年的經(jīng)歷是對雨果這句話最好的詮釋，通過與徐工的交談我發(fā)現(xiàn)：執(zhí)著是他的工作風格，同時也是面對人生的態(tài)度。執(zhí)著的方向正確了就是堅定不移，方向不正確則是拘泥一處。